Decisões complexas, onde os fatores levados em consideração não são inteiramente conhecidos, colocam o decisor em um contexto de incerteza, abrindo margem para a manifestação de critérios subjetivos de decisão. Assim, a confiança em quem endossa uma determinada decisão pode mostrar-se um elemento importante na percepção do risco envolvido na decisão e no comportamento do decisor. Alguns teóricos enfatizam que situações de risco criam a necessidade de confiança, outros autores argumentam que o risco é um resultado da confiança. É objetivo desta tese verificar a influência da confiança no grau de risco percebido, na disposição em assumir o risco percebido e na manifestação individual de uma decisão em um contexto complexo para seleção de alternativas. Assim, parte-se da relação entre controle, intenção e comportamento estabelecida na Theory of planned Behavior (TPB) e incorporam-se os construtos risco e confiança. Para verificação empírica, criou-se um jogo de investimentos no mercado de ações para observar o comportamento decisório dos participantes. No jogo, os 145 participantes qualificados foram submetidos a relatórios de três diferentes autores (com currículos que inspiravam diferentes níveis de confiança), que endossavam a compra de ações de três diferentes empresas. Ao longo das atividades, os participantes eram submetidos a questionários (validados em um estudo piloto) para mensuração (1) da sua propensão ao risco e à confiança, (2) do seu grau de confiança no autor de cada relatório, (3) do risco percebido na compra da ação endossada no relatório e (4) da intenção em comprar determinada ação. De modo a dar suporte à teoria da base, o comportamento era medido a partir da efetiva decisão em comprar a ação de uma das três empresas determinadas. Como resultado, verificou-se que a confiança tem papel importante na formação do risco percebido somente para os indivíduos com baixa propensão ao risco. Por meio da relação estreita entre confiança e o controle percebido pelo decisor sobre seu comportamento, verificou-se empiricamente que a confiança pode atuar como substituta do controle nas relações, e que o risco afeta diretamente o comportamento. Ao final, discute-se sobre a aderência do modelo proposto ao comportamento verificado no jogo de investimentos e sugerem-se alguns encaminhamentos a partir dos resultados encontrados. / Subjective criteria play an important role on decision making process when the decision maker needs to make a complex decision. In this context, trust on who endorse a specific decision could affect the perceived risk and the intention to make the decision. Some theorists emphasize that risk situations create the need for trust. Other authors argue that risk is a result of trust. The aim of this thesis is to investigate the influence of trust in the degree of perceived risk, willingness to take risk and the individual manifestation of a decision made under a complex hall of alternatives. To achieve this aim, perceived risk construct and trust construct were incorporated into the relationship among perceived behavior control, intention and behavior proposed by the Theory of Planned Behavior (TPB). For empirical verification, it was created a game complaining a set of investments in the stock market to observe the decisionmaking behavior of participants. In this scenario, the 145 qualified participants were submitted to three different authors (with bios inspiring different levels of trust). Each author endorsed the purchase of stock from one specific company. During the tasks, the individuals were submitted to questionnaires (validated in a pilot study) to measure (1) their risk propensity and trust propensity, (2) their degree of trust in the author of each report, (3) their degree of perceived risk in buying the stock endorsed by each report and (4) their intention to purchase a certain stock. In order to support the basis theory, the behavior was measured from the actual decision to purchase the stock of one of three specific firms. As a result, it was seen that trust has an important role in shaping the perceived risk, but only for individuals that had a low risk propensity. Through a close relationship between trust and the decision maker’s perceived behavior control, it was empirically verified that trust can act as a substitute for control in relationships and that the risk directly affects behavior. Finally, it was discussed the adherence of the proposed model to the behavior observed in the investment game and it was suggested some directions considering the findings.

