M品牌巧克力是日本生產與銷售的品牌，自2007年由代理商引進台灣至今，憑藉日本原廠與台灣代理商雙方經驗，創造不錯的銷售成績。然而品牌若要永續經營，必須真正了解消費者行為與對該品牌的認知，才能進行符合消費者需求的行銷策略，並期提升其品牌價值。本研究的目的在於調查與了解巧克力購買行為與消費者對M品牌認知，並依調查結果，對M品牌提出行銷策略建議。 本研究透過M品牌facebook粉絲團邀請八位M品牌忠實消費者進行焦點團體訪談的質性調查，並設計網路問卷對500名10歲以上消費者進行的量化調查，所得結果如下： 1. 消費者購買行為：消費者購買巧克力重視方便購買、攜帶、食用及品牌知名度，巧克力帶給消費者一些明顯的利益，包括送禮的禮品、可消除飢餓感、紓解壓力等。較年輕的消費者較傾向單次買少量，但購買頻率高，主要會在便利商店購買；較年長的消費者傾向單次買多量，購買頻率較高，且較會前往大型量販店購買。女性偏向購買不同口味，而男性則是傾向單口味巧克力。電視廣告、店頭展示、親友推薦及網路廣告是巧克力訊息管道來源。普遍消費者會因為降價而增加購買欲望，女性消費者特別會受可愛贈品的吸引而增加購買。 2. M品牌認知：目標客層為25-39歲女性。消費者選購M品牌原因以巧克力味濃郁、知名度高、甜度適中及品牌形象佳為主。消費者認為其品質好且價格適中，並給予消費者很強烈的日系品牌的正面印象。有提示的品牌知名度高於平均。在目標客群中品牌好感度與品牌忠誠率表現不差，唯與其他競爭品牌相比，在提供消費者功能利益的認知上，例如適合送禮、方便攜帶或可消除饑餓感等，似乎比較不足。 依據調查結果，本研究並對M品牌巧克力在目標族群與商品定位調整、廣告訊息修正、官網與網路社群優化及通路試吃與陳列的加強，提出建議。 由於科技發達，網路與社群蓬勃發展，帶動環境快速變遷，消費者行為也快速變化中，建議定期進行消費者行為調查，方能提供與時俱進的行銷活動；網路與社群帶動的商業變化，也是需要高度留意與觀察的一環。

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為使球團能夠永續經營，球迷可以繼續支持職棒運動，本研究希望透過深入了解中華職棒球迷的消費行為以及消費的背後動機，描繪球迷的消費行為輪廓，分析球迷的需求和球迷對於中華職棒各球團所提供之產品與服務的看法，包含各項軟硬體設施以及行銷活動等，進而提出具體行銷活動的建議，希望能夠提供中華職棒未來行銷上的參考依據。 本研究採取質性研究方法，並且透過定性研究中的焦點團體法以及田野調查觀察法，研究設計是以在台灣北中南三地舉辦4場次焦點團體座談會，以及直接進入球場觀察球迷的田野調查方式進行，廣泛接觸中華職棒大聯盟各球團的支持球迷，希望透過面對面的深入訪談以及從旁觀察來進行研究，獲得主要結論與建議如下： 1.到球場看球的主要動機包括(1)重要他人的影響(2)比賽的重要性與球賽的精彩度(3)社交的場所或戀愛的地點(4)放鬆解壓的場所(5)享受看球的樂趣等。 2.瞭解球迷對各球團宣傳推廣活動的評價。 3.瞭解整體球迷的輪廓及各球團的球迷輪廓差異。 4.瞭解在北中南各主要球場如天母、台中、高雄等地的軟硬體設備差異。 5.瞭解不同球隊的比賽組合下，雙方球迷互動的差異。 根據焦點團體法與田野調查的研究結果針對各球團提出相關具體建議，包括開發女性族群、父子族群及家庭族群等潛在球迷；在行銷策略的部分，透過培養種子球迷、球星的培養與投入、主題日的實施、節日活動的舉辦、具話題性的活動以及現場體驗型的行銷活動來吸引球迷進場看球。而對於中華職棒大聯盟的建議包括舉辦歡迎解散球團的球迷回家活動、針對初次看球的球迷提供快速入門服務、頒獎典禮增設與球迷相關的獎項來增加球迷的參與感、主場球場的認養活動將球場做更佳的規劃等。

