The factors behind the increasingly low confidence for the real estate broker in spite of longer education and higher admission requirements are of both internal and external character. By internal factors, I refer to real estate broker's attitude towards customers and underestimation of customers' expectations as well as too much focus on high commission. By external factors with a tremendeous impact on this branch, I mean economic cycles, political and financial decisions taken by different authorities. This study is meant to make us understand, how real estate agents should act to create a stronger confidence towards their clients and change this negative image that has been created. In order to make this study more anchored to reality I have interviewed common peolple, some of them with experience from own real estate deals, some of them without any experinece at all. This situation of low confidence for the real estate brokers has come to the attention of many Swedish authorities who have set up guidelines and recommendations in order to change this negative trend on the market. / Faktorerna som ligger bakom det alltmer låga förtroendet för mäklarkåren trots längre utbildningar och högre intagningskrav är både interna och externa. Med interna faktorer menar jag fastighetsmäklarnas attityd gentemot kunderna samt underskattning av kundernas förväntningar och för mycket fokusering på hög provision. Med externa faktorer som också påverkat denna bransch menar jag konjunkturcyklar samt politiska och finansiella beslut. I denna studie kommer vi att undersöka, med hjälp av intervjuer med människor som både har och inte har erfarenhet av denna bransch, hur en fastighetsmäklare skall agera för att skapa ett starkare förtroende för sina kunder och ändra denna negativa bild som skapats. Situationen om det låga förtroendet har uppmärksammats av myndigheter och bland dessa Fastighetsmäklarnämnden som har satt upp riktlinjer och rekommendationer för att ändra denna negativa trend på marknaden.