由於信用卡市場開放，競爭日趨激烈，且信用卡業務與傳統一般銀行業務在行銷策略上有顯著的差異。因此，本研究以持有信用卡者為研究對象，主要目的是將持卡者作有效區隔，藉此了解不同區隔在持卡動機、使用行為變數及人口統計變數上的特徵及差異，並提出行銷策略的建議。
本研究採發放問卷方式收集資料之後，利用SAS 套裝軟體進行資料分析。首先先將持卡人所重視的信用卡特性以因素分析萃取出六個因素，接著利用此六個因素進行集群分析，將持卡者區隔成四個市場，並採用多變項變異數分析及區別分析來檢定分群的效果。然後以持有動機、使用行為變數、以及人口統計變數來描述區隔市場。
實證分析結果如下所述：
一、由持卡者所重視的信用卡特性中萃取出六個因素，分別為使用方便因素、安
全可靠因素、功能及簡便因素、信用及附卡因素、及付款及炫耀因素等。
二、由集群分析，將持卡者分為四個集群，分別為功能及簡便區隔、便利及信用區隔、安全可靠區隔、及支付區隔等。
三、不同區隔在持卡動機中的提高個人身份與地位、為了跟上流行、減少現金持有、及由於金融機構或朋友的推介等四項動機上有顯著差異。
四、不同區隔在使用行為變數中的持卡時間、使用次數、及使用場合上有顯著差異。
五、不同區隔在人口統計變數中的教育程度、職業上有顯著差異。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002004058 |
| Creators | 葉玉梅, Yen, Yuh-Mei |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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