Com o crescimento da demanda por aplicações orientadas a serviços, a complexidade da gestão de mudanças em serviços aumenta cada vez mais. Nesse contexto, provedores de portfólios de serviços têm como objetivo a minimização do impacto de tais mudanças para os seus clientes. Os trabalhos existentes abordam essencialmente a mudança sob o viés técnico, lidando com técnicas de versionamento e determinação de compatibilidade. No entanto, os provedores possuem dilemas de decisão que vão além dos aspectos técnicos, abrangendo o impacto na perspectiva de negócios, considerando clientes afetados, receitas, custos, violações de SLA, entre outros. Este trabalho faz parte de um framework voltado para a análise da evolução de serviços considerando a perspectiva de uso dos mesmos. O presente trabalho propõe o uso de técnicas de Business Intelligence e Data Warehousing para apoiar a tomada de decisões orientadas a negócios na gestão do ciclo de vida de serviços. Em tal contexto, considera-se o cenário de portfólio de serviços e mudanças profundas, abrangendo cadeias de serviços e clientes diretos/indiretos. Este trabalho identifica e analisa requisitos de decisão, juntamente com indicadores financeiros e de uso relacionados à provisão de serviços. Um data warehouse é modelado para prover uma visão unificada e integrada de tais indicadores, de acordo com diferentes perspectivas de análise. Uma arquitetura para a extração, transformação e carga dos dados também é apresentada com a proposição de alternativas para lidar com a integração e heterogeneidade das fontes de dados. Através de um estudo de caso inspirado em um cenário real, demonstra-se como a análise do impacto é analisada através da abordagem proposta. / With the growing demand for service-oriented applications, the complexity of service change management is increasing. In this context, service providers aim at the minimal impact of changes to its clients. Existing work essentially addresses change decisions from a technical perspective, with versioning techniques and compatibility assessments. However, providers have decisional dilemmas that go beyond the technical aspects, addressing the business impact in terms of clients affected, revenues, costs, SLA penalties, among others. This work integrates a framework addressing the service evolution analysis based on service usage perspective. We propose the use of Business Intelligence and Data Warehousing techniques to support business-oriented decisions on the service life-cycle management. Our approach covers service portfolios and the deep change context, i.e. services consumed in large scale and direct/indirect clients. This work is centered on the identification and analysis of decisional requirements and financial and usage indicators related to the service provision business. A data warehouse is modeled to provide a unified and integrated view of these indicators, according to different analysis perspectives. An architecture to extract, transform and loading data also is presented, proposing alternatives to lead with the integration and the heterogeneity of the data sources. Through a case study inspired by a real world scenario, we demonstrate how change impact is analyzed according our approach.

A evolução de serviços requer estratégicas para lidar adequadamente com a gerência de versões resultantes das alterações ocorridas durante o ciclo de vida do serviço. Normalmente, uma versão de serviço é exposta como um documento que descreve a funcionalidade do serviço, orientando desenvolvedores clientes sobre os detalhes de acesso ao serviço. No entanto, não existe um padrão para o tratamento de versões dos documentos que descrevem o serviço. Isso implica na dificuldade de identificação e localização de alterações, bem como na medição do seu impacto, especialmente em uma perspectiva mais granular. A compatibilidade aborda um estilo mais elegante de evolução de serviços, considerando os efeitos provenientes das alterações nas aplicações cliente. Ela define um conjunto de alterações permissivas, as quais não afetem a integração externa com o serviço. Entretanto, provedores não conseguem garantir que as alterações necessárias ao serviço estarão no conjunto de alterações compatíveis. Além disso, o conceito de compatibilidade é muitas vezes aplicado sobre a descrição do serviço como um todo, o que pode não ser representativo do uso real do serviço por uma aplicação cliente em particular. Assim, é de responsabilidade dos desenvolvedores clientes avaliar a extensão das alterações no serviço a fim de medir o impacto no seu cenário em particular. Esse processo pode ser difícil e propenso a erros sem o uso de mecanismos de identificação de mudanças. Este trabalho aborda a evolução do serviço de maneira mais granular, o que chamamos de nível de feature. Desse modo, nós propomos um modelo de controle de versões e um algoritmo de compatibilidade a nível de feature, que permite a identificação e qualificação do impacto das alterações, assim como a avaliação da compatibilidade das mudanças neste nível de feature. Este trabalho também apresenta um experimento com base em um serviço real, que explora o modelo de