A competitividade está cada vez mais acirrada, em nível mundial, obrigando as empresas a fazerem verdadeiros malabarismos para definir suas políticas de precificação. Para atingir esse objetivo de forma eficaz, as empresas precisam ser ágeis e inovadoras, pois a concorrência está cada vez mais agressiva. Visando à redução da dificuldade do decisor na elaboração e na escolha de políticas comerciais, este estudo apresenta a concepção, o desenvolvimento e a validação de um Sistema de Apoio à Decisão Comercial, denominado de SADEC. A concepção foi antecedida pela avaliação das variáveis que influenciam a formação do preço e pela elaboração dos modelos matemáticos que dão sustentação ao SADEC. Durante essa fase de estudo, foram apresentadas algumas inter-relações entre as variáveis do preço que contribuem na avaliação da relação custo-volumelucro. Para a concepção, o desenvolvimento e a validação do SADEC foi utilizada a metodologia de análise consolidada pela pesquisa operacional. Com a concepção e o desenvolvimento do SADEC foi criado um sistema que auxilia o decisor a estabelecer e avaliar vários cenários, visando à criação de uma melhor política de preficicação. A validação do SADEC, foi realizada junto a três redes comerciais, com sede em Caxias do Sul, onde foi possível verificar a sua validade, e apresentou evidências concretas de que tal sistema é de grande utilidade para a definição de políticas comerciais. Acredita-se que este estudo contribua para a análise da relação custo-volume-lucro e, principalmente, para o estudo do processo decisório no impacto do uso de sistemas de apoio à decisão para a redução das dificuldades na definição de políticas comerciais.

Este trabalho teve como objetivo principal identificar os atributos e os fatores que influenciam o processo decisório de compra de fitoderivados da Amazônia na indústria brasileira de higiene pessoal e cosméticos. Por meio de uma pesquisa exploratória, identificou-se que tipo de matéria-prima esses compradores usam, e que importância dão aos seus atributos de compra. O estudo revelou, entre outras informações, que aproximadamente 60% dos respondentes utilizam algum tipo de fitoderivado da Amazônia; que a maioria possui químicos e farmacêuticos como principais responsáveis técnicos pela indústria; que a maioria são empresas de pequeno e médio porte com investimentos nacionais; que a maioria possui um tamanho da linha de produção superior a 50 itens; e que a maioria têm como principais formas de relacionamento com os clientes a Internet e o telefone. A pesquisa também mostrou que a credibilidade dos fornecedores foi um dos fatores considerados mais importantes para a compra destas matérias-primas, da mesma forma que o apelo natural destacou-se como uma das principais diferenças percebidas entre os fitoderivados da Amazônia e os demais fitoderivados.

Orientadora: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: Lillian Maria Araújo de Rezende Álvares / Resumo: O foco desta pesquisa centra-se nos processos e atividades de cooperação e competição [coopetição] que as organizações contemporâneas desenvolvem visando estratégias de ação de curto, médio e longo prazo, no intuito de obter melhoria contínua em seus processos organizacionais, em especial o processo decisório. As ações voltadas à cooperação e à competição realizadas pelas organizações instigam o compartilhamento de informação e de conhecimento que, por sua vez, impulsionam a criação de alianças estratégias entre as organizações envolvidas. No entanto, evidencia-se que cooperar para competir ainda é um dilema para as organizações, uma vez que, ainda, não possuem a percepção de que ao criarem alianças estratégicas e estabelecerem acordos de cooperação, geram benefícios que contribuem significativamente para uma melhor atuação frente ao mercado altamente competitivo em que atuam. Nessa perspectiva, buscou-se a Teoria dos Jogos para compreender a evolução do comportamento cooperativo e competitivo entre diferentes agentes, como uma maneira de gerar benefícios para as organizações envolvidas. O objetivo geral desta pesquisa é propor um modelo baseado na Teoria dos Jogos contemplando o comportamento informacional e a competência em informação essencial para o ambiente de coopetição. No que tange aos procedimentos metodológicos, a pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo descritivo e exploratória, cuja pesquisa de campo foi realizada no Centro Incubador "Miguel Silva", pois vem contribuindo efetivamente para a economia local e regional. Para realização da coleta e análise dos dados da pesquisa de campo optou-se pela entrevista semiestruturada e pelo método „Análise Textual Discursiva‟. Como resultado acredita-se que houve a contribuição efetiva para o avanço dos estudos relacionados ao processo de inteligência competitiva... / Abstract: The focus of this research is centered on processes and activities of cooperation and competition [coopetition] that contemporary organizations aiming to develop action strategies the short, medium and long term in order to achieve continuous improvement in their organizational processes, particularly decision-making process. The actions aimed at cooperation