在企業環境變化快速的今日，組織內部資源的管理受到了更多的關注，尤其是管理與創造知識資產的領域，什麼是影響組織內成員願意分享自身所擁有的知識的關鍵因子，是本研究所關注的議題。 以知識為基礎的新經濟時代，「人力資本」成為此波全球化最重要的競爭要素，人才憑藉著本身的創意與知識與其他人競爭，創意與知識改寫了過去依靠生產元素規模來取勝的經濟模式。然而，因為知識是存在於知識工作者的腦海中，唯有透過組織成員間的交流，將其所擁有的知識、經驗分享給他人，才能促進創新知識的產生，創造出組織競爭優勢的正面持續性循環，提升企業的資本與顧客資本，進而創造企業的核心價值，讓組織在競爭環境中常保經營優勢。有鑑於高科技產業已成為台灣與全球競爭的重要支柱，其產業又因市場環境變化快速、產品生命週期短，而具有重視研發與創新以及知識、技術密集度高等特性，故研發人員知識分享行為對組織競爭，尤顯重要。 本研究以台灣高科技產業的研發人員為研究對象，並回收有效問卷243份，透過結構方程式、相關分析與複迴歸分析將五大人格特質和信任關係對知識分享意願進行實證分析。研究結果發現，親和宜人性人格與開放學習性人格對知識分享意願具顯著的正向影響，組織成員對同事的信任感知程度亦對知識分享意願具顯著的正向影響，另組織中的信任關係在高科技業中的研發人員的人格特質與知識分享意願的間，具有部分中介效果。

SPA美容產業為一個高度強調一對一服務關係的產業，它彰顯出人際建構和經濟活動的相互關係，也提供了一個頗具討論意義的個案。筆者詢問許多消費者「為何持續指定同一位SPA美容師服務」時，發現大多數人的回答都會提到「因為我給她服務久了」，然而，這答案背後隱藏了哪些意義？過去的文獻指出，「信任感」是消費者持續消費的重要因素，但卻沒有具體交代消費者和特定服務者之間情感建立的過程和細節，讓SPA美容師的專業、雙方的情感化約為SPA美容業者得以預期的資產；「服務久了」也成為消費者和特定服務者長期接觸下，自然產生的結果。於是，筆者將以SPA美容師、消費者的深入訪談為基礎，並藉由田野觀察兩者間的互動，揭示消費者和特定服務者之間情感建構過程中的行動意義及雙方關係的內容。 本文指出，「服務久了」這答案背後隱藏著不同的意義，包括消費者對於特定服務者的信任、依賴和人情壓力等。而消費者所產生的人情壓力呈顯出的不僅是買賣雙方建立於專業技能和知識上的信任關係，還包含了情誼上的信任關係，但卻並非過去文獻所指出「自然而然」的情感絕對化發展，而是業者及服務者透過各種要素建構而成的。 SPA美容師會透過許多方式將消費者「內化」為自己的客人，並將自己的專業作為一種策略，把銷售的商業行為轉化為關心性的鼓勵行為，以及知識性的教導行為，這同時增加了消費者對於SPA美容師的信任，也可以解除SPA美容師在進行銷售時的尷尬。業者也為了助於SPA美容師和消費者建立信任關係，而採行多重又矛盾的勞動策略。這樣的勞動控制也導致SPA美容師的身體被作為一種媒介，而且具載了多重的角色。SPA美容師的關懷者角色，讓消費者因受惠而產生人情壓力，進而「不好意思」更換服務者。雙方長時間所建立出擬似「朋友」的關係，也讓消費者對於更換SPA美容師一事產生忠誠與背叛之間的考量。

從1980年代開始，台灣的食安事件頻傳，各種食安問題讓民眾更重視自己的飲食議題。而在食安問題中，背後牽涉到相當複雜的原因，而對消費者而言，在生產者與消費者間如何建立信任就是最直接的議題，通路即是關鍵的角色。 農產銷售的通路相當多樣，尤其以電子商務為未來的趨勢，因此本研究即以農產電商平台為個案。 採用訪談法與觀察法的方式，去整理電商平台的運作活動，再分析其是如何影響信任的構面，並建立與消費者之間的信任關係。 平台與消費者建立信任關係的過程，初期必須透過平台的易讀性與易用性，把握第一印象的好感度，並透過各種跨界的行銷與通路管道，來擴大與消費者互動的範圍；長期而言，透過產品與服務上的穩定性與一致性來維持品質，並在企業的內外，實現對消費者、生產者、供應商甚至是公司內部員工們的承諾，貫徹平台的價值，更是建立長遠信任關係的關鍵，讓消費者能產生黏著與回購。 / Started from 1980s, there are many problem of food safety, so that people pay more attention to their own food issues. There are very complex reasons, behinded food safty issue. For consumers, how to build trust between producers and consumers is the most important and immediate issue. Agricultural marketing channels are quite diverse, especially of e-commerce, which is the trend in the future. Using agricultural e-business platform as an example, this paper will use interview method, observational Method to analyze that how operational activities of platform affect aspects of trust, as well as how to build trust relationship between platform and customers. In the progress of building trust relationship with customers, platform should make a reliable first impression by readability and ease-of-use in initial stage, and increase the exposure rate and online to offline trading, in order to expand reaction range of customers. In long term, platform should maintain quality of products and service by stability and consistency, and make good on the promise of stakeholders. These are the key to establish long-term trust relationship, and effect adhesion and repurchase rates.

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