El presente diagnóstico operativo se ha desarrollado siguiendo la estructura propuesta por D‟Alessio (2012), pero considerando que se trata de un servicio. Se consultaron diversos autores, para luego revisar los procesos que se desarrollan en la empresa, identificar debilidades y proponer mejoras. Interbank es una organización peruana dedicada a brindar servicios financieros, que cuenta con 270 tiendas distribuidas a lo largo de todo el territorio nacional. Ha sido muy innovadora con el diseño de sus tiendas, ya que ha implementado el esquema Imagine, que busca el acercamiento entre los colaboradores y los clientes. Cada oficina tiene metas de ventas, detalladas por cada producto, que son la base para determinar el número de representantes financieros y de otros ejecutivos que se necesitan por punto de atención. En general, las propuestas de mejora están encaminadas al desarrollo de los canales electrónicos, que permiten el ahorro de costos para la organización y el incremento de los ingresos, en la medida en que los clientes puedan comprar nuevos productos por este medio. Además, se propone que también sirva para captar ideas de los clientes, invitándolos a brindar su opinión. La información obtenida se utilizará para innovar mediante el desarrollo de nuevos servicios, tanto para clientes actuales como para captar nuevos clientes. Finalmente, la forma de incentivar el uso de la banca electrónica y el aplicativo para teléfonos celulares será principalmente a través de los mobile leaders, que son unos jóvenes ubicados en cada tienda con el fin de educar a los clientes sobre el uso de estas dos herramientas. El conjunto de propuestas de mejoras que se plantean a lo largo de este documento tienen un costo total de S/ 13‟406,240 para producir beneficios por S/ 44‟495,492 / The present operative diagnosis has been developed following the structure proposed by D'Alessio (2012), but considering that it is a service. Several authors were consulted, to then review the processes that take place in the company, identify weaknesses and propose improvements. Interbank is a Peruvian organization dedicated to providing financial services, which has 270 stores distributed throughout the country. It has been very innovative with the design of its stores, implementing an Imagine scheme that seeks the rapprochement between employees and customers. Each office has sales goals, detailed by each product, that are the basis for determining the number of Financial Representatives and other executives needed per point of care. In general, the improvement proposals are aimed at the development of electronic channels, which allow the cost savings for the organization, as well as lead to increase revenue, to the extent that customers can buy new products by this means. In addition, it is proposed that it also serve to capture ideas from customers, inviting them to give their opinion, which will be used to innovate developing new services, both for current customers and to attract new customers. The way to encourage the use of electronic banking and the application for cell phones will be mainly through the mobile leaders, which are young people located in each store in order to educate customers about the use of these two tools. All the proposals included in this document require a cost of S/ 13‟406,240 in order to generate benefits to the organization for S/ 44‟495,492 / Tesis

La educación resulta un pilar elemental para el desarrollo económico y social de un país. De esta manera, el estado peruano debe promover la universalización, calidad y equidad de la educación. En el Perú, a pesar de los avances en materia educativa, aún existen problemas por resolver a nivel de gestión y calidad de la educación. En ese sentido, el Ministerio de Educación apuesta por la innovación con el propósito de avanzar en la reforma educativa y mejorar la calidad del servicio educativo público. La presente investigación tiene como finalidad estudiar la participación del Laboratorio de Innovación MineduLAB como unidad de identificación y promoción de innovaciones de bajo costo y potencial de escalabilidad en el sector educativo, teniendo como sustento teórico el método propuesto por Cooley y Linn (2014), quienes refieren que existen componentes clave en una ruta de escalabilidad: los conductores, los espacios y, el monitoreo y la evaluación. La metodología empleada corresponde un enfoque cualitativo, siendo la investigación descriptiva y exploratoria, basada en un estudio de caso (Yin, 2009). / Tesis

