Purpose – The purpose with this report is to investigate how the pulse methodology can affect the internal information and communication flow in a manufacturing industry. To fulfill the purpose, four research questions have been formulated: What should the information visualized on the pulse board be based on? What kind of information can be communicated back and forth to the pulse methodology? What value-adding information can an employee miss on the pule board that affects the internal information and communication flow? How can the employees’ internal information and communication flow be affected by getting the missing information visualized on the pulse board? Method – To achieve the aim of this study different data collection methods has been used at the company HordaGruppen AB. The authors have used the methods interviews, surveys, observations and an experiment. The observations formed the basis for the interviews and surveys questionnaires and in order to get an overview of the internal information and communication flow. The experiment was designed from the result of interviews and surveys. The collected data was then analyzed together with the theoretical framework to form the result of the study. Findings – The study shows how significant the pulse methodology and the pulse board are in order to add value for the employees in the internal information and communication flow. In order to develop and make this activity more effective some Lean tools are important to create standards which continuously can be developed. In this study an interaction between verbal and nonverbal communication has taken place by visualization, which resulted in value-added information for the employees and their daily work. Implications – The theoretical contribution of the study is why companies should develop their internal activities in the same pace as their customers. The practical contribution of the study is how important the pulse methodology in a manufacturing company. The study has created a foundation and an understanding of how this key-function should developed and get more effective in the same pace the needs of employees and customers. The study has also a social contribution regarding the importance of continuously updating the pule board which facilitates employees’ daily work. Limitations – The study has been implemented at a chosen company in a limited amount of time. In this study the internal information and communication flow has been studied with value stream mapping and focusing on the daily pulse methodology. Keywords – Pulse methodology, Information and communication flow, Toyota production system temple, Lean, Visualization, Internal communication, Lean communication / Syfte – Syftet med studien är att undersöka hur pulsmötet kan påverka det interna informations- och kommunikationsflödet i ett producerande företag. För att besvara syftet har fyra frågeställningar formulerats: Vad bör ligga till grund för den information som visualiseras på pulstavlan? Vad för information kan kommuniceras till och från ett pulsmöte? Vilken värdeadderande information kan medarbetaren sakna på en pulstavla som påverkar det interna informations- och kommunikationsflödet? Hur kan medarbetarens interna informations- och kommunikationsflöde påverkas genom att få den saknade informationen visualiserad på pulstavlan? Metod – För att besvara studiens syfte har triangulering använts, det vill säga flera datainsamlingsmetoder på valt fallföretag, HordaGruppen AB. De metoder författarna genomfört är intervjuer, enkäter, observationer samt ett mindre experiment. Observationerna låg till grund för att forma intervju- och enkätfrågor samt för att författarna skulle skapa sig en uppfattning av verksamhetens kommunikationsprocesser. Av de resultat intervjuer och enkäter gav formades det mindre experiment som genomfördes. Som komplement till ovanstående metoder har det även genomförts en teorigenomgång för att författarna skulle skapa sig en teoretisk bakgrund. Insamlad data har tillsammans med valda teorier analyserats för att forma studiens resultat. Resultat – Studien har påvisat att pulsmöten och pulstavlan är en betydande aktivitet för att skapa värde för medarbetaren i det interna informations- och kommunikationsflödet. För att utveckla och effektivisera denna aktivitet är Lean-verktyg av betydelse, genom att skapa standarder som ständigt kan utvecklas. I denna studie har det skapats ett samspel mellan verbal och icke verbal kommunikation genom visualisering, vilket resulterade i att synliggöra information som är värdeadderande för medarbetaren i dess dagliga arbete. Implikationer – Studiens teoretiska bidrag är varför verksamheter ständigt bör utveckla sina befintliga interna aktiviteter i takt med sina kunder. Studiens praktiska bidrag är förståelsen av vilken nyckelfunktion pulsmötet och pulstavlan fyller i ett tillverkande företag. Likaså har studien skapat underlag och förståelse kopplat till hur denna nyckelfunktion bör utvecklas och effektiviseras i takt med medarbetarnas och kundernas behov. Slutligen har studien även bidragit med ett socialt bidrag gällande vikten av att kontinuerligt uppdatera pulstavlan vilket underlättar medarbetarnas dagliga arbete. Begränsningar – Studien är genomförd under en begränsad tid på valt fallföretag. Under studien studeras och kartläggs det interna informations- och kommunikationsflödet, detta med fokus på det dagliga pulsmöte som sker. Nyckelord – Pulsmöte och pulstavla, Informations- och kommunikationsflödet, Toyota production system tempel, Lean, Visualisering, Internkommunikation, Lean-kommunikation

