Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2002. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2016-01-29T11:31:48Z No. of bitstreams: 1 2002_OnofreRodriguesDeMiranda.pdf: 2504209 bytes, checksum: 048b39d069259a0984d46bcbac59540f (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2016-02-01T12:18:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2002_OnofreRodriguesDeMiranda.pdf: 2504209 bytes, checksum: 048b39d069259a0984d46bcbac59540f (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-01T12:18:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2002_OnofreRodriguesDeMiranda.pdf: 2504209 bytes, checksum: 048b39d069259a0984d46bcbac59540f (MD5) / O presente estudo teve como objetivo geral validar para o Brasil um instrumento de Cultura Organizacional. Baseada na abordagem proposta por Robert, C. A. (2000), Individualismo Organizacional (IO) reflete a nocao de que as organizacoes sao um conjunto de individuos que desempenham individualmente suas tarefas. A dimensao Coletivismo Organizacional (CO) reflete o senso de que os individuos fazem parte de um grupo interdependente. Quanto as manifestacoes, a Horizontalidade Organizacional (HO) indica a existencia de igualdade entre os individuos na organizacao, mesmo aqueles em diferentes niveis hierarquicos, enquanto que, a Verticalidade Organizacional (VO) reflete a presenca de diferenca de status e de niveis hierarquicos. Tres organizacoes participaram do estudo, sendo que, para aplicacao do instrumento e extracao das medias somente uma organizacao foi levada em consideracao devido a numero de respondentes (N = 591). Foram testadas as seguintes hipoteses: 1 a.) que a organizacao teria uma orientacao de CO; 2a.) a organizacao possuiria uma orientacao de HO; 3a.) o padrao IO estaria positivamente relacionado com a manifestacao de verticalidade, o mesmo para o padrao de CO e a manifestacao de HO; e por fim, a 4a.) a manifestacoes de HO e VO teriam uma associacao inversa. As duas primeiras hipoteses foram confirmadas. A terceira foi confirmada parcialmente, enquanto que, a quarta hipotese foi rejeitada. Os resultados sao discutidos baseados na teoria e, posteriormente, sao propostas algumas sugestoes de pesquisas. ______________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present research aimed to validate to Brazil an instrument of organizational culture. Based on approach proposed by Robert, C. A. (2000), Organizational Individualism (01) reflects the notion that organizations are a group of individuals that make their tasks individually. The Organizational Collectivism (CO) dimension reflects the sense that employees are part of an interdependent group. Concerning organizational manifestations, the Horizontality (OH) reflects the notion that there is equalities among individuals in the organization, whereas Organizational Verticality (OV) reflects the presence of status differences and hierarchical levels. Three organizations participated in the study. The analyses concerning the administration of the instrument were considered only to one of one institutions due to the fact that the number of respondents (N = 591) was big enough. The following hypotheses were tested: First, that the organization would have an orientation of CO; second, the organization would present an orientation of HO; third, the pattern IO would be positively related with the verticality manifestation, and that of CO would relate to the manifestation of HO; and finally, to the forth hypothesis, that the manifestations of HO and VO they would have an inverse association. The first two hypotheses were confirmed. The third hypothesis was confirmed partially, while the fourth hypothesis was rejected. Results are discussed based on theory and later some suggestions of researches are proposes.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3105.pdf: 821931 bytes, checksum: 925fa91cbc38b8d0b6337c41ce8f3a83 (MD5) Previous issue date: 2010-05-31 / Financiadora de Estudos e Projetos / The purpose of this study was to explore the peculiarities of the work organization and the different ways of control that were observed in the call center operator s activity. The theoretical-methodological focus that led the research is the Work Organization. A bibliographic research and a case study were performed. The bibliographic research allowed the characterization of the area, its emergence and development, as well as many aspects of the work in this activity. The field research was performed at a company that does collection service over the telephone and involved some visits to the company plant and the incorporation of interviews with the operators, support staff, main executives and operation manager. The interviews allowed the interviewees to explain how they operate, how they evaluate their job, how they deal with different demands and also their perspective regarding the future of this activity. The literature shows that the employees who have contact with the clients, as telemarketing operators, experience a double control, practiced on one hand by the company norms and rules and on the other hand by each client s specific demands. In the studied company it was noticed that the operators, besides the company and the clients, have to deal with other souces of embarassment. / O objetivo desta tese se concentrou em explorar as peculiaridades da organização do trabalho e as diferentes formas de controle observadas na atividade do operador de teleatendimento. O enfoque teórico-metodológico que norteou a pesquisa é o da área de Organização do Trabalho. