[pt] Empresas do século XXI foram levadas a ter uma visão holística do
mercado em que se inserem e, assim, levadas a desenvolver meios de alinhar
diversos resultados à sua estratégia. Este crescente interesse e necessidade em
desenvolver e adequar processos e modelos para otimizar suas operações e,
conseqüentemente, gerar maior rentabilidade, permitiram estabelecer programas
com sucesso, combinando benefícios tangíveis e intangíveis para as organizações
(Nogeste e Walker, 2005). Um programa é definido pelo PMI (Project
Management Institute) como um grupo de projetos relacionados gerenciados de
forma coordenada para obter benefícios e controle não disponíveis quando os
mesmos são gerenciados individualmente. Assim, consolida vários benefícios para
gerar um resultado alinhado à estratégia da organização. Nesta pesquisa foi feita
uma análise criteriosa dos métodos de avaliação de desempenho existentes
capazes de medir o resultado de programas. Um método combinando vários
conceitos estudados foi desenvolvido e exemplificado em um programa real
intitulado: (TV Digital para as Áreas Rurais). O método proposto utiliza conceitos
de gestão de programas, BSC - Balanced Scorecard e sustentabilidade. O BSC,
desenvolvido nos anos 90 por Kaplan e Nortan, não restringe a avaliação de uma
organização às medidas com indicadores financeiros tradicionais, mas completa
com missão, objetivos e indicadores relativos às perspectivas de satisfação do
cliente, processos internos, bem como a capacidade de inovar e se preparar para o
futuro. Para modernizar e complementar o método proposto, esta dissertação
incluiu indicadores de sustentabilidade ambiental e social como parte do BSC,
respondendo assim, a questão principal desta dissertação: como avaliar o
desempenho de um programa através da análise dos seus benefícios com relação
à estratégia proposta pela empresa? / [en] The twenty-first century companies were taken to have a holistic view of the
market in which they operate and, thus, taken to devise ways to align various
results with their strategy. This growing interest and need in developing and
adjusting processes and templates in order to optimize their operations and,
consequently, to increase profits, contribute successfully to the introduction of
programs, combining tangible and intangible benefits for organizations (Nogeste
and Walker, 2005). A program is defined by PMI (Project Management Institute)
as a group of related projects managed in a coordinated way to obtain benefits and
control which are not available when they are managed individually. Thus, it
consolidates several benefits to produce a result in line with the strategy of an
organization. In this research a thorough analysis of the existing methods of
performance evaluation that can measure the results of programs was done. A
method combining various studied concepts was developed and exemplified in a
real program entitled Digital TV for Rural Areas. The proposed method uses the
concepts of program management, BSC - Balanced Scorecard and sustainability.
The BSC, developed by Kaplan and Nortan in the 90s, does not restrict the
evaluation of an organization to measures with traditional financial indicators, but
complete with mission, goals and indicators relating to the prospects of customer
satisfaction, internal processes, as well as the ability to innovate and prepare for
the future. In order to update the developed method, this dissertation includes
indicators of environmental and social sustainability as part of the BSC,
answering the major question of this dissertation: how to evaluate the
performance of a program through the analysis of their benefits with respect to
the strategy proposed by the company?
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:16586 |
| Date | 26 November 2010 |
| Creators | CINTIA LEITE NASCIMENTO |
| Contributors | FERNANDA MARIA PEREIRA RAUPP, FERNANDA MARIA PEREIRA RAUPP |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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