Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Darlene Teixeira 1.pdf: 887858 bytes, checksum: d12dd192a95bec0b4974679938d19eca (MD5) Previous issue date: 2005-08-29 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas / It is known that the effective use of information is closely related to the quality employed for its retrieval and dissemination. Information is a organizational resource needed to identify problems as well as to solve them, and it also must be dealt with specific and measurable characteristics such as gathering, use and life circle methods, presenting different attributes in each phase. It can also be transformed into products that make easier for organizations to reach their goals. Thus, the combination of Information Technology with Communication and Information Science has great influence on the production, management and use of information within organizational processes. The main objective of this research was to identify the ways in which the university managers use the information in the decision making process and in order to achieve it a case study was carried at the PUC-Campinas with information collected from Directors of the University Academic Centres and other documental sources. The results obtained could be used to assist the university managers to analyze information when taking decisions as well to offer management alternatives by means of TI tools which can be found inside the organization itself. Among these results, it may be pointed out that although not effectively use by most of the subjects, the IC tools and scenarios analysis can be normally used by university managers if they get themselves familiar with these techniques specially on continuous monitoring in a way that can be reduced the possibility of being surprised by internal and external changes. / Sabe-se que o uso efetivo da informa??o est? intimamente ligado ? qualidade que se pode fazer para a sua articula??o, recupera??o e dissemina??o. Necess?ria tanto para ajudar a identificar problemas quanto para solucion?-los, a informa??o torna-se um recurso e como tal deve ser tratada com caracter?sticas especificadas e mensur?veis, como m?todo de coleta, uso, ciclo de vida padr?o, com diferentes atributos em cada est?gio. Pode tamb?m ser transformada em produtos que possibilitam ? organiza??o atingir seus objetivos. Sendo assim, a converg?ncia da tecnologia da informa??o, da comunica??o e da ci?ncia da informa??o afeta a cria??o, gest?o e uso da informa??o dentro dos processos organizacionais. O objetivo geral deste estudo foi identificar as informa??es utilizadas pelos gestores universit?rios nos processos decis?rios e para tal, foi realizado um estudo de caso na PUC-Campinas a partir de question?rios feitos aos Diretores dos Centros da Universidade, dentre outras t?cnicas de coleta de dados. Os resultados obtidos poder?o auxiliar os gestores universit?rios na forma de analisar as informa??es para o processo decis?rio bem como fornecer alternativas de gerenciamento das mesmas atrav?s de ferramentas de TI que podem estar dentro da pr?pria organiza??o. Dentre esses, pode-se destacar que, embora n?o efetivamente ainda utilizadas por todos os gestores, as ferramentas de intelig?ncia competitiva e an?lise de cen?rios podem perfeitamente ser utilizadas pelos gestores universit?rios desde que os mesmos se conscientizem e se familiarizem com a aplica??o das mesmas, especialmente no monitoramento cont?nuo, de forma que possa ser reduzida a probabilidade de serem surpreendidos por mudan?as internas e externas.