本研究主要目的是探討大上海及大台北地區養生村消費行為之研究，並將影響老人入住養生村的因素分為兩大部份：社會人口統計變項及健康狀況，除此之外，探討養生村特殊服務需求程度是否也因社會人口統計變項及健康狀況會有不同的差別。研究對象為大上海及大台北地區30歲以上的民眾，透過便利抽樣（convenience sampling）做養生村問卷調查研究。有效問卷回收份數，大台北地區為79份，大上海地區為31份，再經由描述性統計分析（Descriptive Statistics Analysis）、變異數分析（Anova）、卡方檢定（Chi-square test）得到「社會人口統計變項」會影響「住進銀髮養生村的意願」及養生村「特殊服務需求程度」。值得注意的是透過描述性統計分析，大台北地區與大上海地區不管是「不願意入住養生村的原因」或是「願意入住養生村的原因」選擇的都是同一個主要項目，「不願意入住養生村的原因」主要是不想遠離已熟悉的環境，而「願意入住養生村的原因」主要是不想與子女住成為子女的負擔。 最後透過本研究分析結果做總結：銀髮社區會是未來社區發展趨勢、「養兒防老」觀念已改變並偏好「在地養老」（Aging in place）、「大台北地區」與「大上海地區」對於養生村所提供「特殊服務需求程度」及對於「住進銀髮養生村的意願」在「社會人口統計變項」不太一致、「社會人口統計變項」會影響「特殊服務需求程度」及「住進銀髮養生村的意願」而「健康狀況」變項數不會影響對「特殊服務需求程度」及「住進銀髮養生村的意願」。 / This study is to give a deep dive in investigating consumer behavior of retirement community both for people living in Shanghai and in Taipei. The 2 key factors for aged people to select care home or retirement communities are: socio-demographic variables and health condition. Another purpose is to check whether those 2 factors make any impact on care home suppliers to offer better facility or service. Convenience sampling survey was done on people aged over 30 years old and valid hardcopies received from Taipei area and Shanghai area are respectively 79 and 31. Through Descriptive statistics analysis, Anova, Chi-square test, the findings are socio-demographic variables will impact people’s willingness to live in care home/ retirement communities and service of care home suppliers/ retirement communities. Through the study and description statistics analysis, the answer is whether in Taipei or Shanghai area people who do not want to live in retirement communities opt for the cause of “unwilling to leave familiar environment”. “Do not want to become children’s burden” is the reason for them to consider living in retirement communities. In conclusion, retirement community is a trend for aged person to live in and the concept of raising children to care for aged parents has been changed and has swifted to be “aging in place”. Through survey result, consumer behaviour is quite different between Taipei area and Shanghai area which socio-demographic variables will impact on care home suppliers to offer better facility or service as well as willings to live in care home center. The factor of health condition won’t impact on care home suppliers to offer better facility or service as well as willings to live in care home center. Keywords：Retirement community, Socio-demographic , Convenience sampling, Escriptive statistics analysis, Anova test, Chi-square test, Aging in place.

台灣人口移動有兩個明顯的特性：ぇ大都市及其衛星鄉鎮，人口的淨移人量多，淨移入率也高。え農業縣份的人口，則呈現大量移出現象。因而都市中存在著兩種人口，其一為世居都市者這裡稱為世居者，另一為遷移都市的移民。世居者和移民，一方面在初級團體及次級團體皂人群關係上，因世居及遷移的關係而有所不同，另一方面，由於社會結構及動機因素造成對外來文化的接觸，以及兩類人的初級團體及次級團體對行為一致性壓力的不同，所造成對外來文化接受與傳統文化保留的不同。由於社會的人際關係結構以及文化接受和保留程度的差異，造成個人體系的差異，由Engle ，Kollat & Blackwell的生活型態對消費決策影響模式來看，文化及社會群體影響生活型態，進而影響對產品的選擇以及對品牌和商店的選擇。 本研究所探討的部份是個人體系的改變對生活型態的影響，以及對產品屬性和商店特徵的影響，研究範圍是電器類產品。 研究發現在生活型態方面，男性世居者較移民注重休閒、有自信獨立、喜好名牌及有品牌忠誠度等，女性方面世居者較移民傾向衝動性購買、依賴他人及廣告、喜好名牌及有商店忠誠度等。由產品屬性分析的結果對裂造商建議是，若要吸引ぇ世居者，要加強品質、售後服務，自我維修的便利性え移民，沒有可供參考的發現ぉ男性世居者，加強品質、自我維修的便利性、操作簡便、省時、省電。男性移民，則加強功能外觀、流行趨勢、降低售價等お女性世居者，加強品質、款式、自我維修的便利性、售後服務、打廣告。女性移民，沒發現可供參考的地方。 由商店特徵分析的結果對販賣的商店建議是，若要吸引ぇ世居者，加強商品質的選擇、店內及售後的服務え移民，沒發現可供參考的地方ぉ男性世居者，要加強商品的選擇、店內及售後的服務、注意距離及停車的便利性。男性移民，要陳列新穎多功能低價位商品、方便的付款條件、購物距離等お女性世居者，加強店內服務態度，女性移民部份沒有可供參考的地方。