controle de versões para avaliar a extensão das mudanças implícitas e explícitas e sua avaliação de compatibilidade. / Service evolution requires sound strategies to appropriately manage versions resulting from changes during service lifecycle. Typically, a service version is exposed as a description document that describes the service functionality, guiding client developers on the details for accessing the service. However, there is no standard for handling the versioning of service descriptions, which implies on difficulties on identifying and tracing changes as well as measuring their impact, particularly in a finer grain perspective. Compatibility addresses the graceful evolution of services by considering the effects of changes on client applications. It defines a set of permissible change cases that do not disrupt the service external integration. However, providers cannot always guarantee that the necessary changes yield compatible service descriptions. Moreover, the concept of compatibility is often applied to the entire service description, which can not be representative of the actual use of the service by a particular client application. So, it is the client’s developers responsibility to assess the extent of the change and their impact in their particular usage scenario, which can be hard and error-prone without proper change identification mechanisms. This work addresses service evolution in a finer grain manner, which we refer to as feature level. Hence, we propose a versioning model and a compatibility algorithm at feature level, which allows the identification and qualification of changes impact points, their ripple effect, as well as the assessment of changes’ compatibility in this finer grain of features. This work also reports an experiment based on a real service, which explores the versioning model to assess the scope of implicit and explicit changes and their compatibility assessment.

Com o crescimento da demanda por aplicações orientadas a serviços, a complexidade da gestão de mudanças em serviços aumenta cada vez mais. Nesse contexto, provedores de portfólios de serviços têm como objetivo a minimização do impacto de tais mudanças para os seus clientes. Os trabalhos existentes abordam essencialmente a mudança sob o viés técnico, lidando com técnicas de versionamento e determinação de compatibilidade. No entanto, os provedores possuem dilemas de decisão que vão além dos aspectos técnicos, abrangendo o impacto na perspectiva de negócios, considerando clientes afetados, receitas, custos, violações de SLA, entre outros. Este trabalho faz parte de um framework voltado para a análise da evolução de serviços considerando a perspectiva de uso dos mesmos. O presente trabalho propõe o uso de técnicas de Business Intelligence e Data Warehousing para apoiar a tomada de decisões orientadas a negócios na gestão do ciclo de vida de serviços. Em tal contexto, considera-se o cenário de portfólio de serviços e mudanças profundas, abrangendo cadeias de serviços e clientes diretos/indiretos. Este trabalho identifica e analisa requisitos de decisão, juntamente com indicadores financeiros e de uso relacionados à provisão de serviços. Um data warehouse é modelado para prover uma visão unificada e integrada de tais indicadores, de acordo com diferentes perspectivas de análise. Uma arquitetura para a extração, transformação e carga dos dados também é apresentada com a proposição de alternativas para lidar com a integração e heterogeneidade das fontes de dados. Através de um estudo de caso inspirado em um cenário real, demonstra-se como a análise do impacto é analisada através da abordagem proposta. / With the growing demand for service-oriented applications, the complexity of service change management is increasing. In this context, service providers aim at the minimal impact of changes to its clients. Existing work essentially addresses change decisions from a technical perspective, with versioning techniques and compatibility assessments. However, providers have decisional dilemmas that go beyond the technical aspects, addressing the business impact in terms of clients affected, revenues, costs, SLA penalties, among others. This work integrates a framework addressing the service evolution analysis based on service usage perspective. We propose the use of Business Intelligence and Data Warehousing techniques to support business-oriented decisions on the service life-cycle management. Our approach covers service portfolios and the deep change context, i.e. services consumed in large scale and direct/indirect clients. This work is centered on the identification and analysis of decisional requirements and financial and usage indicators related to the service provision business. A data warehouse is modeled to provide a unified and integrated view of these indicators, according to different analysis perspectives. An architecture to extract, transform and loading data also is presented, proposing alternatives to lead with the integration and the heterogeneity of the data sources. Through a case study inspired by a real world scenario, we demonstrate how change impact is analyzed according our approach.