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. A pesquisa bibliográfica permitiu caracterizar o setor, seu surgimento e desenvolvimento, assim como vários aspectos do trabalho nesta atividade. A pesquisa de campo foi realizada numa empresa que presta serviço de cobrança por telefone e envolveu visitas às instalações da empresa e a realização de entrevistas com operadores, funcionários em cargos de apoio, assim como dos principais executivos e do gerente de operações. As entrevistas permitiram aos entrevistados explicarem como desempenham a função de operador, como avaliam seu trabalho, como lidam com as diferentes demandas e também sua perspectiva em relação ao futuro nesta atividade. A literatura aponta que os trabalhadores em serviços que envolvem contato com clientes, como no caso dos operadores de teleatendimento, sofrem um duplo controle, exercido, por um lado, pelas normas e regras da empresa e, por outro, pelas demandas específicas colocadas por cada cliente. No caso da empresa estudada, observou-se que os operadores, além da empresa e dos clientes, têm que lidar com outras fontes de constrangimentos.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia,Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2014. / Submitted by Andre Sousa de Sena (andresena1512@icloud.com) on 2014-08-13T18:57:22Z No. of bitstreams: 1 2014_TâniaGomesFigueira.pdf: 3459984 bytes, checksum: 79077bfeecca88ba87b9704d7a1c0ede (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-08-13T19:35:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_TâniaGomesFigueira.pdf: 3459984 bytes, checksum: 79077bfeecca88ba87b9704d7a1c0ede (MD5) / Made available in DSpace on 2014-08-13T19:35:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_TâniaGomesFigueira.pdf: 3459984 bytes, checksum: 79077bfeecca88ba87b9704d7a1c0ede (MD5) / A ausência de um sistema efetivo de prevenção e vigilância de saúde no trabalho tem efeitos negativos devastadores, não somente aos trabalhadores e suas famílias, devido às mazelas muitas vezes irreparáveis mas também às organizações e à sociedade, haja vista os altos custos gerados, particularmente no que tange à perda de produtividade e à sobrecarga dos sistemas de seguridade social. O objetivo da pesquisa consistiu em conhecer a percepção global dos servidores de uma instituição pública brasileira sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, com base nas caracterizações tanto das condições, da organização e das relações socioprofissionais de trabalho, quanto das possibilidades de reconhecimento e crescimento profissional e do elo trabalho-vida social. O enfoque teórico-metodológico adotado se inscreve no campo da “Ergonomia da Atividade Aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)”. Participaram 520 servidores e colaboradores, correspondendo a 40% dos trabalhadores de uma instituição pública brasileira (N=1272). O perfil dos participantes se caracteriza por sexo feminino 58%; média de idade 39 anos, (DP=13); equilíbrio entre casados e solteiros; graduação e especialização; tempo médio na lotação 17 anos (DP=9); tempo médio de serviço no órgão 22 anos (DP=11). Foram asseguradas a livre participação e confidencialidade no tratamento e divulgação dos dados. Os participantes responderam, em formato digital, o Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho IA_QVT, composto por 61 itens distribuídos nos fatores Condições de Trabalho; Organização de Trabalho; Relações Socioprofissionais de Trabalho; Reconhecimento e Crescimento Profissional e Elo Trabalho Vida Social. O IA_QVT utiliza uma escala de 11 pontos (0=discordo totalmente e 10=concordo totalmente) e os resultados são interpretados com base numa cartografia psicométrica, composta de três zonas: bem-estar dominante (6-10), zona de coabitação bem-estar e mal-estar (4-5,9) e zona de mal-estar dominante (0-3,9). Os resultados apontaram que globalmente a instituição encontra-se na zona de bem-estar moderado (média 6,07). Os fatores considerados mais críticos foram: Organização do Trabalho (média 4,41 DP=1,74) e Reconhecimento e Crescimento Profissional (média 5,27 DP=2,26), e os fatores avaliados mais positivamente foram: Elo Trabalho Vida-Social (média=7,27 DP=1,49), Relações Socioprofissionais de Trabalho (média=6,67 DP=1,86) e Condições de Trabalho (média=6,54 DP=1,97). O fator Organização do Trabalho situa-se na zona de transição e apresenta a menor pontuação do conjunto de fatores do IA_QVT. Os itens considerados mais críticos que sinalizam a predominância de representações de mal-estar no trabalho, indicando risco de adoecimento são: cobrança de prazos, repetitividade nas tarefas e fiscalização de desempenho. O fator Reconhecimento e Crescimento Profissional localiza-se na zona de transição. Os itens considerados mais críticos e que estão na gênese das representações de mal-estar estão relacionados às percepções de inexistência de igualdade de oportunidades de crescimento profissional e de falta de reconhecimento individual e coletivo, apesar da importância dada às práticas de reconhecimento por parte dos servidores. Os aportes da pesquisa permitiram fornecer subsídios importantes para os gestores da instituição pública, visando ao enfrentamento dos problemas constatados e à formulação da Política e do Programa de Qualidade de Vida no Trabalho de viés preventivo aos agravos à saúde no âmbito da instituição. Do ponto de vista acadêmico, a pesquisa possibilitou tanto avançar na consolidação da abordagem da Ergonomia da Atividade Aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT), quanto estabelecer pistas para investigações futuras. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The lack of an effective system for health prevention and surveillance at work has negative devastating effects not only to workers and their families, due to the irreparable harm, but to organizations and society once they lead to high costs, especially concerning low productivity and social security system overload. The objective of the research was to know the global perception of the civil servants at a Brazilian public institution on Quality of Life at Work, based on characterizations of the conditions, organization and the socio-professional relationships at work, as well as of the possibilities for recognition and professional growth and the link work-social life. The theoretical-methodological focus adopted is inserted in the field of Ergonomy of Activity Applied to Quality of Life at Work (EAA_QVT, in Portuguese acronym). Five hundred and twenty civil servants and cooperators took part in the study, which corresponds to 40% of the workers in a Brazilian public institution (N=1,272). The participants’ profile follows women 58%; average age 39 years, (SD = 13); balance between married and single; graduated and post-graduated; average time in the place of work 17 years (SD = 9); average time in the institution 22 years (SD = 11). Free participation and confidentiality in the treatment and publication of data were assured. The participants answered to the Assessment Inventory of Quality of Life at Work IA_QVT in digital format, which was made of 61 items distributed in the factors: Working Conditions; Work Organization; Socio-professional Relationships at Work; Recognition and Professional Growth and Link Work-Social Life. IA_QVT uses a scale with 11 points (0 = totally disagree and 10 = totally agree) and the results are interpreted based on a psychometric cartography made of three zones: Dominant well-being at work (6-10), zone of cohabitation between well-being at work and work malaise (4-5, 9) and dominant work malaise zone (0-3, 9). The results have pointed that, globally, the institution is a moderate well-being zone (average 6.07). The most critical factors considered were: Work Organization (average 4.41 SD = 1.74) and Recognition and Professional Growth (average 5.27 SD = 2.26), and the most positive factors assessed were: Link Work-Social Life (average = 7.27 SD = 1.49), Socioprofessional Relationships at Work (average 6.67 SD = 1.86) and Working Conditions (average = 6.54 SD = 1.97). The Work Organization factor lies in the transition zone and has the lowest score of the set of IA_QVT factors. Items considered most critical signaling the dominance of representations of work malaise, indicating a risk of illness are: bill terms, repeatable tasks and performance monitoring. Thye Recognition and Professional Growth factor located in the transition zone. Items considered most critical and which are the genesis of representations of malaise are related to perceptions of lack of equal opportunities for professional growth and a lack of individual and collective recognition, despite the importance given to the practices of recognition from employees. The research contribution allowed to provide important information to the public institution managers, in order to face the problems found and to formulate the Policy and the Program of Quality of Life at Work for prevention of health injuries in the scope of the institution. From the academic point of view, the research allowed to proceed in the consolidation of the approach Ergonomy of the Activity Applied to the Quality of Life at Work (EAA_QVT) and set new indications for future investigation.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, Cultura, Organizações e Bem-estar, 2012. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T12:17:57Z No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T12:18:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-27T12:18:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Este estudo investigou a organização do trabalho e as vivências de sofrimento no trabalho de bancários dos segmentos de trabalho de atendimento e de suporte de uma instituição de economia mista com características de organização de mercado e com ações pertencentes ao governo. Tendo a psicodinâmica do trabalho como base teórica, a pesquisa objetivou caracterizar a organização do trabalho de ambos os segmentos, descrever o sofrimento vivenciado nestes segmentos e estabelecer diferenças e semelhanças entre as suas organizações de trabalho e o sofrimento vivenciado pelos trabalhadores. A psicodinâmica tem como objetivo a análise das vivências de prazer e sofrimento no trabalho, bem como a investigação das estratégias individuais e coletivas de mediação do sofrimento visando à saúde dos trabalhadores. O estudo foi realizado com 09 (nove) bancários que atuam em agência de atendimento a público múltiplo de uma instituição financeira caracterizada com uma sociedade de economia mista de grande porte, sendo cinco do segmento de atendimento e quatro do segmento de suporte. Para a coleta dos dados utilizou-se a entrevista coletiva semi estruturada que foi analisada a partir da técnica da Análise dos Núcleos de Sentido (ANS), adaptada a partir da análise de conteúdo desenvolvida por Bardin (2004). Os resultados foram organizados em quatro núcleos de sentidos, atendendo aos objetivos específicos: a) trabalho prescrito x trabalho real – a rotina de trabalho, referente à organização do trabalho; b) sentido do trabalho – o prazer do jogo, referente aos sentidos que os entrevistados davam ao trabalho; c) Relações sócio-profissionais e o espaço da fala – os entraves, referente ao espaço das relações de poder e relações com os clientes; e d) Sofrimentos e defesas – a relação com o trabalho, referindo-se aos sentimentos em relação ao trabalho e as estratégias de mediação deste sofrimento. A partir da análise dos dados identifica-se que a organização do trabalho impacta nas vivências de sofrimento dos bancários. Os dados indicam que a organização do trabalho se estrutura de forma rígida, com forte hierarquia, centralização de decisões e hibridização das atividades de atendimento e de suporte, o que modifica o perfil do trabalhador e do surgimento de patologias físicas onde antes não existiam em decorrência da intensificação do trabalho proveniente desta hibridização. O trabalho possibilita ao mesmo tempo vivências de prazer, ao serem reconhecidos e elogiados pelos clientes. O sofrimento do inadequado espaço para discussão sobre o trabalho, do nível de degradação do coletivo e do não reconhecimento pelos pares do trabalho executado, o que diminui o espaço de Organização do trabalho bancário de suporte e atendimento e vivências de sofrimento Marcelo Magno Rocha Nascimento – Dissertação de Mestrado - x - criatividade e gera desconfiança e perda do senso de coletivo. Surgem então mediações do sofrimento vinculadas ao uso de estratégias de defesa, dentre as quais o uso do humor, o isolamento, a racionalização e resignação para resistir a um trabalho intenso, múltiplo e sem sentido. Percebe-se, portanto, a necessidade de suporte organizacional e políticas de gestão de pessoas que contemplem ações que visem construir processos favoráveis à saúde dos trabalhadores, bem como uma profunda alteração no perfil do trabalho bancário proveniente da hibridização das atividades de suporte e atendimento. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper analyzed the work organization and the work suffering experiences of banking workers at threads of service and support of a bank, organized as a mixed capital company. Since the psychodynamics of work as theoretical basis, the research aimed to characterize the work organization of both segments, describe the suffering experienced in these segments and to establish differences and similarities between their organizations from work and suffering experienced by workers. The psychodynamics aims to analyze the experiences of pleasure and suffering at work and the investigation of individual and collective suffering mediation strategies aiming to workers' health. The study was conducted with 09 (nine) bank workers working in an agency of a financial institution characterized as a large mixed capital company that attendance to a multiple public, five at the service segment and four at support threads. To collect data we used the semi-structured collective interviews which was analyzed from the meaning cores analysis, adapted from the content analysis developed by Bardin (2004). The results were organized into four meaning cores, given the specific objectives: a) the prescribed work x real work - the routine work concerning the organization of work, b) meaning of work - the game pleasure , referring to the senses that respondents gave the work; c) socioprofessional relationships and the space of speech - the barriers, on the area of power relationships and relations with customers, and d) Suffering and defenses - the relationship to work, referring to feelings toward work and the mediation strategies of this suffering. Based on the data analysis is that identified that the work organization impacts on the suffering experiences of the bank workers. The data indicates that the work organization is rigidly structured, with a strong hierarchy, centralization of decisions and hybridization of service and support activities, which modifies the profile of the worker and the appearance of physical pathologies which previously did not exist as a result of the work intensifying from this hybridization. The work enables at the same time experiences of pleasure, to be recognized and praised by customers. Suffering comes from inadequate space for discussion about the work, the degradation level of the collective and non-peer recognition of work performed, which reduces the space of creativity and generate distrust and loss of collective sense. Arise, then, mediation linked to the use of defensive strategies, among which the use of humor, isolation, rationalization and resignation to withstand an intensive, multiple and meaningless work. It is clear, therefore, the need to organizational support personnel Organização do trabalho bancário de suporte e atendimento e vivências de sofrimento Marcelo Magno Rocha Nascimento – Dissertação de Mestrado - xii - management policies that include actions aimed at building favorable procedures for workers health and a deep change in the profile of banking work from the activities hybridization of service and support segments.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-03-12T21:48:58Z No. of bitstreams: 1 2017_RonaldoGomesSouza.pdf: 4827269 bytes, checksum: 483c378914abdc722b32c4c86a655bf0 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-03-13T21:09:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_RonaldoGomesSouza.pdf: 4827269 bytes, checksum: 483c378914abdc722b32c4c86a655bf0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-13T21:09:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_RonaldoGomesSouza.pdf: 4827269 bytes, checksum: 483c378914abdc722b32c4c86a655bf0 (MD5) Previous issue date: 2018-03-13 / O objetivo desta tese é relacionar organização do trabalho, sofrimento e estratégia defensiva individual e coletiva da virilidade utilizada pelos guardas civis metropolitanos de Goiânia do gênero masculino com a negação do adoecimento no trabalho. Para tanto, é utilizado as orientações da psicodinâmica do trabalho, que permite aprofundar nas lacunas que existem entre o trabalho prescrito e o trabalho real, bem como as relações de prazer/sofrimento e saúde/doença no trabalho. A segurança pública do município, assumido pela Guarda Civil Metropolitana de Goiânia, enfrentou e enfrenta diferentes desafios sociais para combater a violência, manter a ordem e segurança das pessoas, bens, serviços e patrimônios públicos locais. Estudos, no Brasil, mostram que há uma desvalorização dessa profissão, que é exercida, historicamente, em sua grande maioria, por homens. Eles enfrentam problemas constrangedores causados pela organização do trabalho como falta de equipamentos e treinamentos, falta de reconhecimento por parte da própria instituição, da população e, até, de familiares e da mídia/imprensa. Questiona-se, então, como esses profissionais lidam com essas fontes de sofrimento, as defesas que eles usam e o impacto que a variável gênero masculino/virilidade tem nesse processo, mais especificamente aqueles que adoeceram no trabalho. Assim, tem-se como tese que os guardas civis metropolitanos de Goiânia, homens, para