La presente investigación gira alrededor de la temática de la interactividad en la oferta de contenidos infantiles cross-media en televisión digital terrestre (TDT) e Internet, apuntando a explorar la interlocución que tiene lugar a partir de las ofertas interactivas presentes en medios digitales producidos para niños y niñas, tomando como caso de estudio el canal temático infantil y multiplataforma Super3. Los objetivos de la investigación se dirigen a: 1) identificar la oferta de interactividad presente en contenidos cross-media de producción propia de Super3 para TDT e Internet; 2) establecer cuál es la propuesta de interactividad implícita en la producción de tales contenidos; 3) caracterizar la interlocución ejercida por los niños y niñas a partir de dicha oferta; 4) contribuir a la discusión en torno a la interlocución que pueden estar ejerciendo niños y niñas de 8 a 14 años ante ofertas de interactividad. Los referentes teóricos y conceptuales utilizados estuvieron relacionados con: la convergencia cultural en el sentido de las transformaciones simbólico-culturales de los modos de consumo (participación activa de los consumidores) y de los de producción de medios (amplificación de tal participación); la producción y distribución cross-media de contenidos que circulan por diferentes plataformas; teorías de la recepción activa que enfatizan el rol participativo de las audiencias, usuarios, consumidores o interlocutores; y la teoría de las hipermediaciones que destaca los elementos de participación y colaboración textual que devienen del consumo/producción de medios digitales interactivos. Se dispuso un diseño metodológico centrado en el enfoque cualitativo para el desarrollo de un tipo de investigación exploratoria basada en el método de estudio de caso único (Super3) con unidades de análisis integradas (Info K y Tags). La recolección de información se hizo en torno a los contenidos en las plataformas TDT e Internet, la producción y distribución de los mismos, y los niños y niñas como audiencias potenciales; utilizando como técnicas de investigación el análisis cualitativo de contenidos, entrevistas y grupos focales. El aporte realizado con la investigación está en la dirección del conocimiento de las características de las opciones existentes en los contenidos, la concepción y prácticas profesionales que involucran los productores en su desarrollo y la relación que establecen niños y niñas con ella. De allí que se pudo avanzar en la identificación de estilos, formas o tipos de interlocución dentro de la interactividad. En ese sentido, se aportan categorías de análisis emergentes, referidas a la interactividad controlada o abierta, en la oferta, y la interlocución controlada o abierta, en el consumo; las cuales contribuyen a la comprensión del fenómeno de una forma cualitativa y ajustada a las prácticas y relaciones que actualmente tienen lugar entre la población infantil. / This research was conducted within the framework of interactivity in the offer of cross-media child contents in terrestrial digital television (TDT) and Internet, aiming to explore the interlocution that takes place between the interactive offers present in digital medias produced for kids, presenting Super3—a thematic channel for children and multiplatform—as case study. The objectives of the research are: 1) identify the interactivity offer present in Super3 proprietary cross-media content in TDT and Internet; 2) establish the interactivity offer implicit in the production of such contents; 3) characterize the children interlocution with the identified offer; 4) contribute to the current discussion dealing with the interlocution that children, in the 8 to 14 years demographics, might have to interactivity offers. The theoretical and conceptual referents used are related with: the cultural convergence in the symbolic-cultural transformations sense of the consumption ways (active participation of the consumer) and media production (amplification of that participation); the production and distribution of cross-media contents available in different platforms; theories of active reception that emphasize the participative role of audiences, users, consumers or interlocutors; and the hypermedia theory that favors the elements of participation and collaboration through text that arise from the consumption/production of digital interactive content. The methodology use is focused in the qualitative approach, in order to develop a type of exploratory research based in the single-case study (Super3) with embedded analysis units (Info K and Tags). The information was collected from contents available in the TDT and Internet platforms, production and distribution of such contents, and children as potential audience; using the following research techniques: qualitative analysis of contents, interview and focal groups. The major contributions of this research are the awareness of the different existing content characteristics; the conception and professional practices that involve the content producers and the relations established with children. This research advanced in the identification of styles, kinds or interlocution types within the interactivity. In that sense, emerging analysis categories are presented, regarding controlled or open interactivity, in the offer, and about controlled or open interlocution, in the consumption stage. These categories contribute to the comprehension of the phenomenon in a qualitative approach and adjusted to the practices and relations that nowadays take place in children demographics.