and competition of the organizations instigate the information and knowledge sharing that, in turn, boost the creation of strategic alliances between the organizations involved. However, it is evident that cooperate to compete is still a dilemma for organizations, because do not yet have the perception that by creating strategic alliances and establish cooperation agreements, generate benefits that contribute significantly to a better performance front of highly competitive market in which they operate. From this perspective, we sought to Game Theory to understand the evolution of cooperative and competitive behavior between different agents, as a way to generate benefits for the organizations involved. The objective of this research is to propose a model based on game theory contemplating the information behavior and competence in essential information for coopetition environment. Regarding the methodological procedures, the research is qualitative, descriptive and exploratory, of which field research will be held at the Incubator Center „Miguel Silva‟, that has contributed effectively to the local and regional economy. As a result it is believed that there was the effective contribution to the advancement of studies related to organizational competitive intelligence process, specifically on aspects relating to information culture, the information behavior and information literacy. It became clear from the analysis of the data, the incubated organizations not cooperate to compete. Research individuals have the awareness of the ... / Mestre

Orientadora: Barbara Fadel / Resumo: As Instituições de Ensino Superior (IES) do Terceiro Setor estão ganhando, cada vez mais, espaço no atual cenário econômico, empresarial e social e, em paralelo a isso, seu montante de recursos vem aumentando - recursos esses caracterizados pela entrada e saída de numerários nessas instituições -, e tal fato demanda um maior controle sobre suas contas, remetendo, assim, à gestão da informação e, em consequência, a aplicação dos fluxos informacionais. No caso desta pesquisa, foram tratados os fluxos das informações contábil-financeira de natureza orçamentária, sendo essa uma das formas de desdobramento da informação contábil-financeira. Posto isso, pode-se formular a seguinte questão: De que maneira se originam os fluxos informacionais e como os mesmos contribuem como subsídios ao processo decisório, sob o âmbito da informação contábil-financeira de natureza orçamentária, tendo como universo de estudo uma IES do Terceiro Setor? Em um contexto geral, a presente pesquisa analisou os fluxos informacionais das informações contábil-financeira de natureza orçamentária presentes em uma IES do Terceiro Setor, no que tange à relevância para o processo decisório. Esta pesquisa faz uso do método indutivo e, possui finalidade descritiva. Já em relação à abordagem do problema, a presente pesquisa classifica-se como sendo qualiquantitativa. Quanto as técnicas de coleta de dados, optou-se pelo uso de duas estratégias de pesquisa: a bibliográfica e o estudo de caso. E como instrumentos de col... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Higher Education Institutions (HEIs) from the third sector are gaining more and more space in the current economic, business and social scene and in parallel to this, amount of resources is increasing - resources that characterized the input and output numerary these institutions - and this fact demand greater control over their accounts, referring thus to the management of information and, consequently, the application of information flows. In the case of this study, the flow of accounting and financial information of budgetary nature were treated, which is one of the ways to split the accounting and financial information. That said, you can ask the following question: How originate the information flows and how they contribute as inputs to decisionmaking under the scope of the accounting and financial reporting of budgetary nature, with the universe of study HEI's Third sector? In a general context, this research analyzed the information flows of the accounting and financial information of budgetary nature present in a third of the HEI sector, regarding the relevance to the decisionmaking process. This research makes use of the inductive method, and has descriptive purpose. Regarding the problem of approach, this research is classified as qualitative. The data collection techniques, we opted for the use of two research strategies: the literature and the case study. And as data collection tools has been the questionnaires, interviews and document analysis. In the data collec... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Jorge Muniz Junior / Banca: Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto / Banca: João Batista Turrioni / Resumo: Este trabalho tem o objetivo de investigar os fatores determinantes para a efetiva implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), especificamente a ISO 9001. Primeiramente, os fatores foram identificados por meio da revisão da literatura e pesquisa de campo baseada na experiência de dez consultores que atuam como auditores líderes da ISO 9001. Posteriormente, eles foram avaliados por meio do método AHP, que possibilita sua priorização a partir de comparações aos pares. Utilizou-se o AHP com base em comparações incompletas. O questionário foi enviado a 47 representantes da qualidade de fornecedores da indústria automotiva, os quais responderam por meio do software Expert Choice. A análise dos resultados evidenciou a importância dos fatores, destacando-se o comprometimento da alta direção, o comprometimento da equipe e a cultura para qualidade. A avaliação dos fatores por setor industrial não indicou nenhuma diferença significativa entre fabricantes de componentes eletrônicos, indústrias de usinagem, fabricantes de subcomponentes e demais setores. / Abstract: This paper aims to investigate the determinants in the effective implementation of a Quality Management System, specifically the ISO 9001. Firstly it was identified the factors through the literature review and field research based in the experience of ten consultants that are ISO 9001 lead auditors. Then it was evaluated the factors through the AHP method, because it allows the factors prioritization based in pairwise comparisons. It was applied the AHP with incomplete pairwise comparisons. The questionnaire was sent to 47 quality representatives of automotive suppliers who answered using the Expert Choice software. The results analysis shows the factors importance, highlighting the top management commitment, team commitment and quality culture. The factors evaluations by industrial sector didn't identified any significant difference between the electrical components manufacturers, machining industries, subcomponents manufacturers and others sectors / Mestre

Orientador: Jorge Muniz Junior / Banca: Marco Antonio Carvalho Pereira / Banca: Adriana Leônidas de Oliveira / Resumo: Tendo em vista a farta oferta de estudos sobre o conhecimento nas organizações e os esforços que se tem empregado para a utilização deste valioso ativo nos processos de inovação dos meios produtivos, surge a necessidade de se explorar as melhores práticas da Gestão do conhecimento. O presente trabalho tem por objetivo analisar a aplicação do Processo de Avaliação Industrial baseado no Conhecimento para o setor automotivo. Com o propósito de envolver a integração do trinônimo produção, trabalho e Conhecimento, busca-se evidenciar os fatores que na percepção dos gestores e trabalhadores diretos, contribuem para o compartilhamento do conhecimento operário e para à promoção de um contexto favorável à obtenção de resultados para a organização e para as pessoas do "chão de fábrica" neste âmbito. Assim, a pesquisa utiliza uma abordagem quali-quantitativa e aplica questionário fechado em uma amostra probabilística com 39 operários e amostra não probabilística com as categorias de gestores (Gerentes, coordenadores e encarregados) para identificar os fatores mais relevantes ao compartilhamento do conhecimento. Para avaliação dos fatores, aplica-se o Método de Decisão por Multi-critérios AHP (Analytic Hierarchy Proces) na Maxion - Unidade de Resende - em operação na Man Latin America. Como resultado, a pesquisa faz emergir um tema até então não explorado com profundidade pela empresa pesquisada. Cria-se uma nova perspectiva para a inovação dos métodos da Organização do Trabalho e da ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considering the large number of studies on knowledge in organizations and the efforts that have been made to use this valuable asset in the processes of innovation of productive means, the need arises to explore the best practices of knowledge management. The present work aims to analyze the application of the Industrial Evaluation Process based on Knowledge for the automotive sector. With the purpose of involving the integration of the trinomial production, work and Knowledge, it is tried to evidence the factors that in the perception of the managers and direct workers, contribute to the sharing of workers' knowledge and to the promotion of a favorable context to obtain results for The organization and for the people of the "factory floor" in this scope. Thus, the research uses a qualitative-quantitative approach and applies a closed questionnaire in a probabilistic sample with 39 workers and a non-probabilistic sample with the categories of managers (managers, coordinators and managers) to identify the most relevant factors for knowledge sharing. To evaluate the factors applies the Decision Method for Multi-criteria AHP (Analytic Hierarchy Process) in Maxion - Resende Unit - Man operating in Latin America. As a result, the research has emerged a topic that had not been explored in depth by the company researched. A new perspective is created for the innovation of the methods of the Work and Production Organization and the Knowledge Management. The research met the objectives, identifying the most relevant factors for the sharing of labor knowledge and for the integration of knowledge and organization of work and production / Mestre

