[pt] Essa pesquisa pretende colaborar para um melhor entendimento da
importância da governança e gestão de TI, à luz da Resource-based View, para
vencer os modernos desafios que se impõem às organizações públicas brasileiras
em sua missão institucional de oferecer uma prestação de serviços públicos aos
cidadãos com qualidade, segurança e eficiência. O estudo foi desenvolvido com
base nos dados coletados pelo TCU junto às 482 organizações que responderam ao
Levantamento Integrado de Governança Organizacional Pública (iGov2017). Os
dados foram tratados de forma quantitativa usando as técnicas multivariadas de
análise de fatores e análise de cluster. Em seguida, comparou-se o desempenho dos
quatro grupos formados, em termos de observância da legislação vigente no tocante
à prestação de serviços públicos com qualidade. A pesquisa revelou que 47,7 por cento das
organizações exibem níveis incipientes de governança e gestão de TI com impactos
na qualidade da prestação de serviços públicos. Destacam-se negativamente os
índices de gestão de riscos, gestão de níveis de serviço de TI e gestão da segurança
da informação. Em contrapartida, 19 por cento das organizações revelaram níveis
satisfatórios de resultados e maturidade de governança e gestão de TI. As evidências
encontradas apontam uma correlação positiva entre a qualidade da governança e
gestão de TI e os resultados finalísticos das organizações. Os resultados dessa
pesquisa sugerem que uma orquestração multifacetada, harmônica e complexa, que
assegure um alinhamento consistente e contínuo entre decisões estratégicas,
alinhamento estratégico de TI, gestão de riscos, gestão e governança de TI, afeta
decisivamente o desempenho das organizações brasileiras. / [en] This research aims to contribute towards a better understanding of the
importance of IT governance and IT management, according to the Resource-based
View, in order to overcome the modern challenges Brazilian public organizations
face as part of their institutional mission of providing proper quality, secure and
efficient public services to the citizens. The study was developed based on the data
collected by the TCU from 482 organizations that responded to the Integrated
Survey of Public Organizational Governance (iGov2017). The data was treated
quantitatively using multivariate techniques such as common factor analysis and
cluster analysis. Furthermore, a performance comparison of the concluding four
groups was conducted, in terms of compliance with the current legislation regarding
provision of high-quality public services. The survey revealed that 47,7 percent of the
organizations exhibited incipient levels of IT governance and IT management with
impacts on the quality of the public services provision. Indexes on risk
management, IT service level management and information security management
stood out negatively. On the other hand, 19 percent of the organizations showed
satisfactory levels of results and maturity of IT governance and IT management.
Evidence indicates that there is a positive correlation between the quality of IT
governance and IT management and the targeted results of the organizations. The
outcome of this research suggests that a complex, harmonious multifaceted
orchestration that ensures a consistent and continuous alignment between strategic
decisions, IT strategic alignment, risk management, IT governance and IT
management decisively affects Brazilian public organizations performance.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:35934 |
| Date | 27 December 2018 |
| Creators | CLAUDIA MARCIA VASCONCELOS E MELLO DIAS |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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