confrontar o sofrimento originado nos constrangimentos da organização do trabalho, usam as estratégias defensivas individual e coletiva de virilidade, que é reforçada pelo gênero e produtora da ideologia da negação do adoecimento no trabalho da categoria. Na literatura, encontra-se que o homem, histórica, cultural e socialmente, é tido como forte, valente, corajoso, ágil, deve proteger, principalmente, as crianças, mulheres, idosos, os mais fracos, etc..., defendendo uma imagem de virilidade, algo que está entre o ser homem, homem de verdade, e o ser o super-homem, o herói. Como a profissão de segurança pública é tipicamente masculina e a organização do trabalho articula prescrições, desejos, demandas e necessidades para os guardas ocuparem o lugar do herói, quando ele é impossibilitado de ocupar esse lugar, aciona suas defesas para se protegerem do sofrimento. A literatura também aponta que o homem tem a tendência de se fazer de forte e negar o processo de sofrimento e adoecimento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e é dividida em pré-pesquisa e a pesquisa propriamente dita. A pré-pesquisa é feita por uma entrevista coletiva semiestruturada com 4 guardas e uma observação não participativa com 9 guardas adoecidos, além de conversas informais e análises documentais. E, na pesquisa, foram realizadas 15 entrevistas individuais, constituídas por 2 grupos: um com os participantes adoecidos (6) e outro com os não adoecidos (9), que passaram pela Análise de Conteúdo (AC). Os temas gerados pela AC, as falas e relatos tanto na pré-pesquisa quanto na pesquisa, corroboram com os achados na literatura, pesquisas, e a tese em questão. Conclui-se que a toda a configuração social e cultural que constitui a história da guarda, envolve: falta de treinamento e equipamentos de segurança, defesa e/ou armamento; a base da hierarquia que os GCMs ocupam na relação de poder dentre os demais profissionais de segurança pública no Brasil; menosprezo, desqualificação, desrespeito e a falta de reconhecimento pelos demais profissionais de segurança pública (policiais), pela imprensa (mídia) e pela população, as mudanças e novas exigências, leis, normas, regras, prescrições da GCM de Goiânia; interferem na psicodinâmica do adoecimento dos guardas, principalmente porque esse cenário, dentre outros fatores, acionam as defesas individual e coletiva da virilidade, que é atravessada e agravada pelo gênero masculino. / The aim of this thesis is to relate the work organization, suffering and individual and collective defensive strategy of virility used by the male metropolitan civil guards of Goiânia with the denial of illness at work. Therefore, the guidelines of the work psychodynamics are used, which allows to deepen the gaps that exist between the prescribed work and the real work, as well as the relations of pleasure / suffering and health / illness in the work. The public security of the municipality, assumed by the Metropolitan Civil Guard of Goiânia, faces and faced different social challenges to combat violence, maintain order and security of people, goods, services and local public assets. Studies in Brazil show there is a devaluation of this profession, which is practiced, historically, for the most part, by men. They face embarrassing problems caused by work organization such as lack of equipment and training, lack of recognition on the part of the institution itself, the population, and even family members and the media. It is questioned, then, how these professionals deal with these sources of suffering, the defenses they use, and the impact that the male gender / virility has on this process, more specifically those who become illness work. Thus, the thesis is: the metropolitan civil guards of Goiânia, men, to confront the suffering originated in the constraints of the organization of work, use the individual and collective defensive strategies of virility, which is reinforced by the gender and producer of the denial ideology illness in the category. In the literature, it is found that man, historically, culturally and socially, is considered as strong, brave, courageous, agile, must protect, especially, children, women, the elderlies, the weak ones, etc ..., defending an image of virility, something that is between being a man, a real man, and being the superman, the hero. Because the public safety profession is typically male and the work organization articulates prescriptions, wills, demands and needs for guards to take the place of the hero, when he is unable to occupy that place, he triggers his defenses to protect himself from suffering. The literature also points out that man tends to become strong and deny the process of suffering and illness. It is a qualitative research and is divided into pre-research and research itself. The pre-research is made by a semi-structured collective interview with 4 guards and a non-participatory observation with 9 guards who are ill, as well as informal conversations and documentary analyzes. In the research, 15 individual interviews were carried out, consisting of two groups: one with the participants who were ill (6) and the other with the non-sick (9), who underwent Content Analysis (CA). The themes generated by CA, the speeches and reports in both pre-research and research, corroborate with findings in the literature, research, and this thesis. It is concluded that the whole social and cultural configuration that constitutes the history of the guard, involves: lack of training and equipment of security, defense and / or weaponry; the basis of the hierarchy that the GCMs occupy in the relation of power among the other professionals of public security in Brazil; disregard, disqualification, disrespect and lack of recognition by other public security professionals (police), by the press (media) and by the population, changes and new requirements, laws, norms, rules, prescriptions of Goiânia's MCG; interfere in the psychodynamics of guards' illness, mainly because this scenario, among other factors, trigger the individual and collective defenses of virility, which is crossed and aggravated by the male gender.