El objeto de estudio de esta investigación es la participación de la audiencia en televisión. Concretamente, esta tesis analiza las invitaciones que las cadenas generalistas de televisión hacen a la audiencia, a través de diferentes plataformas, para colaborar en la producción, distribución y promoción de sus contenidos. El trabajo consta de tres partes, principalmente. En primer lugar, expone y analiza las principales aportaciones que diferentes disciplinas, desde la teoría política a los estudios de audiencia, han hecho a la investigación de la participación de los ciudadanos en y a través de los medios. A partir de una amplia revisión bibliográfica, se presentan los conceptos y los debates más relevantes que han surgido en la academia y en la industria, con el objetivo de establecer claves interpretativas que permitan comprender la complejidad del fenómeno analizado. La reflexión teórica finaliza con una definición operativa que será una pieza fundamental en la segunda parte de la investigación, centrada en desarrollar una propuesta metodológica acorde con la naturaleza del objeto de estudio. El capítulo presenta una explicación de cada una de las variables de análisis. En España, que los ciudadanos tomen parte en programas de televisión es un fenómeno que se ha producido desde los primeros días del medio. El desarrollo tecnológico ha permitido que, con el paso del tiempo, los procesos participativos se hayan sofisticado y actualmente se materialicen a través de diferentes plataformas. En este contexto cross-media, las cadenas construyen un amplio abanico de invitaciones a la participación. Sin embargo, no se ha detectado ningún antecedente que proponga un estudio sistematizado que compare esas estrategias de los radiodifusores. La tercera parte de la tesis presenta los resultados obtenidos tras la aplicación de la herramienta de análisis en dos períodos concretos, con la finalidad de entender la evolución de las invitaciones a la participación realizadas por los radiodifusores y derivadas de la emergencia y consolidación de los diferentes dispositivos y plataformas. El caso español demuestra que las cadenas de televisión se preocupan por adaptarse a las nuevas lógicas y que la mayoría de los programas emitidos incluye algún tipo de proceso participativo. Existe también una creciente participación mediada. Sin embargo, los datos revelan una gestión tradicional de la participación, que sigue reflejándose como hacía antes de la era digital y que no aprovecha el verdadero potencial de la cultura participativa. Entender sus dinámicas ayudará a los radiodifusores en la gestión de su estrategia cross-media y les permitirá tomar ventaja o les dejará aislados en el ecosistema digital en el que la cultura participativa es una de las piedras angulares. / The purpose of this research is to study audience participation in television. Specifically, this thesis analyses the invitations that television broadcasters offer to their audiences across different platforms, in order to collaborate in the production, distribution and promotion of their contents. The first part of this thesis presents and discusses the main contributions that different disciplines, from democratic theory to audience studies, have offered to tbe research on citizen participation in and through the media. Based on an extensive literature review, the most relevant concepts and debates that have emerged in academia and industry are introduced, in order to establish interpretive keys for understanding the complexity of the participatory turn in television. The second part of this project is focused on developing a consistent methodological approach to the nature of participation in cross-media television. This chapter provides an explanation of every variable analysed. In Spain, citizens taking part in television is an activity that has occurred since the early days of the medium. Technological development has provided more sophisticated affordances. In this context, the operators offer a wide range of invitations to participate, seeking audience loyalty, engagement or promotion. However, we haven’t found any systematic study that compares the invitational strategies of television broadcasters in Spain. The third part of the thesis presents the results obtained after applying the tool of analysis in two specific periods, in order to understand the evolution of audience participation in Spanish DTT, derived from the emergence and consolidation of different devices and platforms. The Spanish case shows that television networks care about adapting their strategies to the new multiplatform scenario and most programs include some sort of participatory processes. Mediated participation is also increasing. However, data reveals a traditional and conservative management of participation in Spanish broadcaster, who do not benefit the true potential of participatory culture. Understanding its dynamics will help broadcasters manage their cross-media strategy and will enable them to take advantage or leave them isolated in the digital ecosystem where participatory culture is key.

La presente tesis doctoral expone tres ensayos empíricos cuya finalidad es contribuir a la comprensión del funcionamiento de los procesos de evaluación y de las prácticas de recursos humanos (RRHH) de alto rendimiento. A partir de un estudio de casos múltiples (Yin, 2008) en primer lugar se analizan los procesos de implementación del sistema de gestión de competencias (SGC) en cinco empresas industriales españolas. En particular se observaron los principales elementos, que de acuerdo con la literatura, conforman el sistema de gestión por competencias –Proceso de Diseño, Diagnóstico, Plan de Desarrollo y Seguimiento de resultados de la Gestión por Competencias. Un elemento común y sustancial en los casos analizados es la descripción de la gestión por competencias como un proceso de generación y transmisión de información sobre las competencias requeridas en los puestos de trabajo y las competencias de que disponen los distintos trabajadores. Esta primera parte concluye con una serie de implicaciones para la gestión empresarial que se sintetizan en proposiciones empíricamente contrastables para futuros trabajos: 1. Las empresas adoptan un SGC, debido a que esperan incrementar sus beneficios a nivel organizativo e individual, 2. La implementación de un SGC depende del tamaño de la empresa, 3. Los beneficios de implantar un SGC depende del grado de apoyo de la alta dirección, 4. Los beneficios serán superiores en aquellas empresas donde la adopción de un SGC venga acompañada de variaciones en el sistema de incentivos y el uso de la información. En segundo lugar se presenta evidencia empírica sobre los determinantes de la adopción de un sistema formal de Evaluación del Desempeño (ED) de trabajadores. Parte de la literatura se ha centrado en analizar los determinantes de la adopción de