No description available.

Det ständigt växande e-handelssegmentet ställer helt nya krav på transporter inom sista milenleveranser. Sista milen är ofta förknippad med negativa externaliteter som buller, trängsel ochutsläpp och dessutom låg kostnadseffektivitet. Sista milen är därför en del i logistikkedjan somhar stor förbättringspotential. Det har därför på senare tid uppkommit en del innovationer inomsista milen som ska kunna öka effektiviteten och minska de negativa externaliteterna.I denna studie har vi, med hjälp av virtuella fokusgruppsintervjuer, undersökt åtta individersinställning till tre olika innovativa leveransmetoder; crowdsourcing, paketskåp och smarta lås.Vi har även undersökt vad det är som påverkar denna inställning och antagandet av dem, samt vilka förväntningar som individerna har på nya leveranssätt. Till vår hjälp har vi bland annat haft teori kring hur individer antar nya innovationer, vad en tjänsteinnovation är samt tidigare forskning om våra undersökta leveranssätt. Fortsättningsvis har vi även haft teori kring upplevd risk och vad som skapar värde för kunder. Med hjälp av dessa teorier kunde vi i analysen besvara våra frågeställningar. Det visade sig att deltagarna generellt sett har en negativ inställning till crowdsourcing och smarta lås som leveranssätt. Beträffande paketskåp fanns en generellt sett positiv inställning. Det var också det leveranssätt som många deltagare provat tidigare. De är generellt sett nöjda med de leveranssätt som redan existerar och därför är intresset för innovativa leveranssätt inte så stort. Vid diskussioner gällande samtligaleveranssätt fördes resonemang kopplat till värde och risk. Beträffande både inställningen tillinnovationerna och förväntningarna på dem uppfattar vi det som att relativa fördelar,komplexitet och kompatibilitet spelar stor roll vid antagande av innovationer. Även recensioneroch “word of mouth” har visat sig spela in. / A continuously growing B2C e-commerce sector creates new challenges and a differentdemand in the transport sector, especially in the final step of a logistic supply chain - the lastmile delivery. Furthermore, the last mile is also known as the least cost effective part of alogistic chain as well as the part that is associated with negative externalities like congestion,air pollution and noise pollution, especially in urban areas. Considering this, the last mile is apart with high potential of improvement. This is also why last mile delivery innovations arestarting to show up on the market.With the help of virtual focus group methodology, we have in this study aimed to investigateeight people’s attitude towards three last mile delivery innovations; crowdsourcing, parcellockers and smart locks. We have studied things that can have an affect on this attitude and the adoption of innovations, but also what expectations the customers have on last mileinnovations in general. To be able to analyze our data, we have used a variety of theories,including Diffusion of innovations theory, and theories regarding customer value, risk andservice innovation. Regarding our three service innovations, we have also included previousresearch concerning those.Our research showed a negative attitude towards crowdsourcing and smart locks, and a positive attitude towards parcel lockers, which also was the innovation that a lot of our participants had tried. In general, all participants were satisfied with existing delivery methods, why the motivating factors for using the innovations are few. Discussions regarding customer value and risk were influential in our results. We also found mutual factors in what affects attitude and expectations, factors like complexity, compatibility and relative advantages. Furthermore, reviews and word of mouth also seem to have an affect on their attitude towards the innovations.

