<p>Konceptet Intern marknadsföring (IM) har utvecklats mycket och ses inom forskningen som tillämpbart inom alla organisationer. En stor blandning av idéer, modeller och teorier har blivit samlade under detta begrepp men trots det är det enligt teoretiker få organisationer som använder sig av och arbetar utifrån konceptet i praktiken. Det finns enligt flera forskare i nuläget ingen riktigt klar och överenskommen definition av IM, vilket har gjort att det även finns en stor variation på hur detta bör tillämpas praktiskt i organisationer. Många olika definitioner och modeller som beskriver IM har jobbats fram och utvecklats av flertalet forskare, men det finns fortfarande inget enatkoncept. Forskare hävdar att en klarhet av konceptet är av vikt för att underlätta tillämpningen i praktiken. En precis specificering av vilka aktiviteter som kan användas för att etablera IM krävs då definition och klassificering är en viktig del av marknadsföringsanalyser.Denna uppsats syftar till att utreda den forskning som gjorts inom vårt avgränsningsområde och jämföra detta med de praktiska fall vi undersökt för att se i vilken utsträckning IM som teori används. För att få den praktiska synen på IM och kunna genomföra denna jämförande studie har vi undersökttre företag med olika egenskaper. Utifrån jämförelsen av teori och praktik har vi sedan fått fram en slutsats.Poängen med denna uppsats var därmed att jämföra teori och praktik för att se likheter och skillnader, om och i sådana fall hur och i vilken utsträckning teorin tillämpas och om företagets egenskaper påverkar denna tillämpning. Detta gjorde vi genom att i första hand göra en omfattande litteraturgranskning inom ämnet. Därefter valde vi att avgränsa oss till fem forskare som har varit betydande då de har stått för både grundandet av teorin som den främsta utvecklingen av den fram till idag. För att få fram den pratiska aspekten gjorde vi tre fallstudier där vi intervjuade ledningen i tre företag i Västerås. Företagen var av olika storlek och befann sig i olika branscher, ett mikroföretag i transportbranschen, ett litet företag i färgbranschen och ett medelstort företag inom bostadsbranschen. Det vi kom fram till av vår undersökning var att IM i motsats till vad forskningen säger tillämpas i företag idag, hur och i vilken omfattning beror dock på företagets egenskaper. Motivation och kommunikation anses som viktigt av alla tre fallföretagen, men tillämpningen inom dessa faktorer ser olika ut i de tre företagen. Att företagen inte använder sig av allt som forskarna anser som viktigt för IM behöver enligt vår undersökning inte betyda något negativt och kanske behövs det ingen generell gemensam definition för IM utan istället kan teorin utvidgas och anpassas efter företags olika egenskaper för att ytterligare underlätta tillämpningen i framtiden.</p> / <p>The concept of internal Marketing (IM) has developed a lot and is in research seen as applicable in allorganizations. A big mixture of ideas, models and theories have been gathered in this concept butdespite that there are few organizations that use the concept in practice. Today there is according to several researchers no clear and unified definition of IM, which has resulted in a great variety of howthe concept should be applicable in organizations. A number of different definitions and models thatdescribe IM have been developed but there is still no unified definition. Researchers claim that clarityof the concept is of great importance to facilitate the application. A precise specification of whichactivities that can be used to establish IM is needed when definition and classification is an importantpart of marketing analyses.</p><p>The purpose of this thesis is to study the research that has been done within our chosen area and tocompare this with case studies to examine in what extent the theory of IM is used in organizations.This is a thesis where we aim to compare theory and practice to examine if, and then in what extentthe theory is applicable in organizations.</p><p>We started our work by doing an extensive literature research within IM. Our second step was todelimit our theory to five researchers that have meant a lot in the way that they have both foundedthe theory as well as developed it the most until today. To get the practical aspect we did three caseswhere we interviewed the management of three companies in Västerås. The three companies wereof different sizes and worked in different branches, one micro company in the transport business,one small company in retailing and one middle-sized company that mediate accommodations.</p><p>The conclusion of our research was that IM in the opposite of what the researchers say actually isutilized in companies today, but how and to what extent is depending on the companies'characteristics. Motivation and communication are considered important by all three companies, butthe application of IM within these factors looks different in the three companies. That the companiesdo not use everything that is considered important by the researchers for IM, does not have to benegative and might instead show that a general definition of IM not is required. Our suggestion isthat the theory instead might be expanded and adjusted for the different characteristics oforganizations to facilitate the application further in the future.</p>