dicho sistema (Brown y Heywood, 2005; Addison y Belfield, 2008; Grund y Silwka, 2009), en tales trabajos se considera cómo las características de la fuerza laboral o individual, el control en el puesto de trabajo, las prácticas relacionadas con la administración de RRHH y los factores estructurales o características del establecimiento influyen en dicha adopción. En base en lo anterior se sintetizaron y reordenaron las principales variables utilizadas en dichos trabajos: Economías de Escala, Motivación Intrínseca, Motivación Extrínseca, Prácticas de RRHH y Poder de los Sindicatos. La contribución de este trabajo intenta cuantificar el peso que los distintos argumentos teóricos tienen en la decisión final de implementar un sistema formal del desempeño. En términos generales, la evidencia empírica disponible apunta que los principales factores determinantes de la adopción de un sistema de ED están ligados a teorías que justifican su adopción bajo criterios de eficiencia – Motivación extrínseca: la provisión de incentivos- y –Motivación intrínseca: inversión en formación-, ya que parecen ser los que tienen una mayor capacidad explicativa, frente a otros basados en el poder relativo de los trabajadores. Finalmente se intenta corregir algunos problemas de endogeneidad que se han podido dar en la literatura previa sobre los factores que determinan la adopción de Sistemas de ED. La gran mayoría de las variables exógenas utilizadas en la literatura para explicar la adopción de las políticas de Recursos Humanos de Alto Rendimiento, son las mismas que se han utilizado para explicar la adopción de un sistema de ED, ello puede ser fuente de problemas de endogeneidad en la estimación de los efectos que algunas variables tienen en la adopción de un sistema de ED. Para abordar este problema, se realizó la estimación de ecuaciones y se analizaron simultáneamente los determinantes de la adopción de sistemas de ED y de las prácticas de RRHH de alto rendimiento. Se considera que los resultados obtenidos son relevantes tanto para la literatura académica como para la toma de decisiones empresariales relacionadas con la adopción de las prácticas de RRHH de alto rendimiento y la implantación de sistemas de ED. En general, la evidencia empírica disponible indica que los principales factores determinantes de la adopción de sistemas de ED están ligados a teorías que justifican su adopción bajo criterios de eficiencia, ya que parecen ser los que tienen una mayor comunicación con los empleados y selección. La segunda evidencia obtenida hace referencia a la implementación de políticas de RRHH de alto rendimiento, en la que se detectan economías de escala relacionadas con el tamaño de la planta y que su implantación es mayor cuando los trabajadores tienen mayores niveles de motivación intrínseca y extrínseca. / This thesis work exposes three empirical essays with the purpose to contribute to understand how it works the assessment processes and the practices of human resource (HR) higher performance. From a multiple case study (Yin, 2008), first of all there were analyzed the implementation process of Competences Management System (CMS) in five Spanish industrial enterprises, focusing on the main elements, which according to literature, give shape to the competences management system -Design process – Diagnostic -- Development Plan and following up on competences management system results. One essential and common element through the analyzed cases is the description of competence management as a process of generation and transmission of information about the required competences on the job position and those which different employees already have. This section concludes with a series of implications to entrepreneurial management synthesized in propositions empirically contrastable to future works: 1) The Enterprises adopt a CMS because they expect to increase its benefits at organizational and individual level; 2) the implementation of a CMS depends on the size of the company; 3) the benefits of implement a CMS depends on the level of support of the high direction; 4) the benefits will be higher in those enterprise where the adoption of a CMS goes with the variations in the incentives system and the use of information. Secondly, it presents empirical evidence about the determinants of the adoption of a formal Performance Assessment System (PAS) of workers. Part of the literature has been focused on analyze the determinants of adoption of such system (Brown y Heywood, 2005; Addison y Belfield, 2008; Grund y Silwka, 2009), considering how the characteristics of labor force or individual, the control on jobs position, the practices related with the management of HR and the structural factors or the characteristics on the company, influence such adoption. According to the latter, it was synthetized and reordered the main variables used in such works: scale economies, intrinsic motivation, extrinsic motivation, the HR practices and the power of Unions. The contribution in this work tries to quantify the weight which different theoretical arguments have on final decision to implement a formal performance system. In general terms, the available empirical evidence points that the main determinant factors to adopt a PAS, are connected to theories which justify its adoption under efficiency criteria – Extrinsic motivation: incentive provisions - and- Intrinsic motivation: investment on training --, which appear have a bigger explanation capacity, in front to those based on the relative power of workers. Finally, it attempts to correct some endogeneity problems that have been given in previous literature about the factors which determine the adoption of Performance Assessment Systems (PAS). Most of the exogenous variables used in the literature to explain the adoption of the High Performance Human Resources Policy (HPHRP) are the same used to explain the adoption of PAS (intrinsic motivation, extrinsic, HR practices, union power, and scale of economies). The later, can be the origin of endogeneity problems to estimate the effects which some variables have in the adoption of PAS. To address this problem, there was an equations estimation where simultaneously it was analyzed the adoption of PAS and HPHRP. We consider that the results are significant both the academic literature and for decisions making in business related with HRP systems adoptions and the implementation of PAS. The first type of evidence is related to the identification of HPHRP that constitute as a system. The second evidence refers to the limited role that unions apparently play both in the implementation of HPHRP and in the implementation of a PAS. The third evidence points out the implementation of HPHRP, in which are detected economies of scale related to the size of the plant and its implementation is larger when workers have higher levels of intrinsic and extrinsic motivation.

