Vis labiau Lietuvoje populiarėjant tarptautiniams projektams, kyla poreikis analizuoti projektų vadovų gebėjimą jiems vadovauti. Kadangi tarptautinių projektų vadovas didžiąją laiko dalį praleidžia komunikuodamas, jis turi turėti gebėjimų tai daryti. Taigi, jis turi turėti komunikacinės kompetencijos. Šio darbo objektas – projektų vadovas. Darbo tikslas – išanalizuoti komunikacines kompetencijas, reikalingas projektų vadovams. Darbo tikslui pasiekti keliami šie uždaviniai: išnagrinėti projektų vadovų funkcijas, vykdant projektus; išanalizuoti tarptautines projektų vadovų sertifikavimo schemas; išnagrinėti projektų vadovų komunikacines kompetencijas; atlikti tarptautinių projektų vadovų komunikacinių kompetencijų tyrimą. Darbe buvo naudojami teoriniai ir empiriniai darbo metodai. Tiriamojoje magistro darbo dalyje aprašomas empirinis tyrimas. Tyrimas atliktas Klaipėdos miesto bendrojo lavinimo pagrindinėse, vidurinėse mokyklose bei gimnazijose. Apklausoje dalyvavo 235 pedagogai, kurie atsakė į anoniminės anketos klausimus. Tyrimu buvo siekiama išsiaiškinti, ar tarptautinių projektų vadovai turi komunikacine kompetencijos. Tyrimo rezultatai parodė, jog dauguma tarptautinių projektų vadovų geba laisvai komunikuoti, lengvai reikšti mintis, viešai kalbėti, tai yra, jie turi komunikacinės kompetencijos. / As the projects become increasingly popular in Lithuania, there is a need to analyse ability of project managers to lead them. The managers of international projects spends the major part of this time communicating so he must be able to do this. Therefore, he must have communicative competence. The subject of this work is a project manager. The aim this work is to analyse competence that a project manager needs to have. To achieve this goal the following problems are raised: to analyse the functions of project managers who are carrying out the project; to analyse international project managers certification schemes; to analyse their communication competence. Carry out the research of their communicative competence. Both theoretical and empiric methods were used in this work. The empiric analysis is described in the master‘s research. The research was fulfiled in basic and secondary schools of Klaipeda. 235 teachers who answered anonymous questionnaire took part in his research was to analyse whether managers of international projects have communicative competence. The results showed that the majority of them are able to communicate easily, express their thoughts, speak in public, that means they have communicative competence.

Darbo tema UAB „Tiketa“ projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimas Darbo tikslas Įvertinti ir išanalizuoti bei pateikti rekomendacijas projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimui; Darbo uždaviniai • Nustatyti esamą projektų vadovų klientų aptarnavimo procesų grandinę bei įvertinti jos tobulintinas vietas; • Empiriškai įvertinti klientų aptarnavimo procesų neatitikimo priežastis bei problemos dydį; • Pasiūlyti veiksmus (rekomendacijas) aptarnavimo proceso tobulinimui; Tyrimo metodai • Giluminis interviu; • Stebėjimas; • Dokumentų analizė. Darbo rezultatai Darbo metu problemoms eliminuoti buvo pasiūlyta eilė vadybinių sprendimų, padėsiančių: 1.) Padidinti projektų vadovų naudingumą; 2.) Sumažinti klientų skundų skaičių; 3.) Sutrumpinti klientų aptarnavimo procesą; 4.) Palengvinti dokumentacijos pildymą; 5.) Išlaikyti ar padidinti klientų skaičių. / Work title Processes development of the project managers’ work with customers in JSC Tiketa. Work goal Measure, analyze and give recommendations for the project managers’ work with customers’ development; Work tasks • Identify process chain of the project managers and evaluate possible ways to develop it; • Empirically measure the reasons of inappropriate processes of project managers’ work with customers’ and size of the problem; • Give recommendations for the process development of the customer service. Methods of analysis • Depth interview; • Observation; • Documents analysis. Work outcomes There were recommended some actions to eliminate the problems, which would help to: 1.) Productivity increase of the project managers; 2.) Number decrease of the customer complaints; 3.) Shorten the process of the customer service; 4.) Simplify documentation filling. 5.) Save or increase number of the customers.

Šio darbo tikslas – ištyrus organizacinę projektų valdymo brandą ir asmeninę projektų vadovų kompetenciją, nustatyti jų koreliacijos buvimą arba nebuvimą ir pateikti pasiūlymus atitinkančius šiandienos tendencijas, kurie padėtų pagerinti esamą projektų valdymo padėtį Lietuvos įmonėse. Pirmoje darbo dalyje analizuojama mokslinė literatūra, kur abibrėžiamos projektų, jų valdymo, projektų vadovo sampratos, taip pat projektų valdymo brandos samprata ir jos vertinimo priemonės. Antroje darbo dalyje analizuojami tyrimo, atlikto Lietuvos projektų vadybos asociacijoje, rezultatai. Atlikus anketinę apklausą išryškėjo tendencija, kad Lietuvos įmonėse, vykdančiose projektus, dažniau dirba aukštesnės kompetencijos projektų vadovai ir organizacijos nevisada sugeba užtikrinti jiems reikalingas darbo sąlygas bei išteklius, reikalingus sėkmingam projektų įgyvendinimui. Trečioje darbo dalyje pateikiamas pasiūlymų projektas,paremtas vienu iš brandos vertinimui ir gerinimui skirtų modelių – OPM3 ir skirtas pagerinti organizacinio projektų valdymo brandą organizacijoje. / The aim of this paper - the study of organizational project management maturity and personal project management expertise to establish the relationship between them and to submit proposals consistent with contemporary trends to help improve the current situation in project management in Lithuanian companies. The first part analyzes the scientific literature, which defines the concept of project management, the project manager, as well as the concept of project management maturity and its assessment. The second part analyzes the results of survey of Lithuanian Project Management Association. After the questionnaire survey showed a trend towards the Lithuanian companies which carry out the projects are concentrated in higher-expertise project managers and organizations are not always able to provide them with the necessary working conditions and resources necessary for successful project implementation. In the third part is presented project of proposals, based on one of the maturity assessment and improvement of models - OPM3 and to improve organizational project management maturity in an organization.