Background: The strong growth of e-commerce and the connected last mile delivery problems as well as the increasing customer demands have driven forward delivery innovations in the past years. One of them, parcel locker networks, were developed and have been growing for several years. However, customers still seem to prefer the traditional home delivery, which is highly inefficient for last mile delivery actors. Thereby, it has to be evaluated whether customers are satisfied with the parcel locker technology and which factors determine the satisfaction.  Purpose: This study aims at evaluating the factors influencing customer satisfaction in regard to parcel lockers. Therefore, relevant constructs about satisfaction and acceptance models in the last mile context were derived from the literature. Method: In order to accomplish our purpose, a quantitative study was conducted using a questionnaire among end customers in Austria and Germany. The proposed framework and hypotheses were analysed by using structural equation modelling. Furthermore, a multigroup analysis was conducted to identify differences between sociodemographic categories.  Conclusion: The results show that perceived ease of use, perceived quality and convenience perception all have an influence on customer satisfaction in Germany and Austria. However, the direct influence of perceived ease of use and convenience perception cannot be confirmed, both constructs are entirely mediated by perceived quality. Furthermore, the multigroup analysis determined significant differences in the gender category for the path between perceived ease of use and convenience perception, in the living area category for the relationship between convenience perception and perceived quality and in the age category for perceived quality and customer satisfaction.

Bakgrund: Ett problem med sista mil leveranser är att kunderna sätter höga krav på snabba och bekväma leveranser vilket har bidragit till en ökning av sista mil leveranser under de senaste åren. Införandet av energisnåla och utsläppsfria fordon som el- lastcyklar kan leda till att minska negativa externaliteter i trafiken. En annan logistisklösning som är smidig samt miljövänlig är paketskåp. Användning av paketskåp gör det att transporter, leveranser och upphämtning av paket går snabbt och effektivt.  Syfte: Syftet med studien är att analysera logistiklösningar genom leveransprocessen och de logistiklösningar som behandlas är: cykelleveranser och paketskåp.  Metod:Examensarbetet grundas i en kvalitativ forskningsmetod med en abduktiv ansats. Fyra intervjuer genomfördes med två olika transportföretag i Malmö. Utgångspunkten i studien är den teoretiska referensramen som byggs på tidigare forskning i form av vetenskapliga artiklar. Resultatet av intervjuerna har byggt upp det empiriska kapitlet.  Resultat:Analysen tyder på att sista milen leder generellt till högre kostnader för transportföretag samt orsakar föroreningar och trängsel. Effektivisering av logistiklösningar bidrar till högre produktivitet samt förbättrad hållbarhet i staden. Resultatet redogör även att effektivisering av leveransprocessen genom aspekter som leveranssäkerhet, korta leveranstider samt leveranspålitlighet skapar kundlojalitet och ökar företagets attraktivitet. De slutsatserna som kan dras är att cykelleveranser och paketskåp kan bidra till effektiva sista mil leveranser. Vidare visar studien att effektivisering av logistiklösningar medför till en högre produktivitet och förbättrad leveransservice. Kundernas krav på hög leveransservice med korta leveranstider, god flexibilitet och leveranssäkerhet leder till att företag anpassar sina leveransprocesser för att kunna uppfylla kraven. / Background: A problem that exists in The Last Mile Delivery is customer’s high demands on fast and efficient deliveries which has led to the reason that last mile has increased significantly in recent years. The introduction of energy efficiency and emission- free vehicles as electric cargo bikes can reduce the negative externalities in traffic. Another logistics solution that is flexible and helps to preserve the environment is parcel lockers. The use of parcel lockers means that transport, deliveries, and collection of parcels are fast and efficient.  Purpose: The purpose of this study is to analyze logistics solutions within the delivery process and these solutions are bike delivery and parcel lockers.  Method: This paper is based on a qualitative research method and an abductive approach. Four different interviews were carried out with two different transport companies in Malmo, which led to the results being used for the empirical research and analysis. The focus for this study is to build upon the theoretical work of scientific research articles.  Result: The analysis indicates that the last mile leads to high cost for transport companies and contributes to pollution and congestion. This has led to new efficient transport system with purpose to efficient logistics solution that brings higher productivity and improved sustainability in the city. The result shows that delivery process efficiency has different aspect that increases the company’s attractiveness and creates loyal customers. These aspects are delivery security, short delivery time and reliability. This study concludes that bike deliveries and parcel lockers can contribute to effective last mile deliveries. The conclusion also shows that the relationship between the company and customer plays a big part if the communication is not good that customer would not buy more goods.