Si bien existen anteriores investigaciones que ponen de evidencia la existencia de relación entre la Selección de Proveedores y la Mejora de Procesos de Negocio (Business Process Improvement - BPI), estas dan poca información acerca del nivel de la misma.La presente Tesis contribuye al cuerpo de conocimientos en ambos campos, mediante la identificación y examen de las relaciones existentes entre los dos tópicos a partir del modelo conceptual desarrollado, el cual explica dichas interrelaciones, y mediante la aportación de los resultados del estudio empírico del modelo, a diferentes niveles operativos, realizado sobre una muestra de grandes empresas que operan en diferentes sectores industriales de Londres (Reino Unido).En general, los datos confirman el modelo de investigación propuesto. Los resultados del estudio demuestran que niveles más altos de Calidad, Servicio, Organización y Relación así como niveles más bajos de Tiempo de Ciclo de los Proveedores contribuyen significativamente a los proceso de negocio de Iniciativa de Mejora y Enfoque al Cliente del Comprador. Además, se deduce también que los factores de Selección de Proveedores, Relación y Tiempo de Ciclo, tienen más impacto sobre un Comprador que tenga un enfoque a Iniciativa de Mejora; y que Organización y Tiempo de Ciclo son factores que tienen más relación con el Enfoque al Cliente del Comprador que otras variables de Selección de Proveedores.En el desarrollo de la Tesis, empezamos revisando la literatura relevante y desarrollando el modelo de investigación conceptual. Describimos los factores claves de Selección de Proveedor y de la Mejora de Procesos de Negocio (BPI), profundizamos en las interrelaciones entre estas variables y planteamos una serie de hipótesis testeables sobre dichas relaciones. A continuación, discutimos cuestiones metodológicas relativas al desarrollo y validación de la medida de los constructos así como sobre la recogida de datos y procedimientos de análisis. Seguidamente, presentamos y discutimos los resultados de nuestros tests que implican modelos de regresión lineal; y concluimos considerando las implicaciones de la Tesis en la investigación y en la "práctica" de la Selección de Proveedores y BPI, y proporcionando también líneas de investigación futura en el campo. / While prior research provides considerable evidence for the existence of relationship between supplier selection and Business Process Improvement (BPI), it yields little insight into the level of the relationship. By examining the level of the relationship between supplier selection and BPI practices, the present study contributes to the body of knowledge in both fields through identifying and examining the linkages between two topics based on a developed conceptual model, which explicates the interrelationships between supplier selection and BPI constructs, and providing the results of an empirical test of the model at different divisional levels of large firms operating in different industries in the London (United Kingdom). In general, the data support the proposed research model. The results of the study show that higher levels of Quality, Service, Organization and Relationship as well as lower levels of Cycle Time pertinent to the suppliers significantly contribute to the buyers' process Improvement Initiative and Customer Focus. Additionally, Relationship and Cycle Time have more relations to Improvement Initiative and Organization and Cycle Time have more impacts on Customer Focus than other supplier selection constructs.We begin by reviewing the relevant literature and developing the conceptual research model. We describe key supplier selection and BPI constructs, elaborate on the interrelationships among these variables and pose a series of testable hypotheses regarding the linkages between supplier selection and BPI constructs. Next, we discuss methodological issues related to developing and validating the measures of constructs as well as data collection and analysis procedures. Thereafter, we present and discuss the results of our substantive tests that involve linear regression models. We conclude by considering the implications for both research and practice and provide recommendations for broadening the scope of future research of supplier selection and BPI.

En la tesis se abordan los procesos de integración y diferenciación sobre la propiedad y la empresa en la Mesa Centro-norte de México (Guanajuato, San Luis Potosí y Zacatecas) circunscritos en el contexto nacional e internacional, durante el periodo de 1880-1910.La hipótesis general es que la demanda internacional de metales preciosos y de minerales industriales estimuló la producción, la creación de un marco institucional de derechos de propiedad y la creación de empresas mexicanas y extranjeras. Fenómeno que contempló diversos factores, que definieron conceptualmente un espacio económico delineado por la disponibilidad de recursos minerales, el acceso a la propiedad, las formas de financiación y de asociación, y la organización empresarial.Se analiza desde una visión general la forma en que México se insertó en el comercio internacional de finales del siglo XIX, la especialización exportadora y los efectos del precio internacional de los metales. Se estudia la importancia y distribución geográfica de la producción minera en la Mesa Centro-norte con la finalidad de ofrecer datos sobre la estructura de la producción. Se expone el papel de los aspectos institucionales y los derechos de propiedad, para identificar la evolución del grupo empresarial minero mexicano y extranjero. También se realiza una propuesta analítica sobre la estructura de las empresas en el mercado minero (mexicanas y extranjeras), en donde se generaron coaliciones, sociedades empresariales y crisis económicas durante el periodo.

