Submitted by Mario BC (mario@bc.ufrpe.br) on 2018-09-11T14:27:55Z No. of bitstreams: 1 Gesualdo Menezes Cavalcante.pdf: 1539809 bytes, checksum: 525d39fc46375acad09f7f3086ecf9dc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-11T14:27:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gesualdo Menezes Cavalcante.pdf: 1539809 bytes, checksum: 525d39fc46375acad09f7f3086ecf9dc (MD5) Previous issue date: 2018-02-16 / This study aimed to evaluate the level of acceptance and use of the SIPAC system implemented in IFAL. The methodology used was an exploratory, descriptive and documentary case study, with qualitative-quantitative approaches. We applied interviews and questionnaires based on the UTAUT Theory of Venkatesh et al., (2003) to the workers of Prorectory of Administration. The collection took place between October 30 and November 24, 2017, in total 46 servers (93.8%) participated in the survey. For the analysis of the results, we used content analysis, descriptive statistics and inferential analysis through non-parametric Mann Whitney tests. The results showed that, in a general way, SIPAC is used and accepted by most of the servers / users of the Pro-Rector's Office. In the view of managers, SIPAC brought the following benefits: computerization of sectors (where jobs were done manually), greater time optimization in the execution of the work, faster process localization, increased productivity, integration of internal processes, better quality and agility in decision making and greater visibility for the institution. The descriptive analyzes of the questionnaires were also signaled by the acceptance of the system by most of the teams investigated, since in all constructs of the UTAUT theory the percentages of the answers that pointed to use and acceptance were above 50%, and the construct expects effort as the main facilitator of the use of the SIPAC system, since 80.5% of the respondents agreed that using the system is easy or free of extra effort. The Mann Whitney tests, where they were considered (P <0.05) of significance, showed, in general, few significant differences. The significant results were: it was evidenced a greater understanding for male servers that the institution offers the necessary conditions and infrastructure for the use of SIPAC; that technical assistance is different between the areas investigated, especially when there are difficulties with the SIPAC system, and also that users with less time with systems (up to 5 years) are the ones that have received the most support from the institution and its superiors ; in relation to the time of use with the SIPAC system. In addition to the previous factors, it was verified that the servers as more time of use of the system have greater ease in its operation, use the system more quickly and have greater productivity in the work. Finally, through the constant analysis of the results, it was also possible to relate the main barriers and difficulties in relation to the acceptance and use of SIPAC that were pointed out by the managers: absence and / or low level of training, initial resistances linked to the culture, underutilization of the system, delay in technical support, lack of standardization of information, systematization, communication and in the implementation and updating of the modules. However, it should be noted that the investments made with the SIPAC system increased the productivity of its servers, generated a better quality and agility in serving the students and the population, bringing greater visibility and credibility to the institution. / Este estudo objetivou avaliar o nível de aceitação e uso do sistema SIPAC implantado no IFAL. A metodologia utilizada foi um estudo de caso de natureza exploratória, descritiva e documental, com abordagens quali-quantitativa. Aplicou-se entrevistas e questionários baseados na Teoria UTAUT de Venkatesh et al., (2003) aos servidores lotados na Pró-Reitoria de Administração. A coleta se deu entre 30 de outubro e 24 de novembro de 2017, no total 46 servidores (93,8%) participaram da pesquisa. Para a análise dos resultados, utilizou-se da análise de conteúdo, de estatísticas descritivas e análise inferencial através de testes não paramétricos de Mann Whitney. Os resultados evidenciaram que, de uma forma geral, o SIPAC é utilizado e aceito pela maioria dos servidores/usuários da Pró-Reitoria de Administração. Na visão dos gestores, o SIPAC trouxe os seguintes benefícios: informatização de setores (onde os trabalhos eram feitos de forma manual), maior otimização do tempo na realização dos trabalhos, maior rapidez na localização dos processos, aumento da produtividade, integração dos processos internos, melhor qualidade e agilidade nas tomadas de decisões e uma maior visibilidade à instituição. As análises descritivas dos questionários também sinalizaram pela aceitação do sistema por parte da maioria das equipes investigadas, visto que em todos os construtos da teoria UTAUT os percentuais das respostas que apontaram para utilização e aceitação foram acima de 50%, tendo o construto expectativa de esforço como o principal facilitador do uso do sistema SIPAC, pois 80,5% dos respondentes concordaram que usar o sistema é fácil ou livre de esforço extra. Os testes de Mann Whitney, onde foram