A evolução de serviços requer estratégicas para lidar adequadamente com a gerência de versões resultantes das alterações ocorridas durante o ciclo de vida do serviço. Normalmente, uma versão de serviço é exposta como um documento que descreve a funcionalidade do serviço, orientando desenvolvedores clientes sobre os detalhes de acesso ao serviço. No entanto, não existe um padrão para o tratamento de versões dos documentos que descrevem o serviço. Isso implica na dificuldade de identificação e localização de alterações, bem como na medição do seu impacto, especialmente em uma perspectiva mais granular. A compatibilidade aborda um estilo mais elegante de evolução de serviços, considerando os efeitos provenientes das alterações nas aplicações cliente. Ela define um conjunto de alterações permissivas, as quais não afetem a integração externa com o serviço. Entretanto, provedores não conseguem garantir que as alterações necessárias ao serviço estarão no conjunto de alterações compatíveis. Além disso, o conceito de compatibilidade é muitas vezes aplicado sobre a descrição do serviço como um todo, o que pode não ser representativo do uso real do serviço por uma aplicação cliente em particular. Assim, é de responsabilidade dos desenvolvedores clientes avaliar a extensão das alterações no serviço a fim de medir o impacto no seu cenário em particular. Esse processo pode ser difícil e propenso a erros sem o uso de mecanismos de identificação de mudanças. Este trabalho aborda a evolução do serviço de maneira mais granular, o que chamamos de nível de feature. Desse modo, nós propomos um modelo de controle de versões e um algoritmo de compatibilidade a nível de feature, que permite a identificação e qualificação do impacto das alterações, assim como a avaliação da compatibilidade das mudanças neste nível de feature. Este trabalho também apresenta um experimento com base em um serviço real, que explora o modelo de controle de versões para avaliar a extensão das mudanças implícitas e explícitas e sua avaliação de compatibilidade. / Service evolution requires sound strategies to appropriately manage versions resulting from changes during service lifecycle. Typically, a service version is exposed as a description document that describes the service functionality, guiding client developers on the details for accessing the service. However, there is no standard for handling the versioning of service descriptions, which implies on difficulties on identifying and tracing changes as well as measuring their impact, particularly in a finer grain perspective. Compatibility addresses the graceful evolution of services by considering the effects of changes on client applications. It defines a set of permissible change cases that do not disrupt the service external integration. However, providers cannot always guarantee that the necessary changes yield compatible service descriptions. Moreover, the concept of compatibility is often applied to the entire service description, which can not be representative of the actual use of the service by a particular client application. So, it is the client’s developers responsibility to assess the extent of the change and their impact in their particular usage scenario, which can be hard and error-prone without proper change identification mechanisms. This work addresses service evolution in a finer grain manner, which we refer to as feature level. Hence, we propose a versioning model and a compatibility algorithm at feature level, which allows the identification and qualification of changes impact points, their ripple effect, as well as the assessment of changes’ compatibility in this finer grain of features. This work also reports an experiment based on a real service, which explores the versioning model to assess the scope of implicit and explicit changes and their compatibility assessment.