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2016. / Submitted by Aline Mequita (alinealmeida@bce.unb.br) on 2016-06-24T16:50:45Z No. of bitstreams: 1 2016_LeonardoBorgesFerreira.pdf: 1165274 bytes, checksum: 023b2f5695e2126060db7ea43be9036e (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-06-29T21:52:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_LeonardoBorgesFerreira.pdf: 1165274 bytes, checksum: 023b2f5695e2126060db7ea43be9036e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-29T21:52:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_LeonardoBorgesFerreira.pdf: 1165274 bytes, checksum: 023b2f5695e2126060db7ea43be9036e (MD5) / O estudo avaliou o impacto da organização do trabalho na subjetividade do policial militar do Distrito Federal, em termos de vivências de prazer e sofrimento. Para tanto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 13 indivíduos e analisadas sob a técnica de análise de conteúdo proposta por Bardin (1977), pela qual se buscou desvelar, isolar e abstrair elementos contextuais para a compreensão dos sentidos atribuídos ao trabalho e das peculiaridades da profissão policial militar resultando em categorias representativas das vivências experimentadas pelos policiais. A pesquisa, de caráter qualitativo, foi realizada no âmbito da Polícia Militar do Distrito Federal e envolveu a análise de documentos regulatórios da profissão e a identificação de elementos simbólicos capazes de produzir intersubjetividades que impactam no processo de adoecimento dos sujeitos. Os achados corroboram com a literatura sobre o trabalho policial e indicam que as exigências psicofisiológicas causam desconfortos, constrangimentos e adoecimento nos policiais. Foram encontradas também experimentações de resistência, enfretamento e ressignificação do sofrimento, demonstrando possibilidades de se produzir e vivenciar prazer, mesmo diante das pressões e do constante risco de vida no trabalho. ________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The study evaluated the impact of the organization of work in the subjectivity of police officers of the Federal District in terms of pleasure and suffering experiences. Therefore, sought to understand the effects of work organization in the subjectivity of individuals. Were conducted semi-structured interviews with 13 peoples, than were analyzed by content analysis technique (BARDIN, 1977), the which aimed to uncover, isolate and abstract contextual elements to understand the meanings attributed to work and the peculiarities of the military police profession resulting in categories representing the experiences encountered by police. The survey is qualitative, about Military Police of the Federal District and involved the analysis of regulatory documents from the profession and the identification of symbolic elements capable of producing subjectivities impacting on the disease process. The findings corroborate the literature on police work and indicate that the psychophysiological requirements cause discomfort, embarrassment and falling ill in police. Also were found resistance trials, coping and reframing of suffering, demonstrating pleasure experience, even in the face of pressures and the constant risk of life at work.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:52:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissRCAF.pdf: 1935070 bytes, checksum: 7d900996d1bc9691fb0eb45f9a54a69a (MD5) Previous issue date: 2005-12-08 / Universidade Federal de Sao Carlos / Through the 90 decade, the Total Quality Control Programs (TCPQ) were extremely diffused in enterprises of all country, with the objective to improve its competitiveness on the market. This study has the purpose to discuss this way of organize labour and production, confronting the hegemonic point of view favorable to these changes and that of workers who were subjected to this new kind of organization. Therefore, the present investigation had as an object of analysis a working class sector position, through one labor union representation, the Campinas and Region s Metallurgic Syndicate (CRMS), to verify how this workers Institution concrete its resistance and criticism to the TQCP implantation in effective actions. Syndicate s view was obtained over documental investigation and interviews with syndical leaders. During the development of the research it was notice that the competitiveness growth turns the employees a differential strategic to the organizations survival, thus, the TCQP represent a capital attempt in co-opt the workers knowledge, as a way to increase the control of productive procedures. The employees insufficient resistance and their consequent collaboration with these programs implantations have been causing the organizations fragile condition and fragmentation. The analysis obtained showed that the CRMS actions on enterprises techno-organizational innovations were of reactive character and that there was not any politics or concrete actions that could anticipate the changes. In general, the politics and syndical actions developed were based on the consequences these changes have brought about to the workers, and not on how the work should be organized. Thus, the conclusion is that this posture has not been making working class more strengthened as an effective result and that it is necessary a leap of quality in syndical actions, which must be an outcome of the reaction and elaboration join up the working class, taking employees subjectivity and the organization in working places into consideration as fundamental points to the construction of this surpass. / Ao longo da década de 90 os Programas de Controle da Qualidade Total (PCQT) foram amplamente difundidos nas empresas em todo o país, com o