La tesi que es presenta es centra en la descripció de la presència i importància de les propietats que configuren el concepte de qualitat en la informació radiofònica. Es posa de manifest que la qualitat és susceptible de ser estudiada en l’àmbit de la informació dels mitjans de comunicació. Alhora, la fonamentació teòrica evidencia la multidimensionalitat del concepte i la seva significació en base a atributs o propietats. El treball recull les principals aportacions sobre qualitat informativa en el marc de la ràdio, prenent també com a referència d’altres experiències i anàlisis del sector audiovisual. La intenció de l’autor és la d’aprofundir en el coneixement del concepte de qualitat, sense defugir les consideracions que permeten observar, encara que sigui vagament, els seus límits, la seva definició i els elements que el minven o el potencien. En el marc teòric, es juga entre la raonable abstracció de la qualitat i la seva necessària contrastabilitat. Necessita referents per a poder existir, però requereix l’acceptació d’un marge de tolerança sobre la seva variabilitat. La combinació de metodologies qualitatives i quantitatives ha permès aprofundir en les propietats que configuren el concepte de qualitat, establint un mètode de valoració consistent en mesurar la vinculació de les propietats amb l’objecte central d’estudi en quatre fases, durant els anys 1997, 2004, 2009 i 2014. S’ha pogut també destriar la valoració en dos grups diferenciats: els oients i els professionals dels mitjans en el territori de Catalunya. La tesi constata que són quatre els eixos que principalment vertebren la qualitat en la informació radiofònica: el contingut, la forma, la imatge corporativa i la credibilitat. Justament, la credibilitat és la propietat que presenta una proximitat més gran a la qualitat. Pel seu cantó, el grup de propietats vinculades al contingut, com per exemple l’objectivitat, la profunditat en els temes, el tractament de les fonts o la diversitat, es situen per darrera de la credibilitat en la mateixa jerarquia de proximitat a la qualitat. Per contra, les propietats vinculades a la imatge corporativa, com la independència del mitjà, la imatge del mitjà, l’estabilitat professional o la dimensió del mitjà, ocupen el darrer lloc en les valoracions dels grups de propietats. En un terme mig, es situen les propietats relacionades amb la forma, com l’encert tècnic, l’estil de conducció, el bon so o l’encert lingüístic. L’estudi realitzat permet acotar un concepte de qualitat informativa a la ràdio que es defineix de la següent manera: “La qualitat de la informació radiofònica és un concepte multidimensional pròxim a la seva credibilitat, que es determina en bona mesura pel contingut d’aquesta informació, en menor mesura per la forma que presenta i que està influenciat per la imatge corporativa del mitjà des del que es difon, essent l’audiència el seu destinatari final i els periodistes, els productors principals”. En definitiva, totes les consideracions que es desprenen de les dades obtingudes apunten a concedir a la qualitat un paper transcendent, cabdal i que rau en diverses dimensions de la producció informativa radiofònica. / The thesis presented here focuses on the description of the presence and importance of the properties which go to shape the concept of quality in the information provided on the radio. This work shows that quality is susceptible to being studied in the field of information provided by the means of communication. At the same time, the theoretical framework proves the multidimensionality of the concept and its meaning based on attributes and properties. This work brings together the main contributions concerning the quality of information in the framework of radio, taking as its point of reference various experiences and analysis of the audiovisual sector. The intention of the author is to provide a study in depth of the knowledge pertaining to the concept of this quality, without avoiding those considerations that permit us to observe, even though it may be only in a vague fashion, the limits of the quality, its definition, and those elements that affect it in either a positive or negative way, enhancing it or diminishing it. The theoretical framework is played out between the reasonable abstraction of the concept and its necessary ability to be contrasted. It needs references in order to be able to exist, but it requires the acceptance of a margin of tolerance concerning its variability. The combination of qualitative and quantitative methodologies has enabled a study to be made in depth of the properties which go to make up the concept of quality, establishing a valuation method which consists of measuring the connection of properties with the central object of the study in four phases, for the years 1997, 2004, 2009 and 2014. It has also been possible to separate the valuation into two different groups: the listeners and the radio professionals. The thesis establishes that there are four central ideas which go to make up the concept of quality in information provided on the radio: contents, form, corporate image and credibility. The latter, to be precise, is the property which appears closest in terms to quality. As to the group of properties connected to contents, such as, for example, objectivity, studying subjects in depth, the treatment of sources, and diversity, these are to be found below credibility in the same hierarchy of proximity to quality. By contrast, the properties connected to corporate image, such as the independence of the media in question, its image, professional stability and the importance of the media, occupy the last place in valuations of the groups of properties. In the middle of the hierarchy, we find the properties related to form, such as technical skill, the style of presentation, the quality of sound and linguistic skills. The study that has been carried out permits the provision of a concept of the quality of information on the radio that can be defined in the following way: “The quality of information on the radio is a multidimensional concept closely connected to its credibility, which is determined to a large degree by the contents of this information, and to a lesser degree by the way in which this information is presented to the public, and the manner in which the information is influenced by the corporate image of the media in question, the listeners being the information’s final destination and the journalists its main producers.” To sum up, all the conclusions that one can draw from the data obtained seem to confirm that quality plays a transcendental and fundamental role, and that it is present in various dimensions in the production of information on the radio.