Orientador: Rogéria Cristiane Gratão Souza / Banca: Marcelo Augusto Santos Turine / Banca: Leandro Alves Neves / Resumo: A Engenharia de Software é responsável pela sistematização do processo de desenvolvimento de software e, por meio da Engenharia de Requisitos, busca compreender e controlar as necessidades relacionadas ao software em desenvolvimento. O processo decisório no contexto da Engenharia de Requisitos é inevitável e, cada vez mais, representa um importante ativo para empresas e organizações. No cenário atual, nota-se a ausência de ferramentas para o auxílio automatizado a tomada de decisões nas fases iniciais de desenvolvimento de software e, mais especificamente, nas tarefas da Engenharia de Requisitos, ausência essa devida a falta de formalização do processo decisório. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é o estudo de técnicas de tomada de decisão no contexto da Engenharia de Requisitos e a utilização de uma abordagem ontológica de análise semântica das informações, que visa propiciar a formalização da tomada de decisões e sua aplicação em ferramentas de apoio a Engenharia de Requisitos. Para análise dos resultados, foi utilizada uma ferramenta desenvolvida previamente em ambiente acadêmico como prova de conceito do uso de técnicas semânticas, objetivando o apoio automatizado à tomada de decisões. Os resultados demonstram que o desenvolvimento de uma ontologia é viável e sua aplicação no contexto de uma ferramenta automatizada para tomada de decisões comprova sua eficiência / Abstract: The Software Engineering systematizes the software development process and, through the Requirements Engineering, aims to understand and control the software requirements. The decision-making process in the context of Requirements Engineering is evolving and nowadays represents an important asset for companies. In this scenario is possible to find many Requirements Engineering support tools, but also note the absence of tools to aid the decision-making process in the early stages of software development, due to the lack of formalization of the decision process. This work aims a study of semantic techniques, based on ontologies, in order to automate the decision-making process in Requirements Engineering support tools. To achieve it, this work uses an academic tool as proof of concept for the use of such semantic techniques aiming to support decision-making. The results demonstrate that the development of quality ontology is viable and that its use in the context of an automated tool for decision-making proves its efficiency / Mestre

Orientador: Regina Célia Baptista Beluzzo / Banca: Rosângela Formentini Caldas / Banca: Cássia Regina Bassan de Moraes / Resumo: A informação nas organizações mais do que nunca se tornou um elemento que contribui sobremaneira nas tarefas diárias e principalmente nas decisões corporativas. Neste sentido, e como ainda são poucos os estudos abordando esse assunto no contexto das organizações produtivas, busca-se por meio da pesquisa traçar um referencial teórico de apoio que possibilite identificar e mapear a competência em informação em ambiente de trabalho organizacional, além de analisar a sua influência em conjunto com a utilização das ferramentas de inteligência competitiva para as tomadas de decisões neste ambiente. Assim, foi realizada uma pesquisa de campo com o apoio da técnica de estudo de caso com os gestores da Mizumo (Pompéia/SP) que atua no segmento do meio ambiente, organização essa selecionada como universo da pesquisa. Este estudo foi desenvolvido, inicialmente, com uma pesquisa bibliográfica junto à literatura especializada para a construção de referencial teórico de apoio. Para a caracterização do universo foi realizada pesquisa documental junto ao site e assessoria de imprensa institucionais, o que contribuiu com a obtenção de informações sobre a organização e sua ambiência. Como procedimentos metodológicos foram utilizados a realização de um workshop, elaborado mediante aos princípios da aprendizagem significativa de Ausubel e do Diagrama Belluzzo® e também em articulação com os padrões e indicadores de competência em informação, utilizando-se a metodologia da análise de conteúdo de Bardin, que permitiu a categorização dos resultados e sua transformação em dados estatísticos. Ainda, foi utilizada à técnica de entrevista estruturada com roteiro pré-estabelecido, para a obtenção de informações junto aos gestores do universo pesquisado a fim de permitir uma análise sob o enfoque dos princípios e conceitos que abrangem a competência em informação no ambiente de trabalho e os... / Abstract: The information in organizations more than ever became an element that contributes excessively in daily tasks and mainly in corporate decisions. In this sense, and as there are few studies addressing this issue in the context of productive organizations, is seeking through research outline a theoretical support that enables to identify and map the information literacy in organizational work environment, in addition to analyzing its influence in conjunction with the use of competitive intelligence tools for decision making in this environment. Thus, a field survey with the support of technical case study with the managers of the Mizumo (Pompéia/SP) that operates in the segment of the environment, the organization selected as the research sample was performed. This study was