objetivo de melhorar a sua competitividade no mercado. Este estudo tem por objetivo discutir esta forma de organizar o trabalho e a produção, buscando fazer um contraponto entre a visão hegemônica favorável às mudanças e a visão dos trabalhadores submetidos a esta nova forma de organização. Para tanto, teve como objeto de análise a posição de um setor da classe trabalhadora, através de uma representação sindical, o Sindicato dos Metalúrgicos de Campinas e Região (SMCR), buscando verificar como este órgão de representação dos trabalhadores concretiza nas ações sindicais a sua resistência e crítica à implantação dos PCQT. A visão do Sindicato foi obtida por meio de pesquisa documental da entidade e entrevistas com dirigentes sindicais. No desenvolvimento da pesquisa analisou-se que o aumento da competitividade faz com que os trabalhadores sejam um diferencial estratégico para a sobrevivência das organizações, assim, os PCQT representam uma tentativa do capital em cooptar o saber operário, como forma de aumentar o controle dos processos produtivos. A pouca resistência e conseqüente colaboração dos trabalhadores na implantação destes programas criou uma condição de fragilidade e fragmentação da sua organização. A análise obtida constatou que as ações do SMCR relativas ás inovações tecno-organizacionais nas empresas, foram de caráter reativo, não se conseguiu identificar políticas ou ações concretas que antecipassem essas mudanças. Em geral, as políticas e ações sindicais desenvolvidas foram sobre as conseqüências que estas mudanças acarretaram para os trabalhadores, não tendo sido detectadas elaborações de como deveria ser organizado o trabalho. Conclui-se que esta postura não tem trazido um resultado efetivo de fortalecimento da classe dos trabalhadores e avaliou-se a necessidade de um salto de qualidade na ação sindical, que deve sair da simples reação à elaboração e ação junto da classe, considerando a subjetividade operária e a organização nos locais de trabalho como pontos fundamentais para a construção desta superação.

Orientador: Angela Maria Tude de Souza / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-31T22:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 BragaNeto_RuyGomes_D.pdf: 23000722 bytes, checksum: b4e23af9b442f7d5d3101bf20a1bbc08 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: o presente trabalho procura realizar um balanço crítico de conjunto da evolução política do programa teórico desenvolvido pela Teoria Francesa da Regulação. Para tanto, escolhemos lidar com textos que retomam desde a obra que, em certo sentido, fundou a "Escola Parisiense", ou seja Regulaçãoe crises do capitalismo(1976), de Michel Aglietta; até as formulações regulacionistas mais recentes dedicadas à prospecção de um novo modo de desenvolvimento pós-fordista melhor afinado com o projeto de consolidação da União Européia. Além da identificação e análise dos diferentes momentos por meio dos quais a corrente regulacionista "da primeira geração" - sobretudo Boyer, Coriat e Lipietz, além, obviamente, de Aglietta - amadureceu seu programa teórico, recorremos a formulações de autores como Benjamin, Gramsci e Marx no intuito de desmistificar as determinações teórico-políticas - o reformismo e a ideologia do progresso, em particular - que condicionaram a incorporação celebratória dos regulacionistas ao campo do evolucionismo institucionalista / Abstract: The present work goes for taking into a critical and united account the political evolution of the theoretical program developed by the French Theory of Regulation. In order to do that we chose to deal with texts which, recover a certain range of texts, from the so considered founding work of the "Paris School", i. e., Michel Aglietta' Regulationand crisis of capitalísm(1976), till the newest regulationist formulations, dedicated to the planning of a new post-fordist way of development better tuned up with the project of consolidation of the European Union. Yonder the identification and analysis of the different moments whereby the "first generation" of the regulationist current (above alI Boyer, Coriat and Lipietz, besides, of course, Aglietta) has ripened its theoretical program, we appeal to formulations from authors like Benjamin, Gramsci and Marx intending to unpuzzle theoretical political determinations (specially reformism and the ideology of progress) which, have stipulated the regulationists celebratory gathering to the institutionalist evolutionism field / Doutorado / Doutor em Ciências Sociais

Made available in DSpace on 2016-08-03T16:34:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CELIA TEREZINHA ZAGO.pdf: 579165 bytes, checksum: b86fc77c977bb8f9ca7846ebab984146 (MD5) Previous issue date: 2004-09-09 / The present research aims to investigate the psychodynamic of the executives professionals and their relations with their jobs according to the theory of adaptation of Ryad Simon. The objectives are: to evaluate the efficiency of adaptation of a sample of professionals that have executives positions in industrial companies, verify the effective influence of the sector of productivity in the adaptation of these executives and identify the inner and outer micro factors, positive or negatives determiners of the adaptation. The method used was the clinic and the technical ones, the preventive and non-directive interview. Nineteen (19) executives of middle management that work in industrial companies were interviewed. The datum of the interview were evaluated quantitatively according to the Operable Adaptive Diagnosis Scale (OADS), and qualitatively with the raising of the micro factors. The results found are: people diagnosed in Group 1, Efficient Adaptation, 4 executives; in Adaptative Crises, 1; Group 2, Little Inefficient Adaptation, 3; Group 3, Moderate Inefficient Adaptation, 8; Group 4, Severe Inefficient Adaptation, 1; Group 5, Grave Inefficient Adaptation, 2. The sector of Productivity