Propósito de esta investigación: Saber cómo se está aplicando la planificación estratégica de la comunicación de marca a los empleados en los programas de internal branding y proponer un modelo teórico y una herramienta para facilitar su aplicación. Metodología: Se ha realizado, en primer lugar, una revisión documental retrospectiva y exploratoria de fuentes secundarias y, posteriormente, se han realizado catorce entrevistas en profundidad a expertos en Marketing y Recursos Humanos con responsabilidades directivas, a especialistas en planificación estratégica de la comunicación de la marca y académicos de las áreas relevantes y en relación con el objeto de estudio. Las entrevistas se realizaron siguiendo un guion de preguntas abiertas con una doble finalidad: por un lado, se pretende validar los fundamentos teóricos de la investigación documental; y, por otro, explorar el estado de la comunicación empleado/marca como variable fundamental en la relación cliente/marca. Resultados: La penetración del internal branding en las organizaciones es mínima aunque es aparentemente deseable. Las organizaciones, excepto en contados ejemplos, no comunican la marca a sus empleados porque no los consideran como un público objetivo prioritario. Esta investigación evidencia que la Comunicación Interna no aplica la planificación estratégica de la comunicación en la formulación de sus estrategias de comunicación. De hecho, este área se ha identificado como una oportunidad de mejora en las organizaciones. Se estima necesario que aumente la eficacia de las comunicaciones de la marca a los empleados como elemento esencial en la gestión del engagement del empleado con la marca. Para ello, se estima conveniente adoptar y adaptar las metodologías y los procesos de la planificación estratégica de la comunicación de la marca a audiencias externas a la comunicación a los empleados. Límites de la investigación: Esta investigación pretende ser un primer paso en la adopción de la planificación estratégica de la comunicación de la marca en su relación con los empleados. Pero es necesario tener en cuenta los siguientes límites: en primer lugar, la inmensa mayoría de las fuentes existentes son anglosajonas lo cual incluye ciertos sesgos propios de su situación de mercado y de su cultura organizacional; en segundo lugar, en el trabajo de campo se ha priorizado la capacidad y experiencia de los entrevistados sobre el tamaño de la muestra. El valor de los testimonios radica en su amplia experiencia y conocimiento. Se estima necesario proponer próximas investigaciones que continúen con la necesidad apuntada por esta investigación. Específicamente, se estima relevante aplicar a la práctica el modelo y la herramienta propuestos para validar su eficacia y su usabilidad en la mejora de la eficacia de la comunicación entre la marca y los empleados. Aplicaciones prácticas: Se propone un modelo teórico conceptual para asistir en el proceso de formulación de la estrategia integrada de comunicación de la marca a sus stakeholders. Además, se propone una herramienta específica para poder aplicar el modelo propuesto. Ambas son adaptaciones de modelos existentes utilizados en Publicidad y en Relaciones Públicas. Por último, trasponer el corpus de conocimiento existente sobre el internal branding a la comunidad académica no angloparlante. Originalidad/valor añadido: La novedad de esta investigación estriba en proponer que el internal branding –y de hecho, también la Comunicación Interna– adapte y adopte las metodologías, procesos y herramientas de la planificación estratégica de la comunicación de marca en su comunicación con los empleados y otros stakeholders para mejorar su eficacia y, por ende, el engagement entre ambos.

