[pt] O objetivo deste trabalho é descrever como as empresas de
comércio eletrônico organizam seus processos logísticos, a
partir de estudos de casos, que foram realizados em duas
expressivas empresas de comércio eletrônico no Brasil:
Submarino e Americanas.com.
O levantamento de dados foi baseado no modelo de Leading
Edge desenvolvido por Bowersox(1989).
O modelo refere-se às dimensões que foram encontradas em
empresas norte-americanas, que possuíam um desempenho
logístico superior às demais. As dimensões encontradas
nessas empresas de vanguarda são: formalização,
monitoramento de desempenho, tecnologia de informação e
flexibilidade.
Das empresas de comércio eletrônico que foram pesquisadas,
observou-se que elas estão caminhando na mesma direção das
empresas de vanguarda norte-americanas pesquisadas por
Bowersox (1989), embora existam muitos pontos que podem ser
melhorados em seu processo logístico como, por exemplo
tonarem-se mais flexíveis e possuírem um sistema de
monitoramento mais eficiente. / [en] The main goal of this work is to describe how the
e-commerce firms organize its logistic process, based on
two case studies that has been undertaken with two
important brazilian e-commerce firms: Submarino and
Americanas.com.
The study was based on the Leading Edge model developed by
Bowersox(1989). The model refers to the dimensions which
has been observed in american firms which present a superior
logistic performance related to the others. The dimension
found in this leading firms are: formalization, performance
monitoring, information technology and flexibility.
From the researched e-commerce firms it has been observed
that they are taking the same direction as the leading
north-american firms, although exists several points that
must be improved in their logistic process as, for example,
became more flexible and make use of a more efficient
monitoring system. / [es] EL objetivo de este trabajo es describir cómo las empresas
de comercio electrónico organizan sus procesos logísticos,
a partir de estudios de casos que fueron realizados en dos
empresas de comércio electrónico en Brasil: Submarino y
Americanas.con. El levantamiento de datos tuvó como base el
modelo de Leading Edge desarrollado por Bowersox(1989).
Este modelo se refiere a las dimensiones encontradas en
empresas norteamericanas, que poseían un desempeño
logístico superior al resto de las empresas. Las
dimensiones encontradas en esas empresas de vanguardia son:
formalización, control de desempeño, tecnología de
información y flexibilidad. Se observó que las empresas de
comercio electrónico que fueron investigadas están
caminando en la misma dirección de las empresas de
vanguardia norteamericanas investigadas por Bowersox
(1989); aunque existen muchos puntos que pueden ser
mejorados en el proceso logístico como, por ejemplo ser más
flexibles y poseer un sistema de control más eficiente
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:1940 |
| Date | 13 September 2001 |
| Creators | FABIOLA BERMUDES CABRAL |
| Contributors | JOSE EUGENIO LEAL |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Spanish |
| Type | TEXTO |
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