本研究的分析對象為「天下雜誌」2002年公布的台灣前五百大服務業,針對這五百家企業的網站內容,做一個整體性的內容分析,並從樣本中選取17個涵蓋各產業類型的樣本進行深度訪談,以及另外尋找5個媒體調查公司、公關公司等專業人士進行深度訪談,期望能運用質化調查來輔佐量化調查,獲得更深入的研究成果。本研究欲探討的研究問題有:(1)台灣企業網站利用網路來推動公關實務工作的現況為何?(2)台灣企業網站公關效果指標可區分為哪些面向?其面向為何?(3)企業的組織性因素與其網路公關應用程度之相關性為何?(4)企業網站呈現公共議題的比例以及與組織相關的因素為何?(5)不同產業類型企業網站實際在推動網路公關上的方式有何異同?本研究的公關效果指標,以Kent& Taylor(1998)列出的網路公關效果五大原則為衡量基礎,並參考Kent, Taylor& White(2002)的衡量組織網站互動性評估方式為參考基準,列出三個研究假設:(1)組織性因素(產業別、員工人數、營業額)與企業是否建置網站有顯著關連。(2)組織性因素與企業網站是否有討論公共議題有顯著關連。(3)企業網站的公關效果指標可分為:介面人性度、資訊實用度、創意/吸引度等三大面向。
研究結果發現,「介面人性度」和「資訊實用性」為重要的網路公關效果面向。其中「資訊實用性」更以目標公眾為區分標準,分為:一般消費者資訊實用性、媒體資訊實用性和投資人資訊實用性等。本研究也發現,營業額比較高的企業有較多的資源配置於對外溝通的企業網站,因此溝通效果較佳。在深度訪談的結果也顯示,網路的內容多由公關負責,網站維護多由資訊部門處理,網路已經企業對內及對外溝通的重要工具,大多數企業期望網站發揮「建立企業形象」與「拓展業務」的功能。而在網路發展迅速之下,網路公關效果的評估越來越受企業所重視。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0090452008 |
Creators | 陳怡利 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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