The family firm have the ability to generate a competitive advantage which lies on the nature of its resources and capabilities arising from the interaction between family and business, known as familiness. This thesis aims to contribute to the conceptualization of familiness in the context of family businesses in the tourism sector. Data were obtained and analyzed through qualitative and quantitative techniques. The results show that familiness contributes to customer satisfaction, as a structure of four different dimensions: recognition, relation, reception and realness. We found that the integration of familiness in creating a corporate brand is an effective way to ensure that family businesses can gain a competitive advantage. The originality of this research lies on the relationships analysis between family firms and tourists, as well as finding the familiness attributes that have a higher impact on customer satisfaction, and therefore it can be the reason of creating memorable experiences / L'empresa familiar té una capacitat de produir un avantatge competitiu que resideix en la naturalesa dels recursos i capacitats generades a partir de la interacció entre família i empresa, conegut com a familiness. La tesi vol contribuir en la conceptualització del familiness en el context turístic. Les dades per a realitzar l'estudi han estat obtingudes mitjançant diverses tècniques qualitatives i quantitatives. Els resultats mostren que el familiness contribueix a la satisfacció dels clients, a travès de quatre dimensions: reconeixement, relació, recepció i caràcter real. També s'ha observat que la integració del familiness en la creació d'una marca corporativa és un element eficaç per tal d'obtenir un avantatge competitiu. L'originalitat rau en l'anàlisi de les relacions entre la família i els turistes, així com en la recerca dels atributs del familiness que tenen un major impacte en la satisfacció dels clients, i poden ser la causa de la creació d'experiències memorables

En plena crisis económica los consumidores recurren a segundas marcas o a marcas de distribuidor debido a una motivación económica más que por un criterio de calidad. Hay numerosos estudios e informes anuales que indican, incluso en épocas de auge económico, que existe un importante avance en la evolución de las marcas de distribuidor. En la presente tesis, además de realizar un estudio sobre el aumento de la cuota de mercado de la marca de distribuidor, nos interesa además dar respuesta a una cuestión fundamental: su asentamiento como marca. Esto es, si dichas marcas han penetrado de manera efectiva en la mente del consumidor al igual que lo hacen las marcas de fabricante. Con el paso de los años la marca de distribuidor se ha convertido en un importante competidor de la marca de fabricante, la cual le sustrae una mayor o menor parte de su cuota de mercado según sea la marcha general de la economía y, en particular, del poder adquisitivo de los consumidores. A pesar de la ganancia de la cuota de mercado de las marcas de distribuidor gracias a los ciclos de crisis económica, las marcas de fabricante, firmemente asentadas en la mente del consumidor como consecuencia de los grandes presupuestos destinados publicidad y promoción durante décadas, se defienden introduciendo en sus surtidos versiones más básicas de sus propios productos, a un precio más bajo. Por parte de las marcas de distribuidor, existen estrategias de asentamiento que buscan no sólo aumentar el consumo en determinados períodos de tiempo, sino construir marcas propias que los clientes asimilen como marcas de fabricante. Sin recurrir a campañas tradicionales de marketing, no teniendo por ello que asumir el elevado coste de las mismas, los distribuidores están consiguiendo crear sus propias marcas, no como agentes sustitutivos temporales, sino como competidores perennes en el mercado. Así pues, el objetivo general de esta investigación es realizar una profundización en los estudios sobre las marcas de distribuidor versus las marcas de fabricante, que vaya más allá de los datos de consumo por sectores. Por otra parte, hablaremos de consumo de marca para referirnos en general a aspectos sobre su adquisición por parte de los clientes. Por último, y en referencia al alcance de nuestra muestra, ésta ha sido limitada a dos ámbitos: el geográfico y el temático. Por lo que se refiere a este último punto, la delimitación geográfica, hemos elegido para el estudio la zona de influencia de tres capitales de provincia de Cataluña: Barcelona, Girona y Tarragona. No hemos estudiado la situación en Lleida por la escasa presencia de Hipermercados. La elección de Cataluña se justifica por ser la comunidad autónoma donde el comercio tradicional goza de mayor protección frente a las grandes superficies, en virtud del Decreto-ley 1/2009, de 22 de diciembre, de ordenación de los equipamientos comerciales. Por tanto, si en esta región se detectan tendencias dominantes en el mercado por parte de la Gran Distribución (en consumo e incluso en la creación de marcas), se puede extrapolar que en el resto de España dichas tendencias serán todavía más significativas. La otra limitación muestral, la temática, se ha decidido a efectos de obtener datos tratables es decir, de disponer de encuestas rápidas, centradas, que los usuarios respondan con un mínimo de errores y con un interés sostenido durante todo el cuestionario. Así pues, se ha limitado el estudio al campo del cuidado y la higiene personal, por ser ésta una categoría donde la gran distribución ha tenido mayor resistencia por parte del consumidor para implantar sus propias marcas (marcas de distribuidor) y, en consecuencia, los resultados y conclusiones extraídos de este estudio son extrapolables a prácticamente la totalidad de las categorías de productos establecidas en el sector de Gran Consumo. Así pues, la presente tesis, se plantea como una investigación que trata de dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Existe un avance de la MDD en el recuerdo de los clientes y, en caso afirmativo, qué características manifiesta?

