I det moderna samhället används mer och mer den digitala tekniken inom olika områden. Apoteksmarknaden i Svergie har genomgått en stor förändring efter omregleringen 2009 bl.a utveckling av e-handel. Apotekens e-handel bör uppfylla läkemedelsverkets krav när det gäller patientens säkerhet och kvalitet. Syftet med examensarbetet var att undersöka hur kunder får läkemedelsinformation och rådgivning vid e-handel. Denna studie inriktades på att frågeformulär i form av enkäter delades ut till apotekskunder vid olika tillfälle och även en representant från varje apotekskedja kontaktades. Resultatet visade att kundens upplevelser stämmer överens med farmaceutens uppfattning angående digital information och rådgivning. Det gäller all information om läkemedel, generikautbyte, avvikelsehantering samt upplevelse av att handla online. Totalt deltog 267 deltagare varav 102 deltagare (38,8 %)  handlade receptbelagda läkemedel via e-handel. Resultat av e-handels kunders uppfattning visade att behovet av läkemedelsinformation är uppfyllda och att de har bra upplevelse av informationen som erbjuds av apoteks e-tjänster. Resultat av farmaceutens uppfattning visade att e-handel har några fördelar och nackdelar, e-handels kunder erbjuds rådgivning via olika e-tjänster samt farmaceutens roll inom e-handel har stora utmaningar vad gäller läkemedelsinformation. Slutsatsen av studien var att apotekens e-handel är nytt i samhälle och det kommer att ta tid tills kunder vänjer sig och acceptera konceptet men att e-handels kunders antal ökar varje år. Det finns fortfarande begränsningar när det gäller läkemedels leverans av narkotikaklassadeläkemedel och kylprodukter men det är något som är en ambition att utveckla hos många apotekskedjor. / Background: Of the 28 member states of the European Union, Sweden is one of the most digitalized countries. The use of the new digital technology also facilitates communication between companies and customers in different areas of the market and there is an increase in pharmacy sales and e-commerce development. The Swedish online pharmacies should provide its customers with the equivalent medical information and counseling as the one received from the clinical pharmacies.  Aim: The purpose of this study was to investigate how drug information and advice is conveid to pharmacy customers who have purchased their medication through  e-commerce services. This study focused on examining customers 'experiences and perceptions as well as assesing the perception of three  pharmacists about the customer's need for drug information and e-commerce counseling. Material and method: A cross-sectional study was conducted during the period (2020-01-27 to 2020-02-28). Questionnaires were distributed to pharmacy customers on different occasions. Survey questions to customers were formulated in a way that the reader can understand the question and answer easily by picking alternative answers. Three representative for each chain answered the survey questions by email or by interview. Results: A total of 267 people participated in the study, of which 102 participants (38.2%) bought prescription drugs from the pharmacy website or app. In the study, the majority who answered the questionnaire were women between 29-39 years old. The responses regarding the experience of shopping via pharmacy's online store stated that: 57.8% that it was very good, 40.2% that it is good, 2% that it is bad and 0% very bad experience. According to the responses from the pharmacists the e-customers adquired drug information and advice through various e-services. Discussion: The purpose of this study was to understand the customer's need for information and advice at e-commerce pharmacies both from the customer's perspective and the pharmacist's perspective. Results from e-customers showed that the need for drug information is met, and that they had good experience and were satisfied with the information offered by pharmacy's e-services. Conclusion: It is important to develop and improve the availability of drug information and to prepare customers with all the knowledge required to achieve optimal drug use and drug treatment. In this study showed that customer’s need for information and advice about medicines, generic exchange, deviation management and experience of shopping drugs online matched the customer's and the pharmacist's opinion and expectations.There are still limitations when it comes to drug delivery of narcotic drugs and refrigerants, which is an ambition of many pharmacy chains to develop.