considerados (P<0,05) de significância, de forma geral, apresentaram poucas diferenças significativas. Os resultados significantes foram: evidenciou-se uma maior compreensão para servidores do sexo masculino de que a instituição oferece condições e infraestrutura necessárias para o uso do SIPAC; que as assistências técnicas são diferentes entre as áreas investigadas, especialmente quando há dificuldades com o sistema SIPAC, e também que os usuários com menor tempo de uso com sistemas (até 5 anos) são os que mais têm recebido apoio da instituição e de seus superiores; em relação ao tempo de uso com o sistema SIPAC. Além dos fatores anteriores, constatou-se que os servidores como mais tempo de uso do sistema possuem maior facilidade na sua operação, utilizam o sistema com maior rapidez e tem maior produtividade no trabalho. Por fim, por meio das análises constantes nos resultados, também foi possível relacionar as principais barreiras e dificuldades em relação à aceitação e uso do SIPAC que foram apontadas pelos gestores: ausência e/ou baixo nível de treinamento, resistências iniciais ligadas à cultura, subutilização do sistema, demora no suporte técnico, carência na padronização das informações, sistematização, comunicação e na implantação e atualização dos módulos. Por fim, destaca-se que os investimentos realizados com o sistema SIPAC aumentaram a produtividade de seus servidores, gerando uma melhor qualidade e agilidade no atendimento aos alunos e à população como um todo, trazendo uma maior visibilidade e credibilidade para a instituição.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-22T20:25:20Z No. of bitstreams: 1 JussierLourencoDaSilva_DISSERT.pdf: 1929615 bytes, checksum: fde8102db62d30b773487e287240e114 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-08T22:19:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JussierLourencoDaSilva_DISSERT.pdf: 1929615 bytes, checksum: fde8102db62d30b773487e287240e114 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-08T22:19:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JussierLourencoDaSilva_DISSERT.pdf: 1929615 bytes, checksum: fde8102db62d30b773487e287240e114 (MD5) Previous issue date: 2016-10-18 / Este projeto t?cnico tem como objetivo analisar o processo de compras de material de consumo via sistema de registro de pre?o, dispon?vel nos sistemas SIG (SIPAC) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O mapeamento desse processo teve como local de observa??o o Centro de Bioci?ncias (CB), uma das unidades acad?micas da UFRN, com a finalidade de visualizar todo o fluxo desse processo, identificar desperd?cios e propor melhorias que permitam evit?-los por meio dos princ?pios do Gerenciamento de Processos de Neg?cio (BPM) e ferramentas do Sistema Toyota de Produ??o (STP), no intuito de melhorar sua efici?ncia. A metodologia para a realiza??o da pesquisa ? do tipo explorat?ria descritiva, cujo principal embasamento consiste em uma adapta??o da estrat?gia de Pesquisa-A??o, que tem premissa de car?ter participativo e concede mudan?a no processo de forma planejada. Assim, analisa-se o fluxo do processo, tomando como referencial a literatura e as ferramentas especializadas do Sistema Toyota de Produ??o; Processo Enxuto; Businees Process Management (BPM); e Business Process Management Notation (BPMN). Ap?s a an?lise do fluxo este estudo conclui que o processo em quest?o, apresenta seu lead time acima do esperado. O estudo constata que h? diversas oportunidades de melhorias de impacto na gest?o, tais como: readequa??o de layout, nova modelagem do processo e melhor controle do fluxo. Com isso, evidencia que as ferramentas de gest?o, com base no BPM e STP, viabilizam a??es estruturais e de controle mais eficientes das tarefas, minimizando desperd?cios e reduzindo o lead time do processo e aumentando a sua produtividade. / This technical project aims to analyze the purchasing process of consumption via ?Registro de pre?os?the sistematic routine available in the SIG systems (SIPAC) of UniversidadeFederal do Rio Grande do Norte (UFRN). The process mapping was implemented by watching the Biosciences Center (BC), one of the academic UFRN`s units, in order to view the entire flow of the process, identify waste and propose improvements to avoid them through the principles of Process Management business (PMB) and tools of the Toyota Production System (TPS), in order to improve their efficiency. The research methodology is descriptive exploratory type, whose main foundation consists of an adaptation of the Action Research strategy, which has participatory nature premise and gives change in a planned process. Thus, we analyze the process flow, taking as reference literature and specialized tools of the Toyota Production System; Lean process; Businees Process Management (BPM); and Business Process Management Notation (BPMN). After analyzing the flow this study concludes that the case in question, presents its lead time than expected. The study finds that there are several opportunities in the management impact of improvements. With this, it shows that the management tools based on BPM and STP, enable structural actions and more efficient control of tasks, minimizing waste and reducing the lead time of the process and increasing their productivity.