En digitaliserad samhällsutveckling leder automatiskt till att utvecklingen måste anpassas till så många kategorier av användare som möjligt. Tillgänglighet och dess riktlinjer spelar därför en viktig roll vid utvecklingen av olika eTjänster. Syftet med studien är att undersöka hur tillgängligheten ser ut för användargruppen slutanvändare i eTjänsten för bygglov hos Örnsköldviks kommun som samarbetsprojektet RIGES har tagit fram, om eTjänsten för bygglov uppfyller tillgänglighetskriterierna WCAG 2.0, nivå AA eventuellt nivå AAA samt vad som behöver göras för att nå upp till tillgänglighet. Datainsamlingen har gjorts för att sedan analyseras genom ett användartest där fem stycken användare fick navigera runt på eTjänsten för bygglov. Användartestet har kompletterats med ett tillgänglighetstest online (PTS-webbverktyg) samt beskrivning och navigering av eTjänsten för bygglov med hjälp av skärmbilder. Även en intervju med Örnsköldsviks representant för RIGES har gjorts. Kombinationen av dessa metoder har sedan kopplats mot den teoretiska delen vilket har resulterat i en bred uppfattning om hur tillgängligheten för eTjänsten ser ut. Undersökningen av eTjänsten för bygglov visade att testpersonernas upplevelse av eTjänsten var positiv. Detta berodde på att de flesta testpersoner inte upplevde några stora problem vid användandet. Undersökningen visade också att tillgänglighetstestet (PTS-webbverktyg) uppvisade ett högt procentuellt resultat. Det finns dock exempel som tyder på att eTjänsten inte följer alla kriterier för tillgänglighet på den rekommenderade minimumnivån AA. Efter genomförda föreslagna förbättringar har eTjänsten för bygglov stor potential till att uppnå en väldigt hög nivå av tillgänglighet då eTjänsten följer kriterier för tillgänglighet till en stor del även på den högre AAA nivån. / A digitized community development automatically leads to the development of adaptation to as many categories of users as possible. Accessibility and guidelines for these therefore play an important role in the development of different eServices. The purpose of the study is to investigate how accessibility is available to the end user group in the eService for the construction permit at municipality of Örnsköldsvik which the cooperation project RIGES has developed, if the eService for the construction permit complies with the accessibility criteria WCAG 2.0, level AA and possibly level AAA and what needs to be done to achieve accessibility. The data collection has been done to then be analyzed by a user test where five users could navigate around the eService of the construction permit. The user test has been complemented with an online accessibility test (PTS web tool) as well as description and navigation of the eService of the construction permit using screenshots. An Interview with Örnsköldsviks representative for RIGES has also been made. The combination of these methods has been linked to the theoretical part, which has resulted in a broad understanding of how accessibility for the eService looks like. The survey of the eService for the construction permit showed that the test subjects’ experience of the eService was positive. This was due to the fact that most test subjects did not experience any major problems during use. The investigation also showed that the result of the accessibility test was represented as a high percentage score. However, there are examples indicating that the eService does not comply with all criteria for accessibility at the recommended minimum level AA. Following the proposed improvements, the eService for the construction permit has great potential for achieving a very high level of accessibility, as the eService adheres to accessibility criteria to a large extent even at the higher AAA level.