showed to have a central and current importance in these executives lives, influencing all the adaptative sectors, in a positive or negative way. Analyzing the inner and the outer micro factors we could evaluate that the Affective-Relational also has influenced in the adaptation through the inner and projected feelings and the way these executives face the world and their relations with their jobs. It was observed that these executives show a strong psychological dependence on the organizations they belong to, feelings of hate and love, pleasure and displeasure in relation to their work. We get to the conclusion of: for that sample of executives the job has a central meaning in their lives and the inner feelings coming from the jobs themselves can increase or decrease the disposition, disturb relations and consequently provoking gradual or sudden changes in their adaptive efficiency. / O presente estudo visa investigar a psicodinâmica de profissionais executivos e as suas relações com o trabalho, segundo a teoria da adaptação de Ryad Simon. Os objetivos foram: 1. avaliar a eficácia adaptativa de uma amostra de executivos; 2. verificar a influência do setor Produtividade na eficácia adaptativa; 3. identificar os micro-fatores internos e externos, positivos ou negativos determinantes dessa adaptação; 4. relacionar os micro-fatores à situação profissional desses executivos. O método utilizado foi o clínico e a técnica, a entrevista preventiva e não diretiva. Foram entrevistados 19 executivos de média gerência que trabalham em empresas industriais. Os dados de entrevista foram avaliados clinicamente e operacionalizados por meio da Escala Diagnóstica Adaptativa Operacionalizada EDAO. Os diagnósticos encontrados foram: Grupo 1, Adaptação Eficaz, 04 executivos; em Crise Adaptativa, 01; Grupo 2, Adaptação Ineficaz Leve, 03; Grupo 3, Adaptação Ineficaz Moderada, 08; Grupo 4, Adaptação Ineficaz Severa, 01; e Grupo 5, Adaptação Ineficaz Grave, 02. O setor Produtividade mostrou ter uma importância central e atual na vida desses homens influenciando todos os setores adaptativos, de forma positiva ou negativa. Pela análise dos micro-fatores internos e externos avaliamos que o setor Afetivo-Relacional também influi na adaptação através de sentimentos internalizados e projetados e na forma deles encararem o mundo e as relações com o trabalho; observamos que os sujeitos mostram uma dependência psicológica forte com as organizações as quais pertencem, e sentimentos de amor e ódio, prazer e sofrimento em relação ao trabalho. Concluímos que para esta amostra de executivos, o trabalho tem um significado central nas suas vidas e, os sentimentos internalizados, advindos do próprio trabalho, podem aumentar ou diminuir a disposição, afetar relações e, conseqüentemente, provocar mudanças graduais ou súbitas em sua eficácia adaptativa.

O presente trabalho tem por objetivo analisar a contribuição das ações do Poder Público Municipal de Porto Alegre (RS) para a consolidação, em moldes solidários, das Unidades de Triagem (UTs) integrantes do Sistema de Gerenciamento Integrado de Resíduos Sólidos (GIRS). A implantação do GIRS no município marca uma mudança no paradigma predominante até então, na qual o poder público municipal, em vez de simplesmente abandonar os resíduos municipais em lixões, passa a gerenciá-los, de modo a reduzir, reciclar e reaproveitar materiais, enxergando, assim, as atividades de limpeza pública de modo global e relacionadas às demandas econômicas, culturais e sociais da sociedade. Para a consecução deste trabalho, escolheu-se um estudo do tipo exploratório, mas também descritivo, no qual, na coleta de dados, além de extensa análise documental, foram realizadas duas rodadas de entrevistas com agentes da rede pública de órgãos da Prefeitura Municipal de Porto Alegre que mantêm interação com os recicladores e participam diretamente da formulação das ações públicas em prol da reciclagem de resíduos sólidos no município, buscando-se identificar a real contribuição do poder público municipal para a consolidação das UTs. Os resultados sugerem que as UTs passaram a nortear a política municipal de resíduos sólidos. O poder público classificou estas iniciativas como características de empreendimentos de Economia Popular Solidária e, por meio do Departamento Municipal de Limpeza Urbana (DMLU) e da Secretaria Municipal da Produção, Indústria e Comércio (SMIC), desenvolveu diversas ações com o intuito de alavancar o programa de reciclagem de Porto Alegre. Todas estas ações visam fornecer uma contribuição para a inclusão social dos excluídos do sistema formal, bem como o desenvolvimento de condições de auto-sustentabilidade para a emancipação das associações de catadores. Em relação às unidades de triagem, conclui-se que há uma mudança de foco nas ações do poder público. Em um primeiro momento, estas unidades eram vistas como uma forma de trazer da informalidade para a formalidade grupos de pessoas que tivessem antecedentes ou estivessem envolvidas com atividades relacionadas à catação de resíduos tanto nas ruas como em lixões. Com os resultados positivos do projeto, institucionalizou-se a criação das UTs, com a conseqüente alimentação de matéria-prima via Coleta Seletiva (CS), como o principal projeto de geração de trabalho e renda do governo municipal. Entretanto, em virtude do agravamento da crise econômica enfrentada pelo país, houve um crescimento do número de catadores independentes nas ruas de Porto Alegre, tanto de catadores em condição de exclusão quanto catadores patrocinados por empresas interessadas no material do reciclo. Como conseqüência deste processo, está havendo uma diminuição da quantidade de resíduos coletados pela CS, o que já está ocasionando quedas nos rendimentos dos trabalhadores nas associações que dependem do DMLU para a obtenção de resíduos, evidenciando a necessidade da geração de novas fontes de resíduos como premissa de viabilidade da CS.