A evolução de serviços requer estratégicas para lidar adequadamente com a gerência de versões resultantes das alterações ocorridas durante o ciclo de vida do serviço. Normalmente, uma versão de serviço é exposta como um documento que descreve a funcionalidade do serviço, orientando desenvolvedores clientes sobre os detalhes de acesso ao serviço. No entanto, não existe um padrão para o tratamento de versões dos documentos que descrevem o serviço. Isso implica na dificuldade de identificação e localização de alterações, bem como na medição do seu impacto, especialmente em uma perspectiva mais granular. A compatibilidade aborda um estilo mais elegante de evolução de serviços, considerando os efeitos provenientes das alterações nas aplicações cliente. Ela define um conjunto de alterações permissivas, as quais não afetem a integração externa com o serviço. Entretanto, provedores não conseguem garantir que as alterações necessárias ao serviço estarão no conjunto de alterações compatíveis. Além disso, o conceito de compatibilidade é muitas vezes aplicado sobre a descrição do serviço como um todo, o que pode não ser representativo do uso real do serviço por uma aplicação cliente em particular. Assim, é de responsabilidade dos desenvolvedores clientes avaliar a extensão das alterações no serviço a fim de medir o impacto no seu cenário em particular. Esse processo pode ser difícil e propenso a erros sem o uso de mecanismos de identificação de mudanças. Este trabalho aborda a evolução do serviço de maneira mais granular, o que chamamos de nível de feature. Desse modo, nós propomos um modelo de controle de versões e um algoritmo de compatibilidade a nível de feature, que permite a identificação e qualificação do impacto das alterações, assim como a avaliação da compatibilidade das mudanças neste nível de feature. Este trabalho também apresenta um experimento com base em um serviço real, que explora o modelo de controle de versões para avaliar a extensão das mudanças implícitas e explícitas e sua avaliação de compatibilidade. / Service evolution requires sound strategies to appropriately manage versions resulting from changes during service lifecycle. Typically, a service version is exposed as a description document that describes the service functionality, guiding client developers on the details for accessing the service. However, there is no standard for handling the versioning of service descriptions, which implies on difficulties on identifying and tracing changes as well as measuring their impact, particularly in a finer grain perspective. Compatibility addresses the graceful evolution of services by considering the effects of changes on client applications. It defines a set of permissible change cases that do not disrupt the service external integration. However, providers cannot always guarantee that the necessary changes yield compatible service descriptions. Moreover, the concept of compatibility is often applied to the entire service description, which can not be representative of the actual use of the service by a particular client application. So, it is the client’s developers responsibility to assess the extent of the change and their impact in their particular usage scenario, which can be hard and error-prone without proper change identification mechanisms. This work addresses service evolution in a finer grain manner, which we refer to as feature level. Hence, we propose a versioning model and a compatibility algorithm at feature level, which allows the identification and qualification of changes impact points, their ripple effect, as well as the assessment of changes’ compatibility in this finer grain of features. This work also reports an experiment based on a real service, which explores the versioning model to assess the scope of implicit and explicit changes and their compatibility assessment.

Com o crescimento da demanda por aplicações orientadas a serviços, a complexidade da gestão de mudanças em serviços aumenta cada vez mais. Nesse contexto, provedores de portfólios de serviços têm como objetivo a minimização do impacto de tais mudanças para os seus clientes. Os trabalhos existentes abordam essencialmente a mudança sob o viés técnico, lidando com técnicas de versionamento e determinação de compatibilidade. No entanto, os provedores possuem dilemas de decisão que vão além dos aspectos técnicos, abrangendo o impacto na perspectiva de negócios, considerando clientes afetados, receitas, custos, violações de SLA, entre outros. Este trabalho faz parte de um framework voltado para a análise da evolução de serviços considerando a perspectiva de uso dos mesmos. O presente trabalho propõe o uso de técnicas de Business Intelligence e Data Warehousing para apoiar a tomada de decisões orientadas a negócios na gestão do ciclo de vida de serviços. Em tal contexto, considera-se o cenário de portfólio de serviços e mudanças profundas, abrangendo cadeias de serviços e clientes diretos/indiretos. Este trabalho identifica e analisa requisitos de decisão, juntamente com indicadores financeiros e de uso relacionados à provisão de serviços. Um data warehouse é modelado para prover uma visão unificada e integrada de tais indicadores, de acordo com diferentes perspectivas de análise. Uma arquitetura para a extração, transformação e carga dos dados também é apresentada com a proposição de alternativas para lidar com a integração e heterogeneidade das fontes de dados. Através de um estudo de caso inspirado em um cenário real, demonstra-se como a análise do impacto é analisada através da abordagem proposta. / With the growing demand for service-oriented applications, the complexity of service change management is increasing. In this context, service providers aim at the minimal impact of changes to its clients. Existing work essentially addresses change decisions from a technical perspective, with versioning techniques and compatibility assessments. However, providers have decisional dilemmas that go beyond the technical aspects, addressing the business impact in terms of clients affected, revenues, costs, SLA penalties, among others. This work integrates a framework addressing the service evolution analysis based on service usage perspective. We propose the use of Business Intelligence and Data Warehousing techniques to support business-oriented decisions on the service life-cycle management. Our approach covers service portfolios and the deep change context, i.e. services consumed in large scale and direct/indirect clients. This work is centered on the identification and analysis of decisional requirements and financial and usage indicators related to the service provision business. A data warehouse is modeled to provide a unified and integrated view of these indicators, according to different analysis perspectives. An architecture to extract, transform and loading data also is presented, proposing alternatives to lead with the integration and the heterogeneity of the data sources. Through a case study inspired by a real world scenario, we demonstrate how change impact is analyzed according our approach.