Syfte: Syftet med examensarbetet var att undersöka individers kunskap om symboler för godkända apotek samt hur en sådan märkning och andra faktorer påverkar deras val av apotek ur ett säkerhetsperspektiv. Introduktion: I en kartläggning av Läkemedelsverket från 2008 hittades 51 illegala webbsidor som riktade sig till svenska apotekskunder. Dessa webbsidor sålde illegalt receptbelagda läkemedel utan krav på något recept från sina kunder. Att handla på illegala internetapotek kan utgöra risker såsom kontaminerade läkemedel, bristande information om läkemedlet eller att läkemedlet inte levereras. För att minska risken för att apotekskunder ska råka handla på illegala internetapotek finns det två symboler som används för att kontrollera internetapotek, en skapad av Läkemedelsverket (figur 1) och en skapad av Europeiska kommissionen (figur 2). Tanken är att kunden ska trycka på en av symbolerna på apotekets hemsida som sedan tar apotekskunden till Läkemedelsverkets lista på godkända internetapotek. Finns apotekets namn och webbadress i listan så är apoteket godkänt, gör det inte det så finns det en risk att webbsidan är ett illegalt internetapotek och bör därför inte handlas från. Material och metod: Ett elektroniskt frågeformulär med 10 frågor (bilaga A) togs fram utifrån syftet och skickades ut genom den sociala plattformen ”Facebook” genom studentens Facebook-konto. Formuläret innefattade frågor om vilka faktorer som får respondenter att välja internetapotek ur ett säkerhetsperspektiv och respondenternas kännedom om de två symbolerna för kontroll av internetapotek. Resultatet analyserades på gruppnivå så att ingen enskild kunde identifieras. Resultat och diskussion: Undersökningen visade att en majoritet av respondenterna (n=44, 59 %) hade sett den svenska symbolen för godkänt apotek (figur 1) från Läkemedelsverket. Dock var det en majoritet som inte visste vad den betydde (n=57, 77 %). När det gäller EU-symbolen för godkänt internetapotek (figur 2), visade sig att en majoritet av respondenterna varken hade sett den (n=58, 78 %) och ännu fler visste inte vad den betydde (n=62, 84 %). Respondenterna i studien kontrollerar apotek på lite olika sätt såsom att göra en egen bedömning om internetapoteket verkar säkert (n=21, 51 %) eller att de har sett apoteket i någon form av reklam (n=17, 41 %) (tabell II). För vissa var det dock inget de tänker på (n=10, 24 %) (tabell II). Slutsats: Examensarbetets slutsats är att majoriteten av respondenterna hade sett den svenska symbolen för godkända apotek men visste inte vad den innebär. EU-symbolen för godkända apotek hade få av respondenterna sett och ännu färre som visste vad den innebär. De vanligaste faktorerna för att välja internetapotek från ett säkerhetsperspektiv hos respondenterna var genom att de själva bedömde ifall ett internetapotek verkar säkert eller att de valde apotek som de tidigare sett från reklam. För vissa respondenter var det inte något de hade tänkt på direkt. / Aim: The aim of the degree project is to examine individual’s knowledge about symbols for approved pharmacy and how such a marking and other factors affect their choice of pharmacy from a safety perspective. Introduction: In a survey made by the Swedish Medical Products Agency (MPA) from 2008, 51 illegal websites targeting Swedish pharmacy customers were found. These websites illegally sold prescription pharmaceuticals without the requirement of a prescription from their customers. Shopping on illegal internet pharmacies can have great risks like contaminated drugs, lack of information about the drugs or that the drugs never gets delivered. To lower the risk that pharmacy customers accidently buys medications from the illegal online pharmacies, two symbols have been created for Swedish pharmacy customers, one by the MPA (figure 1) and one by the European Commission (figure 2). The idea is that the customer is supposed to click on one of the symbols on an online pharmacy’s website which is linked to a list for approved online pharmacies at the website of the MPA. If the customer finds the name and web address of the pharmacy on that list, the customer will know that the pharmacy is approved. But if the name and address isn’t found on the list, the pharmacy can be illegal, and the customer should avoid from shopping from the pharmacy. Material and methods: An electronic questionnaire with 10 question (Appendix A) was created in regard of the aim and sent out via the social platform “Facebook” through the students Facebook account. The survey included questions about which factors, from a security perspective, that influence the respondents to choose an online pharmacy and the respondents’ knowledge about the two symbols for controlling if an online pharmacy is approved. The results were analysed at a group level so that no individuals could be identified. Results and Discussion: The survey showed that a majority of the respondents had seen the Swedish symbol for approved pharmacy (figure 1) from the MPA (n=44, 59 %). However, a majority did not know what it means (n=57 or 77 %). Regarding the EU-symbol for approved pharmacy (figure 2), it turned out that most of the respondents had not seen it (n=58, 78 %) and even more didn’t know what it means (n=62, 84 %). The respondents in the study controlled pharmacies in different ways, for example making their own assessment if an online pharmacy seems safe (n=21, 51 %) or that they choose an online pharmacy that they have seen on some sort of commercial (n=17, 41 %) (Table II). For some it wasn’t something they thought about (n=10, 24 %) (Table II). Conclusions: The conclusion is that most of the respondents had seen the Swedish symbol for approved pharmacy but did not know what it means. Few respondents had seen the EU-symbol for approved pharmacy and even fewer knew what it means. The most common factors influencing the respondents’ choice of a pharmacy, from a security perspective, was by making their own assessment if the online pharmacy seems safe or choose a pharmacy which they have seen from a commercial. For some of the respondents, it wasn’t something they considered when choosing pharmacy.