Denna studie undersöker effekterna av gamification element, såsom poängsystem, nivåer och prestationer, på användarengagemang och tillfredsställelse i nätbutiker. Studiens syfte är att ta reda på hur konsumenter reagerar på olika gamification element och hur det påverkar deras köpupplevelse och engagemang. Metoderna som använts i denna studie är kvantitativ enkät, kvalitativ intervju samt prototyputveckling. Intervjuerna utfördes för att komplettera de kvantitativa data som samlats in, totalt genomfördes 6 semistrukturerade intervjuer. Intervjuerna fokuserade på att utforska deltagarnas åsikter om studiens prototyp och dess olika gamification element. Frågor utformades för att identifiera hur dessa element påverkar deras engagemang och tillfredsställelse, samt eventuella motivationer eller hinder för deras interaktion med dessa gamification element. Resultaten visar att gamification har potential att betydligt öka engagemang och tillfredsställelse genom att göra köpprocessen mer interaktiv och belönande. Studien belyser också att effektiviteten av olika gamification element varierar beroende på användarens personliga drivkrafter och interaktion preferenser. Slutsatserna understryker vikten av anpassade gamification strategier för att maximera positiva kundupplevelser och bidra till ökad lojalitet. / This study investigates the effects of gamification elements, such as point systems, levels, and achievements, on user engagement and satisfaction in online stores. The aim of the study is to determine how consumers react to different gamification elements and how these influence their shopping experience and engagement. The methods used in this study include quantitative surveys, qualitative interviews, and prototype development. The interviews were conducted to complement the quantitative data collected, with a total of six semi-structured interviews carried out. The interviews focused on exploring participants opinions about the study's prototype and its various gamification elements. Questions were designed to identify how these elements affect their engagement and satisfaction, as well as any motivations or barriers to their interaction with these gamification elements. The results indicate that gamification has the potential to significantly increase engagement and satisfaction by making the shopping process more interactive and rewarding. The study also highlights that the effectiveness of different gamification elements varies depending on the user's personal motivations and interaction preferences. The conclusions emphasize the importance of customized gamification strategies to maximize positive customer experiences and contribute to increased loyalty.

The internet has provided an easier way to trade goods and services through online stores. As an effect of internet and e-commerce, companies restructure the trade from the physical store to online store. This affects the physical stores because most things become more easily accessible by the internet, as a result, customers buy goods online instead of going to the actual store. The purpose of the study is to find out how the physical stores experience that the internet has affected their store and how online stores work with internet marketing. A SWOT analysis of the companies has been done to see any connections between the companies' strengths, weaknesses, threats, opportunities, and the perception of the impact of the internet. This to be able to analyze these against each other and find similarities in the companies. The study is a qualitative study with empirical data collected through interviews. The study's empirical data is based on interviews with three physical stores and two online stores, all of which are active in retail. The result of the study shows that the physical stores have experienced that they have been affected by the internet to varying degrees. The SWOT analysis that was done showed that the perceived strengths, weaknesses, opportunities, and threats revolved mostly around digitization. Furthermore, the empirical evidence also suggests that online stores have adopted social media to a large extent for their marketing. / Internet har möjliggjort ett enklare sätt att handla varor och tjänster via nätbutiker vilket har resulterat i att företag omstrukturerar sin handel från fysisk butik till nätbutik. Detta påverkar de fysiska butikerna eftersom de flesta saker blir mer lättillgängliga via internet, vilket resulterar i att kunderna köper varor online istället för att besöka den fysiska butiken. Syftet med studien är att ta reda på hur de fysiska butikerna upplever att internet har påverkat deras butik och hur nätbutiker arbetar med deras internetmarknadsföring. En SWOT-analys av företagen har gjorts för att se eventuella samband mellan företagens styrkor, svagheter, hot, möjligheter och uppfattningen om internets påverkan. Detta för att sedan kunna analysera dessa mot varandra och hitta likheter hos företagen. Studien är en kvalitativ studie med empiriska data som har samlats in genom intervjuer. Studiens empiriska data baseras på intervjuer med tre fysiska butiker och två nätbutiker, som alla är aktiva inom sällanköpshandeln. Resultatet av studien visar att de fysiska butikerna har upplevt att de blivit påverkade av internet i olika grad. SWOT-analysen som gjordes visade att de upplevda styrkorna, svagheterna, möjligheterna och hoten cirkulerade mestadels kring digitalisering. Vidare antyder även empirin att nätbutikerna har anammat sociala medier i en hög utsträckning i deras marknadsföring.