自1990年代網路開始盛行後，在資訊流、物流、金流的技術上都有很大的進步，代表金流的網路銀行，所扮演的角色愈來愈重要，不再僅僅是交易的一個環節而已，未來能提供使用者兼具便利及安全的金流服務，將成為金融機構競爭的優勢之一。國內無論是新銀行或老銀行，也不論是大銀行與小銀行，皆跨入網路銀行之領域，其考量點仍在於國內上網人數已有八百萬之規模，網路財力銳不可當之情勢下，紛紛將銀行業務抬上了網路的檯面，期得藉由網路銀行鞏固現有客源，降低成本，並期待藉由網路銀行提升自身的競爭力，成為一個「全方位的銀行」。 本研究藉由探討實際網路銀行客戶的資料，提醒銀行業者瞭解仍有許多未被善加利用的資源，可藉由系統性的分析，達到需求創新，激發新成長點子，創造獲利來源。在供給面方面，探討網路銀行之技術安全策略及經營上之看法，在需求面方面，藉由實際網路銀行的顧客為樣本，作為實證研究，分析瞭解顧客行為，期能在現有使用交易及服務中，找到顧客怎麼使用，如何用於理財行為等，以了解顧客類型及需求，重新區隔現有顧客群，進而篩選目標顧客，找到並滿足顧客更高階的服務需求，提昇顧客滿意度，建立深層的顧客關係。

摘 要 電子銀行服務是指利用資訊科技取代人員作業，打破地理限制，提供全天候24小時不間斷的服務，讓客戶能擁有更多、更方便的服務管道。發展電子銀行能讓銀行得以降低營運成本，同時又能提高金融服務品質，故國內各家銀行紛紛推出電子銀行的服務策略。然而任何策略的成功與否，取決於是否廣為客戶所接受；因此，網路科技雖然改變了銀行的經營方式，但不論科技如何進展，依據客戶需求制訂業務發展方向仍是不變的準則。發展電子銀行服務必順落實顧客導客，所以規劃系統時，務必以客戶的需求為最終目標本。有鑑於此，本研究將針對電子銀行的經營現況進行探討，並以真正使用電子銀行的顧客為樣本採行實證研究，以了解使用電子銀行的客戶類型，期能區隔並篩選目標顧客，利於銀行進一步制定有效的經營策略，取得電子商務洪流中的競爭優勢。 / Abstract E-bank indicates the incessantly all-day service in which the personnel operation is replaced by information technology and the workplace is unrestricted. It provides the customers a more convenient channel of service. The development of e-bank can benefit the bank to lower the business cost and simultaneously to raise the quality of financial service. Consequently, every bank in Taiwan brings up the tactics of e-bank service. Nevertheless, the success of any strategy depends on whether the customers can accept it or not. In other words, although Internet technology transforms the operating style of bank, the unchangeable standard of business development is to meet clients’ demands. Since the development of e-bank needs to focus on customers, the ultimate goal of this service is to fulfill their requirements. Therefore, this thesis is the empirical study in which adopts people using e-bank virtually as the sample and aims to discuss the current development of e-bank. It functions to realize the categories of e-bank clients and thereby to distinguish and select the target customers, to help banks furthermore to set up effective business strategy, and to take a dominant position in the torrent of e-commerce.

在電子商務環境中，各種電子銀行通路可藉由網際網路及網頁技術與客戶直接溝通，電子支付通路因而更加暢通。在此衝擊下，行庫及企業對扮演跨組織系統中帳務性資料交換及清算角色的金融電子資料交換通路該何去何從？是本研究探討的重點。本研究由三個方向來探討「金融EDI通路發展的期待」，從六個考量因素來探討「網際網路衝擊的考量」。研究顯示「金融EDI通路發展的期待」與「網際網路衝擊的考量」卡方檢定列聯相關結果顯示：三個期待方向皆呈統計顯著性。「維持現狀」之期待與「行庫及企業本身的特性」、「發展網際網路應用的成本考量」、「發展網際網路應用的速度考量」具相關性。「結合方式」之期待與「發展網際網路應用的成本考量」具相關性。「完全取代」之期待與「發展網際網路應用的速度考量」具相關性。研究亦顯示在「發展網際網路應用的成本考量」上，若有妥善解決之道，則金融EDI用戶會傾向透過開放的網際網路資訊高速公路來連上專屬的金融EDI通路來作業，否則金融EDI用戶會傾向仍維持採用原來的專屬金融EDI通路。在「發展網際網路應用的速度考量」上若有妥善解決之道，則金融EDI用戶會傾向把在專屬網路上的EDI及金融EDI作業方式完全轉移到開放的網際網路上進行。否則金融EDI用戶會傾向仍維持採用原來的專屈金融EDI通路。本研究附帶探討在「行業別」對「網際網路衝擊的考量」各考量變異數分析及T檢定發現：金融機構比非金融機構重視發展網際網路應用的優勢考量、速度考量、及安全考量。而非金融機構則比金融機構重視發展網際網路應用的阻力考量及成本考量。而各項衝擊考量中有明顯差異之子項則可提供作為兩類機構在發展網際網路相關應用之考量重點。在「職稱別」對「網際網路衝擊的考量」各考量變異數分析及T檢定發現：資訊單位對網際網路衝擊的認知普遍高於業務單位，而各項衝擊考量中有明顯差異之子項則可提供作為雙方在進行網際網路相關之資訊化業務溝通的討論重點。本研究結果可提供金融EDI政策制定單位、金融EDI服務提供單位對金融EDI定位及後續功能發展方向之參考，也可提供使用金融EDI的行庫及企業在推動金融EDI作業時，對相關的考量因素能有較明確的認知。