[pt] Este trabalho trata das relações entre o contexto
contemporâneo de
trabalho, narrativas e identidade cultural brasileira. O
estudo revelou que a
realização de narrativas em centros de atendimento
telefônico ao cliente (call
center) é um dos meios lingüísticos pelos quais se pode
expressar o jeitinho
brasileiro, um modo de comportamento cultural que é
concebido como um traço
de identidade da cultura brasileira. Os clientes utilizam o
jeitinho para proteger
seus pedidos de ação por parte da empresa ou para remover
respostas
despreferidas a esses pedidos. O jeitinho, além de ser um
mecanismo de superação
de dificuldades ou obstáculos, é um estilo de comportamento
verbal caracterizado
por estratégias indiretas de persuasão e por apelos aos
sentimentos pessoais.
Contudo, o call center, por sua natureza tecnológica,
impessoal e inflexível, não
permite que o uso das estratégias do jeitinho tenham
sucesso. A lógica impessoal
do call center é incompatível com a lógica pessoal do
jeitinho. Tal confronto
acarreta impactos emocionais no cliente e não atende a uma
política de marketing
voltada para o consumidor brasileiro. / [en] This work is about relationship between contemporaneous
context of work,
narrative and Brazilian cultural identity. The study
revealed that the narrative
realization in call center is one of the many linguistics
ways where the Brazilian
jeito can be expressed, a kind of cultural behavior that is
conceived as a trace
Brazilian cultural identity. The clients used the jeitinho
so as to protect their
requests or remove possible company barriers. Besides being
a difficulty (or
obstacle) surpass mechanism, the jeitinho is a verbal
comportment style
characterized by indirect strategies of persuasion that
appeals to personal feelings.
However, the call center, by its technologic, impersonal
and inflexible nature,
does not allow the success of jeitinho as a strategy. The
impersonal logic of call
center is incompatible with the personal logic of jeitinho.
This confront result in
emotional impacts on the client and does not fit itself in
the Brazilian consumer
marketing politic.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:6691 |
| Date | 18 July 2005 |
| Creators | MARCOS FERNANDES DE SOUZA |
| Contributors | MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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