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網路銀行策略經營之探討裴森興 Unknown Date (has links)
自1990年代網路開始盛行後，在資訊流、物流、金流的技術上都有很大的進步，代表金流的網路銀行，所扮演的角色愈來愈重要，不再僅僅是交易的一個環節而已，未來能提供使用者兼具便利及安全的金流服務，將成為金融機構競爭的優勢之一。國內無論是新銀行或老銀行，也不論是大銀行與小銀行，皆跨入網路銀行之領域，其考量點仍在於國內上網人數已有八百萬之規模，網路財力銳不可當之情勢下，紛紛將銀行業務抬上了網路的檯面，期得藉由網路銀行鞏固現有客源，降低成本，並期待藉由網路銀行提升自身的競爭力，成為一個「全方位的銀行」。
本研究藉由探討實際網路銀行客戶的資料，提醒銀行業者瞭解仍有許多未被善加利用的資源，可藉由系統性的分析，達到需求創新，激發新成長點子，創造獲利來源。在供給面方面，探討網路銀行之技術安全策略及經營上之看法，在需求面方面，藉由實際網路銀行的顧客為樣本，作為實證研究，分析瞭解顧客行為，期能在現有使用交易及服務中，找到顧客怎麼使用，如何用於理財行為等，以了解顧客類型及需求，重新區隔現有顧客群，進而篩選目標顧客，找到並滿足顧客更高階的服務需求，提昇顧客滿意度，建立深層的顧客關係。
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