developed initially with a literature survey the literature for the construction of theoretical support. To characterize the universe documentary research was conducted at the site and advising institutional press, which helped with getting information about the organization and its environment. The methodological procedures the realization of a workshop, prepared by the principles of meaningful learning Ausubel and Diagram Belluzzo® and also in conjunction with the standards and indicators of information literacy using the methodology of content analysis were used Bardin that allowed the categorization of results and their transformation into statistics. Still, the technique was used structured interview with pre-established script to obtain information from the managers surveyed in order to allow an analysis under the approach of the principles and concepts that encompass information literacy in the workplace and the universe the criteria of inter-relation with the competitive intelligence process. Thus, from what has been discussed and identified in the literature review and the answers given by the managers surveyed by interviews, it was possible to observe and... / Mestre

Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Bárbara Fadel / Banca: Wilmara Rodrigues Calderón / Resumo: Os tipos documentais sustentam os fluxos formais existentes nas organizações, portanto, se constituem na informação orgânica dos ambientes organizacionais, sendo essa, uma maneira eficaz para o acesso efetivo a tais informações que de fato podem colaborar para a tomada de decisão, propiciando consistência, pertinência, e confiabilidade ao decisor. O problema desta pesquisa foi fundamentado no fato de que os espaços organizacionais geram grande quantidade de informações orgânicas, cuja importância para o processo decisório é significativa. No entanto, para que haja acesso e recuperação eficiente dessas informações, se faz necessário identificar e caracterizar os tipos documentais desde a produção documental. Para a realização da análise tipológica é preciso conhecer também os fluxos informacionais, pois é por meio deles que as interações entre os indivíduos se materializam resultando nos tipos documentais. O mapeamento dos fluxos informacionais possibilita conhecer a dinâmica informacional de um determinado espaço organizacional, bem como as falhas existentes nos processos organizacionais, isto é, para que os tipos documentais sejam reconhecidos de maneira eficiente é necessário, primeiramente, conhecer os fluxos informacionais das organizações. O objetivo geral deste estudo consistiu em analisar a relação entre tipos documentais e os fluxos de informação como subsídio para o processo decisório em ambientes empresariais. A pesquisa é qualitativa, descritivoexploratória, cujo método é o 'Estudo de Caso', buscando analisar minuciosamente a relação existente entre os tipos documentais e os fluxos informacionais da empresa Dori Alimentos Ltda., localizada na Cidade de Marília, Estado de São Paulo, enfocando a relação, influência e importância de ambos para o processo decisório organizacional. Como resultado desta pesquisa, apresentamos um modelo contendo a tipologia documental existente... / Abstract: The documental types support the existing formal flows in organizations, therefore, constitute the organic information of organizational environments, this is an effective way for effective access to such information that actually can contribute to decision making, providing consistency, relevance and reliability to the decision maker. The research problem was based on the fact that organizational spaces generate large quantity of organic information, whose importance for the decision-making process is meaningful. However, there is access to and efficient retrieval of such information is necessary to identify and characterize the documental types since the production. For accomplishment the typological analysis is also necessary to know the information flows, because it is through them that the interactions between individuals materialize resulting in documental types. The mapping of information flows makes possible to know the informational dynamics of a particular organizational space, and the remaining gaps in organizational processes, i.e., that the documental types be recognized in an efficient manner is necessary to first understand the information flows in organizations. The general objective of this study was to analyze the relationship between documental types and information flows as subsidy for decision making in business environments. The research is qualitative, descriptive and exploratory, which method is the 'Case Study', trying thoroughly analyze the relationship between the documental types and information flows of the Dori Alimentos Ltda. company, located in Marilia City, Sao Paulo State, focusing on the relationship, influence and importance both for organizational decision making process. As a result of this research, have presented a model containing documental typology existent in this business environment, establishing the relationship between the documental types and information flows to subsidize the decision... / Mestre