Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2016-04-06T00:41:51Z No. of bitstreams: 1 Carla Roberta Moreira Da Silva.pdf: 865329 bytes, checksum: b5f3ee55a98d4dc38ce6593deb318134 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T00:41:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carla Roberta Moreira Da Silva.pdf: 865329 bytes, checksum: b5f3ee55a98d4dc38ce6593deb318134 (MD5) Previous issue date: 2015-12-07 / Incidents regarding the safety of the patient happen for many reasons and are increased by the inefficiency of the mechanism to register notifications. They enlighten the knowledge, the dimension and the intensity of the problem that afflict hospitals when it comes to mistakes made during the assistance. The prevention of incidents is based on legal and ethic norms and is a challenge for the World Health Organization and the responsible organs. By increasing the notifications, those in charge for the nucleus of patient safety have more information and can set strategies to avoid adverse events. The objective of this work is to present a proposal of a knowledge management model developed to increase the volume of the registrations of notifications regarding incidents of patient safety in public hospitals. To subsidize the proposal of the model, this study was exploratory and the methodology of literature review was applied. In order to complete this research, notifications of patient safety developed by a multi-professional team in 2014 at a public clinic were retrospectively analyzed. This dissertation also presented a descriptive quantitative approach, which occurred through the application of a structured questionnaire on the members of the multi-professional team of the clinic. Data found on the documental research were confronted with the questionnaire results and everything seems to show that if professionals adopted the culture of notifying, as they theoretically showed, the volume of registrations in a one year period would have been more expressive. After analyzing the collected data, a proposal of a knowledge management model was elaborated, which can collaborate with the development of more effective preventive strategies. That is, everyone can benefit from it; the patient will have a safer attendance; the professional will work more systematically; society will reduce extraordinary costs with procedures performed because of unnecessary damages. It is important that the involved people receive constant feedbacks about the benefits of their efforts when it comes to adopting the practice of notifying. / Os incidentes de segurança do paciente ocorrem por vários fatores e são potencializados pela ineficiência do mecanismo de registro de notificações. São as notificações que trazem à tona o conhecimento, a dimensão e a intensidade do problema que aflige os hospitais no que se refere a erros durante a assistência. A prevenção de incidentes é pautada em preceitos legais e éticos e é um desafio para Organização Mundial da Saúde e para os órgãos competentes. Com o aumento das notificações, os responsáveis pelo núcleo de segurança do paciente têm mais informações e podem delinear estratégias para evitar eventos adversos. O objetivo desse trabalho é apresentar uma proposta de modelo de gestão do conhecimento desenvolvido para aumentar o volume do registro de notificações de incidentes de segurança do paciente em hospitais públicos. Para subsidiar a proposta do modelo, este estudo foi exploratório e o procedimento metodológico utilizado foi o levantamento bibliográfico. Para complementar esta averiguação, foram retrospectivamente analisadas as notificações de incidentes de segurança do paciente desenvolvidas pela equipe multiprofissional em 2014 em um ambulatório público de grande porte. Esta dissertação também apresentou uma abordagem quantitativa descritiva que ocorreu mediante a aplicação de um questionário estruturado fechado aos membros da equipe multiprofissional do ambulatório. Os dados encontrados na pesquisa documental foram confrontados com os resultados do questionário e tudo indica que se os profissionais fossem tão adeptos à cultura da notificação como se mostraram em teoria, o volume de registros no período de um ano seria mais expressivo. Após a análise dos dados coletados elaborou-se uma proposta de modelo de gestão do conhecimento que pode colaborar com o desenvolvimento de estratégias preventivas mais eficientes. Neste sentido, todos poderão se beneficiar, o paciente do hospital que terá um atendimento mais seguro, o profissional que executará o trabalho de forma sistemática e a sociedade com a redução de custos extraordinários por procedimentos causados por danos desnecessários. É importante que as pessoas envolvidas na assistência recebam feedbacks constantes acerca dos benefícios de seus esforços no que se refere à adesão à prática da notificação.