El objetivo de la presente investigación fue diagnosticar e identificar las prioridades de líneas de Investigación y Desarrollo (I+D) en biotecnología para el proyecto de innovación “Laboratorio de Fabricación Digital (Fab Lab) en el Amazonas”, de la Asociación Fab Lab del Perú, para lo cual se trabajó con un grupo de 19 investigadores, especialistas en biotecnología, de diversas instituciones que incluyeron universidades nacionales, tanto públicas como privadas, centros de investigación no universitaria, institutos públicos de investigación y empresas. Luego, mediante un proceso de evaluación cualitativa, a través de entrevistas y una encuesta de priorización, se definieron las prioridades de investigación, que servirán para la toma de decisiones y más adelante para la identificación de proyectos y estrategias específicas en las líneas de I+D elegidas. La metodología utilizada tuvo un alcance exploratorio, y se basó en identificación, diagnóstico y priorización de las líneas de I+D identificadas a través de dos criterios: el criterio de capacidad para la innovación (que a su vez incluyó subcriterios de capacidad para el desarrollo tecnológico) y el criterio de importancia, enfocado en evaluar la importancia de cada una de las líneas para abordar los desafíos del proyecto que son: conservación de la biodiversidad, desarrollo de una industria sostenible y seguridad alimentaria. El enfoque metodológico es del tipo cualitativo y utiliza una estrategia de investigación- acción. Como resultados finales de la tesis se desarrolló la identificación y el diagnóstico de las líneas de I+D a partir de las capacidades para el desarrollo tecnológico y se priorizaron las 5 líneas de acción inmediata: 1) secuenciación y código de barras para especies de plantas en la Amazonía, 2) bioinformática en la detección de genes con interés económico, 3) mejoramiento genético y de bioprocesos de interés industrial, 4) mejoramiento genético para resistencia a infestaciones o enfermedades en cultivos agropecuarios y 5) desarrollo de vacunas contra enfermedades frecuentes en la Amazonía. / Tesis

La presente investigación analiza la influencia del uso de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en el proceso de inserción y desempeño académico durante el primer año de estudios universitarios de los becarios PRONABEC en una de las mejores instituciones de educación superior como es la Pontificia Universidad Católica del Perú. Se denomina proceso de inserción a todo el período de tiempo transcurrido desde la postulación hasta antes del inicio de clases, donde los postulantes deben realizar una serie de trámites, en su mayoría virtuales y rendir las evaluaciones correspondientes para obtener las becas. Se pretende encontrar el grado de influencia de las TIC en los postulantes y becarios para a partir de dichos resultados elaborar una propuesta sobre cómo contribuir al proceso de inserción y desempeño académico haciendo uso de las TIC. Como metodología de investigación se está utilizando el estudio de caso y como herramientas se utilizarán: encuestas para medir el nivel de uso de las TIC en postulantes y becarios, entrevistas a autoridades, profesionales PUCP y finalmente se validará la propuesta dentro de un grupo focal con becarios. Como resultado se encontró que las TIC tienen una influencia positiva como facilitador en el proceso de inserción y con mayor intensidad en el desempeño durante el primer año de estudios universitarios donde se encontró una fuerte relación entre el nivel de uso de las TIC y el promedio de notas. / Tesis

La presente tesis analiza el proceso de ingeniería inversa de una empresa manufacturera peruana que posee un taller de manufactura para la creación de sus máquinas e ingenieros y técnicos con una buena capacidad absorbente. La ingeniería inversa es utilizada para la creación y adaptación de máquinas industriales exógenas destinadas a su proceso productivo, es decir, uso no comercial. Además, la investigación hace énfasis en la necesidad de contar con un proceso sistematizado de ingeniería inversa como medio para entender a profundidad el funcionamiento y los principios de solución del sistema técnico, evitar perder tiempo y recursos durante el proyecto y almacenar los resultados de la ingeniería inversa en una base de datos para su consulta en cualquier momento. Se utiliza el estudio de caso como metodología en esta investigación. Entre sus hallazgos destacan que el proceso de ingeniería inversa en la empresa es desorganizado y se utiliza con el objetivo de crear máquinas de producción y reducir costos; además, verifica que la ingeniera inversa puede ser aplicada como una fuente de información para realizar adaptaciones tecnológicas. / Tesis

