[pt] O atual ambiente organizacional exige dos líderes
empresariais constantes
análises e adequação da estratégia de atuação de suas
empresas e da adequação
entre a estrutura logística e seus processos. Como
conseqüência, se tornam
necessários o desenvolvimento de indicadores de desempenho
adequados à nova
realidade, baseados em um sistema de medição. Neste
contexto, o
desenvolvimento de sistemas de medição de desempenho, é um
fator chave no
apoio à moderna visão organizacional, de forma a acompanhar
adequadamente as
operações e possibilitar a tomada de decisões corretas e a
tempo. Considerando tal
contexto, esta dissertação tem por objetivo elaborar um
modelo de
desenvolvimento de Sistema de Medição de Desempenho - SMD
aplicado a
logística. A pesquisa usa como base a literatura pertinente
por meio de estudo
sistematizado do material publicado. Assim, são definidos
os conceitos e
atividades logísticas, apresentados os aspectos
relacionados à gestão da logística,
dando ênfase à medição de desempenho em seus processos e
apresentado a
medição de desempenho e considerando as mais importantes
abordagens para os
SMD logísticos encontrados na literatura pesquisada. Em
seguida, é
contextualizada a importância de se conhecer o desempenho
de uma atividade,
bem como sua relação com seus indicadores. A partir deste
ponto é realizada uma
análise sobre os sistemas tradicionais, suas incoerências e
sua evolução.
Finalmente, com base na revisão bibliográfica é proposto o
modelo de
desenvolvimento de sistema de medição de desempenho
aplicado a logística.
Assim, conclui-se o trabalho apontando-se as contribuições
identificadas, as
dificuldades encontradas e algumas sugestões para futuras
pesquisas. Como
principal proposta para futuros trabalhos, recomenda-se a
aplicação da
metodologia do modelo de desenvolvimento de SMD. / [en] The present organizational environment requires from the
business leaders
constant analyses and adaptation regarding the strategy of
action of their
companies and the adaptation of their logistics processes.
As a consequence, it is
necessary to adequate performance measures to the new
reality, based on a system
of measurement. In this context, the performance
measurement systems - PMS
development is a key factor in the support to modern
organizational vision, to
adequately accompany the operations, and enable to take
correct decisions on
time. Considering such context, this thesis has the
objective of proposing a
development model of performance measurement system applied
to logistic
process. This research uses the pertinent literature by
means of a systematic study
of the published material. A literature survey on the
concepts and logistics
activities, and the aspects related to the management are
presented with emphasis
on the performance measurement and to the more important
approaches for the
logistic PMS found in the literature. Furthermore, the
importance of knowing the
performance of an activity, as well as its relation with
its measure is
contextualized. In this context, performance measures are
presented as part of a
system and related to the SMDL processes. From this point
on an analysis about
the traditional systems is carried out, showing its
evolution and its incoherencies.
Finally, on the basis of the literature review a
performance measurement system
development model is proposed. So, the thesis emphasizes
the contributions
identified, the difficulties found and some suggestions for
future researches. As a
main proposal for future research, a practical application
of the model of
development of PMS is suggested.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:6063 |
| Date | 14 March 2005 |
| Creators | WINSTON CARVALHO SANTANA |
| Contributors | NELIO DOMINGUES PIZZOLATO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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