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撰寫本文的目的，在於對家用電器產品的消費市場作一系統性分析。以便能為廠商提供有價值的資料，作為其行銷決策上的參考。由於家用電器產品所涉及的範圈頗廣，故吾之研究項目只限於電視機。電水箱、洗衣機、冷氣機等大宗產品。本文共分六章。 第一章「緒論」，為就研究動機、研究目的與範圍、資料蒐集與研究方法作一簡單的介紹。 第二章「抽樣方法」，乃是有系統地將本文如何抽取樣本作一明晰的介紹。 第三章「社會因素對於消費行為的影響」，乃是就影響購買家用電器產品的社會因素如所得、職業、教育等加以分析，並利用相關表，求出各別的社會因素與家用電器產品消費的相關程度。 第四章「消費者購買動機分析」，此乃就消費者購買家用電器產品及寵顧特別品牌的因素加以分析，並就消費者對於主要電器產商的一般印象加以說明。 第五章「台北市家用電器產品之銷售慨況」，此乃就電器產品之普及率、主要品廠之市場佔有率、消費者之購買習慣、未來市場之預測等作一分析與說明。 第六章「結論與建議」，簡述以上各章分析結果，就廠商之產銷概況與困難作一介紹，並論今後家用電器業住產銷上所應改進之方針與方法。 第六章「結論與建議」，簡述以上各章分析結果，就廠商之產銷概況與困難作一介紹，並論今嘔家用電器業在產銷上所應改進之方針與方法。

「愛漂亮」是人的天性。無論男女，每天在照鏡子時，多少都會看到自己不滿意之處，但卻少有人探討「愛漂亮」這樣的研究主題。而在近代社會中，「男性愛漂亮」更變成一門顯學：全球男性保養品市場超過百億，小至開架藥妝品牌如屈臣氏，大至原本只做女性服飾的精品品牌香奈兒，全都想進入男性「愛漂亮」的市場；儘管商機無限，眾品牌的商品訴求往往過於單一：以「男人味」為基礎發展。但這樣單一的訴求是無法在眾多品牌中脫穎而出的，但若能深入了解男性「愛漂亮」的前因後果，由此發展訴求，相信會對品牌更有幫助；另一方面，學術界對男性「愛漂亮」相關研究，大多針對保養品的消費模式進行研究，且眾人看法不一：有人認為「愛漂亮」男性是粗獷的，有人則認為這群男性是大方擁抱女性特質的；有人認為男性獲得保養品資訊的管道是新媒體如網路，但也有人認為是經由傳統的人際傳播管道；因此，本研究同時也嘗試發展出更完整的學術研究架構，探討比保養品使用更根本的「愛漂亮」是由何引起？又會引起何種行為？ 本研究將「愛漂亮」更名為「重視外貌修飾」，因「愛漂亮」一詞易引起負面觀感。本研究之研究架構，則是以「重視外貌修飾」作為中介變項，以消費行為：（一）衝動性消費、（二）享樂性消費、（三）象徵性消費、（四）地位消費、（五）時尚消費，作為依變項；以心理因素：（一）性別特質：又分為陽剛特質及陰柔特質、（二）消費者對獨特感之追求、（三）視覺美學敏銳度；及外在因素：參考團體如父母、同儕、交往對象及網友所給予之「外貌修飾」相關資訊參考程度，作為自變項；藉此架構探討男性愛漂亮的「前因後果」。本研究問卷內容除「外在因素」量表為自行建構外，皆採過去國外研究所建構之量表，問卷內容經翻譯後，再由三位政治大學廣告所碩士生校閱更正後，再行施測。為了解普遍男性「重視外貌修飾」心理，並考慮到當今網路使用人口眾多，本問卷使用容易收集到大量資料的問卷調查法，於網路電子公告欄批踢踢及批踢踢兔，另外由於招募人數不足，正式問卷同時另外再與國科會研究合併施作。 　　本研究共回收329份問卷，並同時利用描述性統計、相關性分析及迴歸分析，所得結果如下： （一） 「重視外貌修飾」分別與享樂性消費、象徵性消費、地位消費、時尚消費呈現正相關。 （二） 陽剛特質、陰柔特質、消費者對獨特感之追求、視覺美學敏銳度，皆與「重視外貌修飾」呈現正相關。 （三） 網友、同儕、交往對象所給予之「外貌修飾」相關資訊與「重視外貌修飾」呈現正相關。 （四） 「重視外貌修飾」會中介陽剛特質，因而分別影響享樂性消費、象徵性消費、地位消費及時尚消費。 （五） 「重視外貌修飾」會中介陰柔特質，因而分別影響享樂性消費、象徵性消費、地位消費及時尚消費。 （六） 「重視外貌修飾」會部分中介消費者對獨特感之追求，因而分別影響享樂性消費、象徵性消費、地位消費及時尚消費。 （七） 「重視外貌修飾」會部分中介視覺美學敏銳度，因而分別影響享樂性消費、象徵性消費、地位消費及時尚消費。 研究結果可發現，「重視外貌修飾」的男性，其性別特質呈兩極化：可能是非常細膩溫柔、也可能勇於冒險、非常”MAN”。他們同時非常重視商品是否獨一無二且充滿視覺美感；也因為這些心理特質，他們會進行享樂性消費──享受購物的樂趣，而不是買了就走；藉由象徵性消費來表達自己是誰；更藉由地位消費──他們所買的東西是為了建構起自己所期望之形象，同時更不吝花錢進行時尚消費讓自己隨時擁有最新潮的衣服款式。而比起身邊的人所提供的資訊，他們更重視網路上網友的聲音。這些不同於以往眾人所認知的研究結果，或可對學界及業界對「重視外貌修飾」、亦即「愛漂亮」之男性，有更深一層之認識。