Det finns många tidigare studier om hur kommunikation sker mellan strategisk och taktisk nivå samt problematiken med kommunikationen. Många studier visar att informationsspridning påverkar om en organisations mål kan uppnås och att acceptans och förståelse för informationen är viktigt för att det ska vara möjligt, däremot kan det skilja sig i olika typer av arbetsgrupper. Denna studie riktar istället in sig på medarbetare på den operativa nivån och hur produktionsmål kommuniceras till dem genom daglig visuell styrning. Studien syftar till att (1) skapa insikt om hur kommunikation av produktionsmål kan ske mellan ledare och medarbetare på operativ nivå i en organisation inom gruvindustrin, (2) identifiera och förklara förekommande likheter och skillnader avseende kommunikation av produktionsmål mellan olika organisatoriska enheter inom en sådan organisation, (3) analysera förhållandet mellan kommunikation av produktionsmål och acceptans samt förståelse för de kommunicerade målen hos organisationens operativa medarbetare, samt att (4) skapa förståelse för hur avvikelser från produktionsmål påverkar organisationens dagliga visuella styrning.  Studien är en förklarande fallstudie med två analysenheter med induktiva och deduktiva inslag och genomfördes med semistrukturerade intervjuer, observationer och analys av dokument. Studiens teoretiska utgångspunkt är Shannon och Weavers kommunikationsteori. I studiens resultat identifieras fyra teman; processen, kommunikation, dagliga mål samt förändringar i daglig styrning, som visar att det finns likheter och skillnader i grupperna som studerades. Resultatet visar att det finns skillnader i hur kommunikation av produktionsmål sker mellan ledare och medarbetare på operativ nivå och att likheter med Shannon och Weavers kommunikationsmodell återfinns i delar av processen. Resultatet visar att kommunikation av produktionsmål genom daglig visuell styrning oftast leder till acceptans och förståelse, men att det finns skillnader inom olika grupper på operativ nivå. Resultatet ligger till grund för en utvecklad analysmodell som beskriver ytterligare faktorer som kan påverka förståelsen och acceptansen för målen. Analysmodellen leder fram till studiens slutsats som visar att kommunikation av produktionsmål genom daglig visuell styrning påverkar acceptansen och förståelsen för målen. Studien leder fram till att grupper har olika behov av information vid kommunikation av produktionsmål. Studien leder även fram till att informationsbrist är en av faktorerna som påverkar acceptansen och förståelsen. Studien visar att anpassning av produktionsmålen sker vid avvikelser och att det påverkar organisationens dagliga visuella styrning. / There are several previous studies that show that the flow of communication between strategic and tactical levels within an organization, as well as the problems with communication. Many studies show that the dissemination of information and the importance of acceptance and understanding of information impacts if the goals of organization's can be achieved. However, it can differ among various units within an organization. This study focuses on how the communication of production targets take place through daily visual control of the operational level. The study aims to (1) create insight into how communication of production targets can occur between managers and employees at the operational level within an organization in the mining industry, (2) identify and explain existing similarities and differences regarding the communication of production targets between different organizational units within such an organization, (3) analyse the relationship between communication of production targets and acceptance as well as understanding for the communicated targets among the employees at the operational level in the organization, and (4) create understanding of how deviations from production targets affect the organization’s daily visual control.  The study is an explanatory case study with two embedded cases with inductive and deductive elements and was conducted through semi-structured interviews, observations and document analysis. The theoretical point of the study is Shannon and Weaver’s communication theory. The result presents four themes; the process, communication, daily targets and daily control changes, which shows that there are similarities and differences between the studied units. The result shows that there are differences in how communication of production targets occurs between managers and employees at the operational level, and that similarities with Shannon and Weaver’s communication theory can be found in the process. The result shows that communication of production targets through daily visual control usually leads to acceptance and understanding, but that there are differences within different units at the operational level. An improved analysis model is based on the result and describes additional factors that can influence the understanding and acceptance of the goals.  The analysis model leads to the study’s conclusion which is that communication of production targets through daily visual control affects the acceptance and understanding of the targets. The study shows that units have different needs of information about the communicated production targets. The study also shows that a lack of information is one of the other factors that affects the acceptance and understanding of the goals. The study shows that adaptation of the production targets happens in the event of deviations and that it affects the organization’s daily visual control.