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:08:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-04-28 / This research proposes the study of university-industry-government interaction in the solar photovoltaic sector (PV) in the state of Ceará. The study aimed at evaluating the type of interaction, obstacles and facilitators between university-industry-government partnerships, and to suggest actions to promote the development of the PV solar field in Ceará. The theoretical analysis led approach was based on the Triple Helix, proposed by Etzkovitz (1993) and Leydesdorff(1995). They explain that the scientific and technological development in an economy of scientific basis occurs through the interaction between government, universities and industry. The study is characterized, on the methodological perspective, by the description of the process of interaction, from the perspective of representatives of the three áreas. The main facilitating, constraints factors and the type of interaction are characterized.The data necessary to accomplishment of the work were obtained through desk research, exploratory semi-structured through individual interviews conducted with representatives of the Government (SEINFRA), University (UFC) and Companies (FIEC) state. For the treatment of data was chosen the content analysis. The data showed the types of partnerships, the barriers and facilitating factors involved in the interaction to establish actions to the development of solar PV energy sector in Ceará. The types of interaction observed between those involved happens through: informal personal relationships, creation of own structures for interaction and formal agreements with specific objectives. Regarding the aspects considered as obstacles to interactions to promote the solar industry FV, were cited: theslowness to concretization of projects, lack of resources, low execution of projects by the productive sector, high costs, among others. In relation to facilitating factors they are: good relationship between agents, not contractual partnerships, but active across sectors, project development potential in laboratory and financial attractiveness. It concludes that there are still gaps in terms of intensity of coordination and interaction between the actors and institutions that compose the Government-University-Company specifically targeting the dissemination and scientific and technological development of the solar photovoltaic industry in Ceará. On the other hand there are already actions being taken consistently on several fronts, in order to minimize the deficiencies already identified for many of directly or indirectly involved in the field. What is observable is that most of the difficulties are inherently related to the innovation of the theme. In addition, the economic barriers are still considered the main responsible for the lackof further action both in the production, state and academic sector in the PV solar field in the state. Finally, aregiven suggestions that can strengthen the interactions between agents and their actions to thriving in the solar energy area FV. Keywords:Solar energy PV. Triple helix. Interaction university-industry-government. Facilitators and obstacles type of interaction. / Esta pesquisa propõe o estudo da interação universidade-empresa-governo no setor de energia solar fotovoltaica (FV) no estado do Ceará. O estudo teve como finalidade avaliar o tipo de interação, os obstáculos e os facilitadores quanto as parcerias entre Universidade-Empresa-Governo, além de sugerir ações para promover o desenvolvimento do setor de energia solar FV no Ceará. A análise teórica que a conduziu foi fundamentada na abordagem da Hélice Tríplice, proposta por Etzkovitz (1993) e Leydesdorff (1995). estes explicam que o desenvolvimento científico e tecnológico em uma economia de base científica, que se dá por meio da interação entre governo, universidade e empresa. O estudo é caracterizado, do seu ponto de vista metodológico, pelas etapas de descrição do processo de interação, na perspectiva de representantes dos três âmbitos, na qual são caracterizados os principais fatores facilitadores e limitadores desse relacionamento e seu tipo de interação. Os dados necessários à realização do trabalho foram obtidos mediante pesquisa documental, entrevista exploratória semi-estruturada por meio de entrevistas individuais, realizadas com representantes do Governo (SEINFRA), Universidade (UFC) e Empresas (FIEC) do estado. Para o tratamento de dados optou-se pela análise de conteúdo. Os dados evidenciaram os tipos de parcerias existentes, os obstáculos e os aspectos facilitadores envolvidos na interação ao estabelecimento de ações voltadas ao desenvolvimento do setor energético solar FV no Ceará. Os tipos de interação observada entre os envolvidos se dão mediante: relações pessoais informais, criação de estruturas próprias para a interação e acordos formais com objetivos específicos. Em relação aos aspectos tidos como obstáculos às interações para promover o setor de energia solar FV, foram citados: a lentidão para concretização de projetos, a falta de recursos, a baixa realização de projetos por parte do setor produtivo, custos elevados, dentre outros. Já em relação aos aspectos facilitadores estão: bom relacionamento entre os agentes, parcerias não contratuais, mas ativas entre