SPA美容產業為一個高度強調一對一服務關係的產業，它彰顯出人際建構和經濟活動的相互關係，也提供了一個頗具討論意義的個案。筆者詢問許多消費者「為何持續指定同一位SPA美容師服務」時，發現大多數人的回答都會提到「因為我給她服務久了」，然而，這答案背後隱藏了哪些意義？過去的文獻指出，「信任感」是消費者持續消費的重要因素，但卻沒有具體交代消費者和特定服務者之間情感建立的過程和細節，讓SPA美容師的專業、雙方的情感化約為SPA美容業者得以預期的資產；「服務久了」也成為消費者和特定服務者長期接觸下，自然產生的結果。於是，筆者將以SPA美容師、消費者的深入訪談為基礎，並藉由田野觀察兩者間的互動，揭示消費者和特定服務者之間情感建構過程中的行動意義及雙方關係的內容。 本文指出，「服務久了」這答案背後隱藏著不同的意義，包括消費者對於特定服務者的信任、依賴和人情壓力等。而消費者所產生的人情壓力呈顯出的不僅是買賣雙方建立於專業技能和知識上的信任關係，還包含了情誼上的信任關係，但卻並非過去文獻所指出「自然而然」的情感絕對化發展，而是業者及服務者透過各種要素建構而成的。 SPA美容師會透過許多方式將消費者「內化」為自己的客人，並將自己的專業作為一種策略，把銷售的商業行為轉化為關心性的鼓勵行為，以及知識性的教導行為，這同時增加了消費者對於SPA美容師的信任，也可以解除SPA美容師在進行銷售時的尷尬。業者也為了助於SPA美容師和消費者建立信任關係，而採行多重又矛盾的勞動策略。這樣的勞動控制也導致SPA美容師的身體被作為一種媒介，而且具載了多重的角色。SPA美容師的關懷者角色，讓消費者因受惠而產生人情壓力，進而「不好意思」更換服務者。雙方長時間所建立出擬似「朋友」的關係，也讓消費者對於更換SPA美容師一事產生忠誠與背叛之間的考量。

國內化妝品市場以往是以滿足大多數人的需要為目標，並未針對特定對象，而且侷限 於成年女性市場。但為擴大市場及符合消費者需要，業者已將市場區隔，推出「少女 系列化妝品」。本研究的主要目的，在探討「少女」的生活型態，並進一步分析其生 活型態與化妝品消費行為之間的關係。 所研究之化妝品項目，以市場上現有之「少女系列化妝品」所包括項目分為色彩化妝 品〔眼影、腮紅、唇膏、香水、粉餅、指甲油〕及保養化妝品〔潤膚露（乳、霜）、 清潔霜（冷霜）、營養霜、美膚霜〕二大類，共十項產品；研究對象則為台北市在學 之十五歲未滿二十歲之「少女」；消費行為則包括對化妝品使用之意見、使用頻率、 購買地點、選擇化妝品之意見╱訊息來源、使用品牌類別、知覺風險及參考群體之化 妝品使用情形。 研究過程為ぇ以AIO 生活型態量表之調查資料，進行因素構面萃取，再加以集群為各 生活型態群，探討各群在因素構面、人口統計變數及化妝品消費行為之差異；え以各 項化妝品使用頻率集群為各使用型態群，探討其在生活型態構面、人口統計變數及化 妝品消費者行為之差異；お研究少女之化妝品消費行為；か針對前述研究，提出行銷 上之涵義。 少女之生活型態有別於成年女性，而生活型態與化妝品使用情形有密切之關係。本研 究期能對「少女」之生活型態深入剖析，並對此一新開發之「少女」化妝品市場及其 消費行為作探討。