Digitaliseringen har en alltmer framträdande roll i vårt dagliga liv, och en sektor som starkt påverkas av denna utveckling är tillverkningsindustrin. Inom tillverkningsföretag strävas det ständigt efter att förbättra processerna och minska onödigt slöseri. En viktig metod inom detta område är lean, som fokuserar på ständiga förbättringar med målet att eliminera slöseri och ineffektivitet. Inom lean är det avgörande att göra information synlig och tillgänglig vid rätt tidpunkt, på rätt plats och för rätt personer i hela verksamheten. En metod för att visualisera och synliggöra denna information är användningen av pulstavlor. Med framväxten av industri 4.0 och den pågående digitaliseringen blir digitala tavlor en aktuell lösning för att göra informationen synlig. Syftet med denna studie är att undersöka fördelar och nackdelar med analoga och digitala pulstavlor inom läkemedels- och fordonsindustrin. Genom att analysera och jämföra dessa två verktyg uppnås en fördjupad förståelse för faktorer och möjligheter som rör optimeringen av verktygen inom båda industrierna. För att uppnå detta syfte har författarna samlat information från litteraturen och genomfört intervjuer med personer från de berörda industrierna. Både fördelar och nackdelar av digitala och analoga pulstavlor framkommer genom litteraturstudier och intervjuerna. Några fördelar med digitala tavlor är att informationen automatiskt uppdateras från olika system och presenteras på ett enkelt sätt. Nackdelarna med digitala tavlor innefattar att medarbetarna inte känner samma koppling till informationen som de gör med analoga tavlor, samt att engagemanget minskar vid deltagande i distansmöten. Slutsatsen är att både digitala och analoga tavlor har både fördelar och nackdelar. Det bör dock noteras att i detta arbete överväger fördelarna och att det finns fler fördelar med digitala tavlor än nackdelar enligt både litteraturen och den praktiska erfarenheten inom dessa industrier. / Digitalization plays an increasingly prominent role in our daily lives, and one sector strongly impacted by this development is the manufacturing industry. Within manufacturing companies, there is a constant effort to improve processes and reduce unnecessary waste. An important method in this area is lean, which focuses on continuous improvement with the goal of eliminating waste and inefficiency. In lean, it is crucial to make information visible and accessible at the right time, in the right place, and to the right people throughout the organization. One method to visualize and make this information visible is the use of pulse boards. With the emergence of Industry 4.0 and the ongoing digitalization, digital boards become a relevant solution for making information visible. The purpose of this study is to examine the advantages and disadvantages of analog and digital pulse boards in the pharmaceutical and automotive industries. By analyzing and comparing these two tools, a deeper understanding of factors and opportunities related to the optimization of these tools in both industries is achieved. To achieve this purpose, the authors have gathered information from the literature and conducted interviews with individuals from the respective industries. Both the advantages and disadvantages of digital and analog pulse boards emerge through literature studies and interviews. Some advantages of digital boards are that the information is automatically updated from various systems and presented in a simple manner. The disadvantages of digital boards include that employees do not feel the same connection to the information as they do with analog boards, and that engagement decreases when participating in remote meetings. In conclusion, both digital and analog boards have their advantages and disadvantages. However, it should be noted that in this work, the advantages are weighted more heavily, and there are more advantages to digital boards than disadvantages according to both the literature and practical experience within these industries.

Flera av Sveriges sjukhus har implementerat arbetssätt baserat på lean, ett arbetssätt som från början utformades efter industrin för att effektivisera arbetet. Lean -organisationen kan också benämnas som resurssnåla organisationer då arbetssättet är baserat på att det endast används de resurser som är av värde för kunden och tar bort faktorer som inte är direkt nödvändiga för utförandet av arbetsuppgifterna. Hur arbetsplatserna använder sig av lean varierar och ibland plockas endast delar ut för användning. Pulsmötet och pulstavlan är ett visualiseringsverktyg inom lean som författarna intresserade sig för. Författarna vill i studien undersöka hur den administrativa personalen inom hälso- och sjukvård upplever pulsmötet.  Studien genomfördes med en kvalitativ ansats där fem semistrukturerade intervjuer med administrativ personal på olika arbetsplatser genomfördes. Intervjuerna analyserades genom en kvalitativ innehållsanalys, där fyra kategorier plockades ut. Resultatet visar att den administrativa personalen upplever att pulsmötet underlättar arbetet i förhållande till information och kommunikation. Största delen av pulsmötet för den administrativa personalen är just kommunikationen. Resultatet visar också en liten delaktighet för den administrativa personalen, men trots detta att samarbetet upplevdes bättre efter införande av pulsmöte. Respondenterna upplever att arbetsbelastningen på arbetsplatserna är hög, vilket författarna inte uppfattar stå i relation till pulsmötet, resultatet tyder dock på att användning av pulsmöte och pulstavla kan ha en positiv effekt på arbetsmiljön. Resultatet visar att upplevelsen av pulsmötet hos den administrativa personalen överlag är positiv men att det finns en tydlig skillnad beroende på hur strukturerat mötet är och om det är tydligt kopplat till arbetssättet för övrigt.