Serviceevolution erlaubt es, einen Service durch einen anderen Service zu verfeinern oder zu ersetzen. Der Austausch durch einen anderen Service sollte garantieren, dass alle oder ausgewählte Partner des Originalservices erhalten bleiben. In dieser Arbeit entwickeln wir einen Ansatz welcher einem Serviceentwickler helfen soll, Analyse- und Syntheseaufgaben für den Serviceaustausch so durchzuführen, dass jeder Partner eines gegebenen Services beim Austausch erhalten bleibt. Wir modellieren einen Kontrollfluss eines Services als Beschreibung der Reihenfolge von asynchron kommunizierenden Ereignissen mittels eines impliziten ungeordneten Nachrichtenspeichers. Weiterhin studieren wir den Verhaltensaspekt von korrekter Interaktion zwischen Services und konzentrieren uns auf zwei Varianten von Verklemmungsfreiheit als Korrektheitskriterien von Serviceersetzung. Der wichtigste Beitrag ist ein Ansatz zur Charakterisierung jedes möglichen Austausches eines gegebenen Services. Die zentrale Idee dieses Ansatzes ist eine systematische Untersuchung der Verbindung zwischen einem Service und all seiner Partner bzgl. eines gegebenen Korrektheitskriteriums. Wir nutzen diese Verbindung um von einem gegebenen Service einen kanonischen Partner und einen kanonischen Austausch bzgl. aller Partner zu synthetisieren. Ein Service welcher den kanonischen Austausch eines gegebenen Services verfeinert wird als Austausch des gegebenen Services angesehen, wenn die Menge all seiner Partner jeden Partner des gegebenen Services enthält. Mit dem kanonischen Austausch eines gegebenen Services identifizieren wir die Menge der möglichen austauschenden Services eines gegebenen Services bei der jeder exakt die gleichen Partner wie der gegebene Service hat. Einige Ergebnisse dieser Arbeit fundieren auf früheren Arbeiten zu Austausch und Korrektheit von Services und können daher mit diesen verbunden werden um schwierigere Analyse- und Syntheseaufgaben für den Serviceaustausch durchzuführen. / Service evolution allows one service to be refined into or substituted by another service. Substituting one service by another service should guarantee to preserve all or selected partners of the original service. In this thesis, we develop an approach that shall assist a service designer, such as a domain expert, to perform analysis and synthesis tasks on service substitution. We model a control flow of services that describes the ordering of asynchronously communicating events over an implicit unordered message buffer. We study the behavioral aspect of correct interaction between services and concentrate on two variants of deadlock freedom as correctness criteria of service substitution. The major contribution of this thesis is an approach for characterizing the set of all substitutes for a given service. We systematically investigate the relationship between a service and all its partners under a given correctness criterion and employ this relationship to synthesize from a given service its canonical partner and its canonical substitute with respect to all partners. A service that refines the canonical substitute for a given service is regarded as a substitute for the given service if the set of all its partners includes every partner of the given service. With the canonical substitute of a given service, we identify a specific subset of the set of all substitutes for the given service, each of which has exactly the same set of partners as that of the given service. Parts of the results in this thesis have been established upon previous works on service substitution and correctness of services. Consequently, we can also combine our results with the related existing techniques to perform more sophisticated analysis and synthesis tasks on service substitution.