Syftet med uppsatsen är att jämföra olika tillvägagångsätt för att strukturera ostrukturerade data, samt förklara valet av tillvägagångssätt för att strukturera Myndigheten för Samhällsskydd och Beredskaps data gällande IT-ärenden på deras kundtjänstavdelning. En enkätstudie och ett användartest har genomförts på MSB för att undersöka hur struktureringen av deras data kan förbättras. Resultatet från studierna har använts som grund för att skapa en taggningsmall och två olika dokumentmallar, vars uppgift är att sätta regler på hur data ska struktureras. Efter utförd studie rekommenderas MSB använda den framtagna taggningsmetoden Rydbergs taggningsmetod, samt de två dokumentmallar som framtagits och modifierats efter ett användartest. MSB rekommenderas även att ha regelbundna avdelningsmöten där de granskar veckans nyskrivna dokument, samt att följa ett antal riktlinjer som överlämnats vid avslutat exjobb.