Denna studie undersöker vilken påverkan förpackningsdesign har inom skönhetsindustrin men även hur hållbara förpackningsalternativ, med fokus på påfyllningsbara produkter, påverkar återköp. Genom en kvalitativ forskningsmetod, där semistrukturerade intervjuer användes för att samla in data, visar resultatet att förpackningsdesignen identifieras som en avgörande faktor för sensorisk njutning och produktupplevelse. Färg, form och materialval spelar en betydande roll i köpbeslut, där färg och material har större inverkan än formen. Vissa färger associeras med lyx och kvalitet, medan material som glas upplevs som högre kvalitet och mer miljövänligt jämfört med plast. Förpackningens funktion är också avgörande, där välfungerande och skyddande förpackningar stärker konsumenternas förtroende. Hållbarhetsfaktorer är viktiga för konsumenterna, där miljövänliga material samt information om hållbarhet på förpackningen har en positiv inverkan. Påfyllningsbara förpackningar lockar konsumenter och kan förbättra varumärkesimagen samt ge ekonomiska fördelar för både konsumenter och producenter. Vidare har påfyllningsbara produkter potential att öka återköpen genom att erbjuda ekonomiska fördelar och möta efterfrågan på miljövänliga alternativ. Konsumenterna sparar pengar genom att köpa påfyllningar istället för nya förpackningar, vilket ökar sannolikheten för återköp. Första intrycket av en produkt påverkar initiala köpbeslut, medan produktens kvalitet och funktion är avgörande för återköp. Företag som investerar i hållbara förpackningslösningar och upprätthåller hög produktkvalitet kan därmed bygga starka kundrelationer och öka kundlojaliteten på lång sikt. / This study investigates the impact of packaging design within the beauty industry, as well as how sustainable packaging options, with a focus on refillable products, influence repurchase behaviour. Through a qualitative research method, where semi-structured interviews were conducted to collect data, the results show that packaging design is identified as a crucial factor for sensory enjoyment and product experience. Colour, shape, and material choices play a significant role in purchasing decisions, with colour and material having a greater impact than shape. Certain colours are associated with luxury and quality, while materials like glass are perceived as higher quality and more environmentally friendly compared to plastic.The functionality of the packaging is critical, with well-functioning and protective packaging enhancing consumer trust. Sustainability factors are important to consumers, and eco-friendly materials as well as information about sustainability on the packaging have a positive impact. Refillable packaging attracts consumers and can improve brand image as well as provide economic benefits for both consumers and producers. Refillable products have the potential to increase repurchase by offering economic advantages and meeting the demand for eco-friendly alternatives. Consumers save money by buying refills instead of new packages, which increases the likelihood of repurchase. The first impression of a product influences initial purchase decisions, while product quality and functionality are crucial for repurchase. Companies that invest in sustainable packaging solutions and maintain high product quality can build strong customer relationships and increase customer loyalty in the long term.

Digitaliseringen har påverkat samhället på många olika sätt, företag och konsumenter är inget undantag. E-handeln är i en stark tillväxtfas och man ser även hur olika branscher tar plats på den nya digitala marknaden. Skönhetsindustrin är en av dessa branscher som vuxit de senaste åren inom e-handeln. I takt med detta är det av intresse att undersöka varför konsumenter väljer att handla skönhetsprodukter online. Denna kvalitativa undersökning har studerat hur kvinnor i åldern 25-40 år väljer att handla skönhetsprodukter och hur faktorer som bekvämlighet, pris och information är avgörande vid köp. Studien undersöker det traditionella konsumentbeteendet jämfört med den nya digitala konsumenten och hur digitalisering påverkar hur konsumenter handlar skönhetsprodukter. Genom digitala verktyg som mobiltelefon har digitalisering bidragit till ett förändrat konsumtionsmönster där digitala verktyg som sociala medier och influenser börjat ta plats. Studiens syfte är att både kartlägga och förstå faktorerna som är av vikt vid inköp av skönhetsprodukter online, i syfte att bidra till kunskap för företag på den konkurrerande nya digitala marknaden. / Digitalisation has affected society in many ways, companies and consumers are no exception. E-commerce is in a strong growth phase and one can also see how different industries are taking their place in the new digital market. The beauty industry is one of those industries that has grown in the recent years in the field of e-commerce. In line with this, it is of interest to examine why consumers choose to shop for beauty products online. This qualitative study has studied how women between 25-40 years of age choose to buy beauty products and how factors such as convenience, price and information are crucial when buying. The study examines traditional consumer behaviour compared to the new digital consumer and how digitalisation affects how consumers buy beauty products. Through digital tools such as mobile phones, digitalisation has contributed to a changed consumption pattern where digital tools such as social media and influences have begun to take place. The aim of the study is to understand the factors that are important when purchasing beauty products online to contribute to knowledge for companies in the competing new digital market.