Les empreses estan desenvolupant projectes de responsabilitat social amb les seves comunitats amb la intenció de prevenir conflictes socials. Moltes d'aquests projectes involucren desenvolupament de capacitats als beneficiaris perquè puguin generar més ingressos i millorar la seva qualitat de vida. No obstant això, les empreses no mesuren els impactes socials d'aquests projectes de responsabilitat social, limitant-se a reportar només indicadors de gestió que involucra quantitat de beneficiaris capacitats. El problema és, per tant, que no es coneixen investigacions que mesurin els impactes de l'adopció d'un projecte de responsabilitat social que involucri desenvolupament de capacitats. L'objectiu d'aquesta investigació és contribuir al coneixement per millorar la gestió dels projectes de responsabilitat social coneixent les activitats per generar el canvi de conducta dels beneficiaris i millorar la comunicació dels seus impactes per mitjà del retorn social de la inversió. Per complir amb els objectius es realitza una àmplia revisió de literatura respecte als models per al generar el canvi de conducta i el mesurament del retorn social de la inversió. Per a aquest estudi es va realitzar una investigació qualitativa, d'estudi de casos, per investigar dos projectes de desenvolupament de capacitats socials d'un projecte de responsabilitat social empresarial. Després, es va desenvolupar amb una estratègia de recerca de triangulació amb múltiples fonts d'evidència com una forma de corroboració, juntament amb un protocol que considera una visió del projecte, els procediments de camp, i preguntes. Els resultats de la investigació mostren que els processos de canvi de conducta dels beneficiaris per a l'adopció d'aquests projectes de responsabilitat social passa pels processos: coneixement, persuasió, decisió, implementació i confirmació. Així mateix, la investigació mostra que és possible incorporar aquest procés de canvi de conducta per mesurar el retorn social de la inversió. Tot això és possible mesurant els impactes d'aquests projectes generats en els beneficiaris i en els altres actors socials relacionats amb aquests projectes, com per exemple, les empreses auspiciadores, col • laboradors, clients, entre d'altres. / Las empresas están desarrollando proyectos de responsabilidad social con sus comunidades con la intención de prevenir conflictos sociales. Muchas de estos proyectos involucran desarrollo de capacidades a los beneficiarios para que puedan generar mayores ingresos y mejorar su calidad de vida. Sin embargo, las empresas no miden los impactos sociales de estos proyectos de responsabilidad social, limitándose a reportar sólo indicadores de gestión que involucra cantidad de beneficiarios capacitados. El problema es, por lo tanto, que no se conocen investigaciones que midan los impactos de la adopción de un proyecto de responsabilidad social que involucre desarrollo de capacidades. El objetivo de esta investigación es contribuir al conocimiento para mejorar la gestión de los proyectos de responsabilidad social conociendo las actividades para generar el cambio de conducta de los beneficiarios y mejorar la comunicación de sus impactos por medio del retorno social de la inversión. Para cumplir con los objetivos se realiza una amplia revisión de literatura respecto a los modelos para el generar el cambio de conducta y la medición del retorno social de la inversión. Para el presente estudio se realizó una investigación cualitativa, de estudio de casos, para investigar dos proyectos de desarrollo de capacidades sociales de un proyecto de responsabilidad social empresarial. Luego, se desarrolló con una estrategia de investigación de triangulación con múltiples fuentes de evidencia como una forma de corroboración, junto con un protocolo que considera una visión del proyecto, los procedimientos de campo, y preguntas. Los resultados de la investigación muestran que los procesos de cambio de conducta de los beneficiarios para la adopción de estos proyectos de responsabilidad social pasa por los procesos: conocimiento, persuasión, decisión, implementación y confirmación. Asimismo, la investigación muestra que es posible incorporar este proceso de cambio de conducta para medir el retorno social de la inversión. Todo esto es posible midiendo los impactos de estos proyectos generados en los beneficiarios y en los otros actores sociales relacionados con estos proyectos, como por ejemplo, las empresas auspiciadores, colaboradores, clientes, entre otros. / Companies are developing social responsibility projects to their communities with the aim of preventing social conflicts. Many of these projects involve capacity building for beneficiaries in order to generate more income and improve their quality of life. However, companies do not measure the social impacts of these projects of social responsibility to report only limited performance indicators involving number of beneficiaries trained. The problem is, therefore, there are no known studies that measure the impacts of the adoption of a social responsibility project involving capacity building. The objective of this research is to contribute to knowledge to improve the management of social responsibility projects generating activities knowing the changing behavior of the beneficiaries and to improve communication of their impact through the social return on investment. To meet the objectives done an extensive review of literature on generating models for behavior change and measuring the social return on investment For the present study, it was applied a qualitative research as case study to investigate two projects in social responsibility which involved capacity building. Then it was developed a research strategy of triangulation with multiple sources of evidence as a way of corroboration, along with a protocol that considers a vision of the project, field procedures, and questions. The research results show that the behavior change process of the beneficiaries for the adoption of these social responsibility projects go through the process: knowledge, persuasion, decision, implementation and confirmation. The research also shows that it is possible to incorporate this behavior change process to measure the social return on investment. All this is possible by measuring the impacts of these projects generated by the beneficiaries and other stakeholders related to these projects, for example, companies, suppliers, customers, among others.