The study employed 206 entry-level, retail sales associates working for a large telecommunications company across 70 store sites. The purpose of the study was to discriminate successful performers from those with little sales potential via a valid, fair, and practical selection procedure. The experimental test set consisted of the General Ability Battery, Sales Attitude Checklist, Wonderlic Personnel Test, SRA Verbal Form, School and College Ability Test Verbal, SPA Arithmetic Index, and SRA Reading Index. Supervisory ratings and percent revenue data were used as measures of sales performance. Based on the multiple regression results, the SPA Reading Index and SRA Verbal Form were chosen to compose the final selection system for the retail sales position.

The purpose of this essay is to examine the experiences of retail sales associates regarding work demands, the conditions provided to them to meet these demands, and the strategies they use to manage their work situation. The essay aims to highlight the challenges faced by retail sales associates, especially when high work demands and quantitative targets overshadow their human needs and well-being. The role of a retail sales associate involves a constant balancing act between satisfying customers' individual needs and preferences while also meeting employer demands and sales targets, which can pose a significant challenge for many sales associates. The essay is built on a qualitative approach together with the included theoretical framework which is Karasek and Theorell's demand-control-support model, as well as Arlie Hochschild's concepts of emotional labor, feeling rules, and surface and deep acting. From the collected empirical material, alongside the theoretical framework, three key themes emerged that formed the results of the study, which are: The new Taylorism – a combination between emotional labor and sale pressure, Levels of conditions – from customer to management, Taking control and withstand alienation, When the organization's support is lacking, colleagues play a decisive role. The results therefore suggest that the retail sales associates' work environment is characterized by high sales demands, subtle expectations for emotional labor, and insufficient resources. To cope with these demands, sales associates seek support from their colleagues and attempt to create a work culture that resists individualism and alienation, particularly when the support provided by employers is deemed inadequate. / Syftet med denna uppsats är att undersöka butikssäljares upplevelser av arbetskrav, de förutsättningar som de tillhandahålls för att möta dessa krav, och de strategier som butikssäljarna själva använder för att hantera sin arbetssituation. Uppsatsen strävar efter att belysa de utmaningar som butikssäljare möter, särskilt när höga arbetskrav och kvantitativa mål dominerar över deras mänskliga behov och välbefinnande. Att arbeta som butikssäljare innebär bevisligen en ständig balansakt mellan att tillgodose kundernas individuella behov och önskemål samtidigt som arbetsgivarens krav och försäljningsmål ska upprätthållas, vilketför många butikssäljare kan innebära en utmaning. Uppsatsen genomfördes genom kvalitativ metod och det teoretiska ramverk som använts är Karasek och Theorells krav-kontroll-stödmodell samt Arlie Hochschilds begrepp emotionellt lönearbete, känsloregler samt yt- och djupagerande. Genom det empiriskt insamlade materialet tillsammans med det teoretiska ramverket framträdde tre centrala teman som utgjorde resultatet för undersökningen, vilka är följande: Den nya Taylorismen – kombination mellan emotionellt arbete och säljpress, Nivåer av förutsättningar – från kund till ledning, Att ta kontroll och motstå alienation, När organisationens stöd brister spelar kollegorna en avgörande roll. Resultatet visar således sammanfattningsvis en framträdande bild av hurbutikssäljares arbetsmiljö präglas av höga försäljningskrav, subtila förväntningar på emotionella investeringar i arbetet och bristande förutsättningar. För att hantera arbetskraven söker butikssäljarna stöd från kollegor och försöker själva skapa en arbetskultur som motstårindividualism och alienation, när de förutsättningar som arbetsgivarna tillhandahåller anses otillräckliga.