os setores, potencialidades de elaboração de projetos em laboratório e atratividade financeira. Disso conclui-se que existem ainda lacunas em termos de intensidade de articulação e interação entre os atores e instituições que compõem o Governo-Universidade-Empresas especificamente visando à difusão e o desenvolvimento científico e tecnológico do setor solar fotovoltaico no Ceará. Por outro lado já existem ações sendo tomadas de forma constante por diversas frentes de atuação, a fim de minimizar as deficiências já identificadas por muitos dos envolvidos direta ou indiretamente na área. O que se observou é que grande parte das dificuldades esta inerentemente relacionada a novidade do tema, além dos obstáculos econômicas que ainda são consideradas as principais responsáveis pela falta de maiores ações tanto no setor produtivo, estadual e acadêmico na área de energia solar FV no Estado. Por fim, são apresentadas sugestões que podem fortalecer as interações entre os agentes e de suas ações voltadas a prosperação na área energética solar FV. Palavras-chave: Energia solar FV. Hélice tríplice. Interação universidade-empresa governo. Facilitadores. Obstáculos e tipo de interação.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-08-25 / Abstract: In a increasingly challenging market, innovation is proving itself to be essential for companies to remain competitive, becoming a continuously significant subject of study. This work has as general objective to analyse the management practices related to the development of innovation projects in the implementation phase, where, in the light of the theoretical reference, happens the elaboration of the new product and where companies will have to create management strategies to generate something valuable to be absorbed by the market. To accomplish this project, a bibliographical study was performed, and six dimensions related to the requirements, practices and difficulties of this innovation managing phase were investigated: scope, uncertainty, risk, cost, term and team. This work has a descriptive character and follows the qualitative method, which proves more adequate to the objectives of the same. For the colletion of data, the semi-structured interview technique was used, applied to eight managers of four nterprises classified in micro and small companies in the Information and Communication Technology sector. The data evaluation was done using the software ATLAS/TI, through which the practices used by the research subjects and the established dimensions were related. After the proposed analysis, and in the light of the theoretical reference, a set of techniques regarding the implantation stage was proposed. From the interpreted results, it was possible to identify how the management of the new products happens. / Em um mercado cada vez mais desafiador, a inovação vem se mostrando fundamental para que as empresas se mantenham competitivas, o que torna o estudo deste tema bastante significativo. O presente trabalho tem como objetivo geral analisar as práticas de gestão referentes ao desenvolvimento dos projetos de inovação na fase de implementação, onde, à luz do referencial teórico, acontece a elaboração do novo produto. Nela, as empresas terão de criar estratégias de gestão, a fim de gerarem algo de valor que seja absorvido pelo mercado. Para a concretização deste projeto, foi realizado, inicialmente, um estudo bibliográfico a partir do qual foram elencadas seis dimensões relativas aos requisitos, às práticas e às dificuldades de gerenciar esta fase da inovação, a saber: escopo, incerteza, risco, custo, prazo e equipe. Este trabalho possui caráter descritivo e segue o método qualitativo, que se prova mais adequado aos seus objetivos. Para a coleta de dados, foi utilizada a técnica da entrevista semiestruturada, aplicada em oitos gestores de quatro companhias, classificadas em micro e pequenas empresas do setor da Tecnologia da Informação e Comunicação. A análise de dados foi feita utilizando o software ATLAS/TI, através do qual foram relacionadas as práticas utilizadas pelos sujeitos da pesquisa e as dimensões estabelecidas. Após a análise proposta e, com base no eferencial teórico, realizou-se a proposição de um conjunto de técnicas referentes ao estágio de implantação. Dos resultados analisados, foi possível identificar como acontece a gestão dos novos produtos em empresas de TI.