Global ETD Search

1	Utmaningar och möjligheter med en användarcentrerad utveckling av e-tjänster hos en myndighet Rytiniemi, Agnes, Tervonen, Frida January 2023 (has links) Denna fallstudie hade som syfte att undersöka utvecklingen av e-tjänster i en myndighet, med fokus på hur de kan anta ett användarcentrerat förhållningssätt. Data har samlats in från myndighetsanställda som är involverade i utvecklingen av e-tjänster, genom en förstudie samt semistrukturerade intervjuer. Data har sedan analyserats genom tematisk analys. Studien avslöjade att myndigheten står inför flera utmaningar när det gäller att implementera ett användarcentrerad praxis, på grund av begränsad kunskap om varför ett användarcentrerat förhållningssätt är viktigt, varierande förutsättningar för att involvera interna och externa användare samt ett inåtvänt myndighetsperspektiv. Resultaten lyfter fram behovet av ett bättre stöd till de anställda inom myndigheten och fler utbildningar i tjänstedesign och användarcentrerad utveckling samt metoder för användarinvolvering. Genom att förbättra den interna kapaciteten och främja en användarcentrerad kultur kan myndigheten bättre anpassa sin e-tjänsteutveckling till användarnas behov och förväntningar. Services e-services service design user-involvement e-service development user-centered e-service development Tjänster e-tjänster tjänstedesign användarinvolvering e-tjänsteutveckling användarcentrerad e-tjänsteutveckling Engineering and Technology Teknik och teknologier Interaction Technologies Interaktionsteknik

Search results

Utmaningar och möjligheter med en användarcentrerad utveckling av e-tjänster hos en myndighet