Konfliktai su vartotojais yra gana dažnas reiškinys, todėl plačiau nagrinėjama būtent ši tema. Pagrindinis šio darbo tikslas išanalizavus konfliktus vykstančius tarp pardavėjo ir vartotojo, pateikti konfliktų mažinimo metodus. Teorinėje dalyje stengiamasi išanalizuoti konflikto sampratą, konfliktų tipus, konfliktų atsiradimo priežastis ir galimus konfliktų sprendimų būdus. Tyrimui atlikti buvo naudojamas stebėjimas ir interviu. Stebėjimas buvo atliekamas UAB „Studio moderna“ priklausančioje „Dormeo“ parduotuvėje. Buvo stebima pardavėjai ir parduotuvėje apsilankantys vartotojai, jų tarpusavio konfliktai. Taip pat buvo naudojamas interviu, kurio metu buvo apklausta 10 pardavėjų ir 10 vartotojų. Pagrindiniai gautieji rezultatai parodė, kad konfliktus ir vartotojai ir pardavėjai supranta labai panašiai, o konfliktų sprendimus naudoja šiek tiek skirtingus, kadangi gaunama nauda kiekvienam yra skirtinga tiek vartotojui tiek pardavėjui. Kadangi pardavėjas pagrindinis konflikto valdytojas, todėl šiame darbe pateikiamos rekomendacijos kaip pardavėjai turėtų elgtis konfliktinėje situacijoje. Praktinėje darbo dalyje pristatyti konfliktų mažinimo tarp pardavėjo ir pirkėjo metodai. / Conflicts with costumers are common problem, that is why this paper is based on them. The man goal of this work - analyze the conflicts between sellers and customers and present conflict mitigation methods. The theoretical part analyzes the concept of conflict, conflict types, man causes of conflicts and the possible ways of solving them. The study was carried out using observation and interview. The observation was performed in „Studio moderna“ company – „Dormeo“ shop. The mutual conflicts, between sellers and customers, was observed. The interview was also made - surveyed 10 sellers and 10 users. The main results showed that the conflicts were understood very similar between users and sellers, but the resolution use - slightly different, because the benefits are different for each user and the seller. The seller is main conflict manager, so this paper makes recommendations how sellers should act in situations of conflicts. In project part of the paper conflict reducing, between customer and seller, model is made.

Pirkėjo civilinių teisių gynybos svarbą nulemia tai, kad pirkimo-pardavimo sutartis yra viena dažniausiai sudaromų sutarčių, tiek šalies viduje, tiek tarptautiniu mastu, o tai reiškia, kad pirkėjo civilinių teisių gynyba yra dažnai taikomas ir būtinas institutas. Darbe analizuojami pirkėjo civilinių teisių gynybos būdai pagal komercines pirkimo-pardavimo sutartis remiantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (kuriame ganėtinai detaliai reglamentuojama pirkimo-pardavimo sutartis, o kartu ir pirkėjo civilinių teisių gynybos būdai) ir 1980 m. Jungtinių Tautų konvencija dėl tarptautinio prekių pirkimo-pardavimo sutarčių (kadangi nemaža dalis teisės normų, reglamentuojančių pirkimo-pardavimo sutartį Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse, yra perimta iš minėtosios Konvencijos). Viena esminių darbo sąvokų yra tinkamas daikto perdavimas ir jo elementai: kiekio, kokybės, asortimento, taros, pakuotės ir kiti reikalavimai, keliami daiktui; daikto perdavimo vieta; momentas ir taip toliau. Tik apibrėžus tinkamą daikto perdavimą, galėsime išskirti tinkamo daiktų perdavimo pareigos pažeidimą, apibrėžti pardavėjo atsakomybės ribas ir taikyti pirkėjo civilinių teisių gynybos būdus. Pirkėjo civilinių teisių gynybos būdai darbe nagrinėjami priklausomai nuo pardavėjo pareigos pažeidimo pobūdžio. Didesnis dėmesys yra skiriamas pirkėjo civilinių teisių gynybos būdams, kai yra daikto kokybės pažeidimas, kadangi įsigijus nekokybišką daiktą gali ypač stipriai nukentėti pirkėjo interesai. Darbe... [toliau žr. visą tekstą] / The importance of buyer‘s remedies for breach of contract is determined by the importance of contract of sale of goods itself as contract of sale is one of the most common of all contracts formatted inside the country as well as internationally and that means that buyer’s remedies are of great importance and they are often used by the buyer. The research analyses buyer‘s remedies for breach of contract of commercial sale of goods in accordance with the Civil Code of the Republic of Lithuania (which covers contracts of sale i.e. buyer’s remedies) and United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods (1980) (as many provisions in the Civil Code of Lithuania are transferred from above-mentioned Convention). One of the most important conceptions of this work is the conception of fit handover of goods and composing parts of fit handover which are: quantity, quality, stock, packing and other specifications of goods; time of handover; place of handover; etc. Only if we have awareness in what fit handover of goods is, we can determine the breach of contract, seller’s liability and remedies which can be taken on. Buyer‘s remedies for breach of contract are analyzed on the ground of buyer’s failure to perform contract especially paying attention to remedies relating with failure to handover goods conforming with quality requirements. As in the case when goods do not conform with the quality buyer is expected to face heavy damages. This research analyses what... [to full text]