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:28:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-21 / The search for the killer application is a part of the Entrepreneurs digital s routine. Release an innovative website and get popularity with this is not an issue that we can see as a quality of development in the software of the website. It also involves even facts relatives to the market, technology and users profiles. Given the necessity to extrapolate the understanding of the facts that influence the quality of innovative Web sites, it is proposed here one strategy to analyze these systems based on the characterization of the user behavior while under the influence of his experience of use as well as of marketing actions and technology adopted. This Strategy, that had the system WikiCrimes as a case study, proposes the analyze possible user behaviors in the adoption of collaborative web systems. The Strategy is based on theoretical research about adoption of technologies, persuasive facts of technology adoption and the importance of the communication channels to adoption. Some models and theories about adoption of the systems and the persuasive technology were considered in this work. This research is directed to the targets digital entrepreneurs that aims to meet more about each user behavior by adopting systems. The application of this strategy involving several facts of analyze in certain times of the user adoption with the system WikiCrimes allowed the achievement of results and suggestions for increasing the access number to the system. Keywords: Adoption of system, analysis, user experience, marketing, technology. / A busca da killer application faz parte do cotidiano dos empreendedores digitais. Lançar um site inovador e obter popularidade com o mesmo não é um questão que se resume à qualidade do desenvolvimento do software do site. Envolve ainda fatores relativos ao mercado, à tecnologia e ao perfil dos usuários. Dada a necessidade de se extrapolar o entendimento dos fatores que influenciam na qualidade de sites inovadores, propõe-se aqui uma estratégia para análise da adoção desses sistemas fundamentada na caracterização do comportamento de um usuário quando sob influência de sua experiência de uso, bem como das ações de marketing e da tecnologia adotados. Esta estratégia, que teve o sistema WikiCrimes como estudo de caso, propõe a análise de possíveis comportamentos de usuários na adoção de sistemas web colaborativos. A estratégia é baseada em uma pesquisa teórica sobre adoção de tecnologias, fatores persuasivos da adoção de tecnologia e a importância dos canais de comunicação para adoção. Alguns modelos e teorias sobre adoção de sistemas e a tecnologia persuasiva foram considerados neste trabalho. Esta pesquisa tem como os interessados alvos empreendedores digitais que almejam conhecer mais sobre cada comportamento do usuário pela adoção de sistemas. A aplicação desta estratégia envolvendo diversos fatores de análise em determinados momentos de adoção de usuário com o sistema WikiCrimes permitiu o alcance de resultados e sugestões visando aumentar a quantidade de acessos ao sistema. Palavras chave: Adoção de sistemas, análise, experiência do usuário, marketing, tecnologia.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-23 / The contribution of innovation to regional growth has been widely identified and documented in literature. While the impacts of innovation, including the obstacles to its successful implementation, have been well studied in industrialized countries, this subject has been rather neglected in less developed nations. The main objective of this study is to explain how barriers to innovation impact on the innovative activities of small and medium businesses in Ceará, a state in the northeast of Brazil. This analysis is based on a survey dataset acquired by National Industrial Apprenticeship Service of the Regional Department of Ceará (SENAI) "Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial" (one of its operations as science and technological institute) in 2013 among, approximately, 2,000 companies. The innovation activity has been quantified using the pursuit to access public subsidies as moderator variable. Factor and regression analysis of the data are presented in this study. In conclusion, this study finds that the effort carried out in the recent decade by the Brazilian Federal and State government to support innovation has shown a positive impact on innovation activities among SMEs in Ceará. The results of this study will help develop a deeper understanding of the barriers to innovation in developing countries and their motivators. Our results can be used by government institutions to improve public policies supporting and encouraging innovation among SMEs as well as by companies to improve their administrative workflow and the pursuit to subsidies for innovation. Keywords: Innovation. Barriers to Innovation. Public Subsidies for Innovation. Innovation Activities. / A contribuição da inovação para o crescimento regional tem sido amplamente identificada e documentada na literatura. Enquanto os impactos da inovação, incluindo os obstáculos para sua implementação com sucesso, tem sido bem pesquisados nos países desenvolvidos, estão ainda negligenciados nos países menos desenvolvidos. O principal objetivo