Konceptet Intern marknadsföring (IM) har utvecklats mycket och ses inom forskningen som tillämpbart inom alla organisationer. En stor blandning av idéer, modeller och teorier har blivit samlade under detta begrepp men trots det är det enligt teoretiker få organisationer som använder sig av och arbetar utifrån konceptet i praktiken. Det finns enligt flera forskare i nuläget ingen riktigt klar och överenskommen definition av IM, vilket har gjort att det även finns en stor variation på hur detta bör tillämpas praktiskt i organisationer. Många olika definitioner och modeller som beskriver IM har jobbats fram och utvecklats av flertalet forskare, men det finns fortfarande inget enatkoncept. Forskare hävdar att en klarhet av konceptet är av vikt för att underlätta tillämpningen i praktiken. En precis specificering av vilka aktiviteter som kan användas för att etablera IM krävs då definition och klassificering är en viktig del av marknadsföringsanalyser.Denna uppsats syftar till att utreda den forskning som gjorts inom vårt avgränsningsområde och jämföra detta med de praktiska fall vi undersökt för att se i vilken utsträckning IM som teori används. För att få den praktiska synen på IM och kunna genomföra denna jämförande studie har vi undersökttre företag med olika egenskaper. Utifrån jämförelsen av teori och praktik har vi sedan fått fram en slutsats.Poängen med denna uppsats var därmed att jämföra teori och praktik för att se likheter och skillnader, om och i sådana fall hur och i vilken utsträckning teorin tillämpas och om företagets egenskaper påverkar denna tillämpning. Detta gjorde vi genom att i första hand göra en omfattande litteraturgranskning inom ämnet. Därefter valde vi att avgränsa oss till fem forskare som har varit betydande då de har stått för både grundandet av teorin som den främsta utvecklingen av den fram till idag. För att få fram den pratiska aspekten gjorde vi tre fallstudier där vi intervjuade ledningen i tre företag i Västerås. Företagen var av olika storlek och befann sig i olika branscher, ett mikroföretag i transportbranschen, ett litet företag i färgbranschen och ett medelstort företag inom bostadsbranschen. Det vi kom fram till av vår undersökning var att IM i motsats till vad forskningen säger tillämpas i företag idag, hur och i vilken omfattning beror dock på företagets egenskaper. Motivation och kommunikation anses som viktigt av alla tre fallföretagen, men tillämpningen inom dessa faktorer ser olika ut i de tre företagen. Att företagen inte använder sig av allt som forskarna anser som viktigt för IM behöver enligt vår undersökning inte betyda något negativt och kanske behövs det ingen generell gemensam definition för IM utan istället kan teorin utvidgas och anpassas efter företags olika egenskaper för att ytterligare underlätta tillämpningen i framtiden. / The concept of internal Marketing (IM) has developed a lot and is in research seen as applicable in allorganizations. A big mixture of ideas, models and theories have been gathered in this concept butdespite that there are few organizations that use the concept in practice. Today there is according to several researchers no clear and unified definition of IM, which has resulted in a great variety of howthe concept should be applicable in organizations. A number of different definitions and models thatdescribe IM have been developed but there is still no unified definition. Researchers claim that clarityof the concept is of great importance to facilitate the application. A precise specification of whichactivities that can be used to establish IM is needed when definition and classification is an importantpart of marketing analyses. The purpose of this thesis is to study the research that has been done within our chosen area and tocompare this with case studies to examine in what extent the theory of IM is used in organizations.This is a thesis where we aim to compare theory and practice to examine if, and then in what extentthe theory is applicable in organizations. We started our work by doing an extensive literature research within IM. Our second step was todelimit our theory to five researchers that have meant a lot in the way that they have both foundedthe theory as well as developed it the most until today. To get the practical aspect we did three caseswhere we interviewed the management of three companies in Västerås. The three companies wereof different sizes and worked in different branches, one micro company in the transport business,one small company in retailing and one middle-sized company that mediate accommodations. The conclusion of our research was that IM in the opposite of what the researchers say actually isutilized in companies today, but how and to what extent is depending on the companies'characteristics. Motivation and communication are considered important by all three companies, butthe application of IM within these factors looks different in the three companies. That the companiesdo not use everything that is considered important by the researchers for IM, does not have to benegative and might instead show that a general definition of IM not is required. Our suggestion isthat the theory instead might be expanded and adjusted for the different characteristics oforganizations to facilitate the application further in the future.