desse estudo é explicar como as barreiras à inovação impactam sobre as atividades de inovação em pequenas e médias empresas no Ceará, estado no Nordeste do Brasil. Esta análise está baseada no banco de dados de uma survey realizada pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI) do Departamento Regional do Ceará em 2013 com, aproximadamente, 2.000 empresas. A atividade de inovação tem sido quantificada utilizando a busca ao acesso a subsídios públicos como variável moderadora. A análise fatorial e a análise de regressão dos dados são apresentadas nesse estudo. Na conclusão, este estudo discorre que o esforço realizado nas recentes décadas pela Federação Brasileira e Governo do Estado para apoiar inovação tem mostrado um impacto positivo sobre as atividades de inovação entre MPE no Ceará. Os resultados desse estudo irão ajudar a desenvolver uma compreensão mais aprofundada das barreiras à inovação e seus motivadores em países em desenvolvimento. Esses resultados podem ser utilizados por instituições governamentais para melhorar as políticas públicas de apoio e incentivo à inovação em PME tão bem quanto por companhias para melhorar seus fluxos administrativos e a busca por subsídios à inovação. Palavras-chave: Inovação. Barreiras à Inovação. Subsídios Públicos para Inovação. Atividades de Inovação.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:52:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-09-05 / Services are the cutting-edge base of developed and emerging countries economies. However, researches in service innovation are on its first steps and primarily focused on analogies of theories of innovation in the realm of manufacturing innovation, with a few empirical studies been carried out in Brazil. Thus, the present research aims to analyze the innovation process in terms of its components: innovation capabilities (input), innovation capacities (throughput), and the result of the innovation process (output), along with the relationship between these components. In order to achieve the desired results, three service companies participated of a qualitative-descriptive study using a theoretical innovation process model, and its measurement indicators. A second theoretical model was suggested as second option to analyze the process. Semi-structured forms were employed in conducting personal interviews with the companies CEOs, in addition to direct observation, and document analysis. Results indicate that there hasn't yet been a formal innovation process taken place in the target companies. Most of resources aren t assigned as ameans of reaching a solid environment for developing innovative activities. Such activities were perceived though as real and alive, but scrambled along with all other daily activities, without orchestration and intentionality of creating innovations. An import conclusion came from the studied cases: it s more important to the final process of innovation value generation what companies do with their resources rather than what resources they own. Despite the fragility of initial sub-processes (input and throughput), CEO s were satisfied with the final results (value) of the innovation processes. / Serviços são a base das economias de países desenvolvidos e emergentes. Contudo, o estudo de inovações em serviços ainda é embrionário e muito concentrado em analogias com teorias de inovação de manufatura e com poucos trabalhos empíricos no Brasil. Nesse contexto, esse trabalho tem por objetivo efetuar uma análise do processo de inovação, em termos de antecedentes (capacidades para inovar), procedimentos (habilidade de usar os recursos para inovar) e resultados (geração de valor por meio das inovações), e das relações entre essas dimensões em empresas prestadoras de serviços. Para tal, realizou-se uma pesquisa descritivaqualitativa, por meio de estudos de casos, usando um modelo teórico para descrever o processo de inovação em serviços, com seus respectivos indicadores de medição. Umaproposta de um segundo modelo teórico também é apresentada no estudo. Foram utilizados formulários semiestruturados na condução das entrevistas, além de análise de documentos e observação direta. Os resultados mostram que não existe um processo de inovação formalizado nas empresas. Os recursos ainda não são alocados de forma estratégica para que promovam um ambiente sólido para o desenvolvimento de atividades inovativas. Tais atividades podem ser percebidas nas empresas, mas sem uma orquestração e intencionalidade de propiciar o surgimento das inovações e sem um alinhamento estratégico voltado para o cliente. Concluiu-se que, para o resultado final da inovação geração de valor é mais importante o que a empresa faz com os recursos, do que os recursos em si. Apesar das fragilidades dos sub-processos iniciais, os gestores se mostraram satisfeitos com o valor gerado pelas inovações.