國內三大直銷商之一的雅芳於2008年二月至七月期間，以「明日基金」為主體，舉辦一系列公益公關與媒體活動宣揚「快樂新女人」概念，並藉以收集潛在會員資料做後續業務推展之用。 雅芳明日基金公益公關活動有四個主要階段：一、「十大快樂新女人」票選；二、與誠品書局合作舉辦「女人十大必讀好書」票選；三、邀請前述票選得主與作者以及雅芳企業內傑出直銷商代表，假誠品書店北、中、南三地舉辦「快樂新女人」系列講座；最後則是甄選出「最佳貢獻獎」、「關懷公益獎」、「最棒未來獎」三項「明日基金」得主，讓獲獎女性可以利用這筆基金，完成所提出的甄選計畫。 本公益公關活動分析，係透過「個案研究法」與「參與研究法」研究個案。研究分析後取得以下幾項結論： 一、大型企業之公關活動較易引起媒體關注﹔ 二、跨國性活動需因時因地制宜﹔ 三、涉及健康議題較易引起民眾關心﹔ 四、廣告與公關操作方式應交互使用長短互補。

台灣公關產業蓬勃發展，在數十年的時間內，全台約有兩百家的公關公司，筆者恭逢其盛，在實務上身體力行，亦期待透過學術研究對產業做出更多的貢獻。然近年來因台灣整體經濟下滑，企業廣告預算銳減，反而對於公關行銷的操作有更進一步的採用，網際網路的發達亦對企業與公關產生了不同的影響。 本研究試圖以SCP與五力分析為經，深度訪談為緯，架構出公關產業的具體相貌。挑選出國內具有代表性的公關公司，透過創辦人或高階經理人的觀點，以商業的觀點進一步的剖析此一產業。 研究結果發現，目前的公關公司分為三種型態：專業公關顧問、整合行銷公關以及活動公關。目前專業公關顧問扮演公司的策略夥伴，長期建構公司的形象，以外商公司為主要的服務對象；整合行銷公關則以豐富、全方位、最少預算達到最大效果為其利基；活動公關則是以新鮮、大量客製化的活動來吸引顧客。此三者都受到媒體、媒體採購公司以及Event公司的強大競爭。

本研究試圖探討環境趨勢之變化、高階主管之經營理念、以及企業本身與公關公司之互動對於高科技企業之公共關係運作的影響，預期達到下列目的：1.從眾多的環境變化因子中，找出影響公關運作的關鍵因子；2.發掘高階主管的經營理念對公共關係運作的影響；3.分別從企業本身與公關公司的角度，探討其在公共關係運作上的互動關係；4.比較獨立進行公關運作的企業與委外公關公司的企業，找出其在公關運作上的異同與優劣處。 在研究設計方面，以公共關係之開放式系統模型為基礎，採取個案訪談法，以本土化程度與產品屬性兩個構面劃分整個高科技產業，並且分別訪談企業主與委外之公關公司，形成一對偶比較關係。 本研究之研究結論發現： 一、在環境趨勢之變化方面，環境趨勢的變化主要來自社會大眾求「知」的意識增加，使得公關「第三者證言」倍受重視；以及網際網路的興起，提高對公關的需求，為公關運作帶來新的傳播媒體與活動，有利於分眾與公關績效的評估，並增加雙向溝通的機會。 二、在高階主管之經營理念方面，當組織的整合程度愈高、人員授權程度愈充份、運作彈性愈大時，則愈利於公共關係活動之運作。而高科技產業裡的公關功能傾向於輔助行銷功能，多隸屬於行銷企劃部門。 三、在企業本身與公關公司互動方面，企業是否委外、委外程度、委外家數、以及角色均應由企業本身的需求來決定。企業主須釐清委外公關公司的目的，並提供其所需資源，公關公司亦應透過各種方式增加對客戶產業的認識，而頻繁有效率的溝通有助於瞭解彼此的現況。 四、在公共關係運作流程方面，企業應有一套流程以利規劃執行。首先應以研究調查的方式找出公關問題，據以訂定公關目標，同時應以「分眾」的概念，找出目標公眾，接著是選擇適當的媒體與結合議題的活動，來與目標公眾溝通，最後是進行公關績效的評估。 最後，本研究建議企業進行公關運作時，應明白自己的需求何在，具有全方位的策略思考；建立使公關公司熟悉其產業與企業本身之機制；將內部公眾亦納入考量。同時建議公關公司應增加公關人員在高科技產業之專業程度；主動積極協助企業體建立品牌、保護品牌；公關公司亦應重視本身的形象與社會公共關係。

本研究的分析對象為「天下雜誌」2002年公布的台灣前五百大服務業，針對這五百家企業的網站內容，做一個整體性的內容分析，並從樣本中選取17個涵蓋各產業類型的樣本進行深度訪談，以及另外尋找5個媒體調查公司、公關公司等專業人士進行深度訪談，期望能運用質化調查來輔佐量化調查，獲得更深入的研究成果。本研究欲探討的研究問題有：（1）台灣企業網站利用網路來推動公關實務工作的現況為何？（2）台灣企業網站公關效果指標可區分為哪些面向？其面向為何？（3）企業的組織性因素與其網路公關應用程度之相關性為何？（4）企業網站呈現公共議題的比例以及與組織相關的因素為何？（5）不同產業類型企業網站實際在推動網路公關上的方式有何異同？本研究的公關效果指標，以Kent& Taylor（1998）列出的網路公關效果五大原則為衡量基礎，並參考Kent, Taylor& White（2002）的衡量組織網站互動性評估方式為參考基準，列出三個研究假設：（1）組織性因素（產業別、員工人數、營業額）與企業是否建置網站有顯著關連。（2）組織性因素與企業網站是否有討論公共議題有顯著關連。（3）企業網站的公關效果指標可分為：介面人性度、資訊實用度、創意/吸引度等三大面向。 研究結果發現，「介面人性度」和「資訊實用性」為重要的網路公關效果面向。其中「資訊實用性」更以目標公眾為區分標準，分為：一般消費者資訊實用性、媒體資訊實用性和投資人資訊實用性等。本研究也發現，營業額比較高的企業有較多的資源配置於對外溝通的企業網站，因此溝通效果較佳。在深度訪談的結果也顯示，網路的內容多由公關負責，網站維護多由資訊部門處理，網路已經企業對內及對外溝通的重要工具，大多數企業期望網站發揮「建立企業形象」與「拓展業務」的功能。而在網路發展迅速之下，網路公關效果的評估越來越受企業所重視。

本文旨在探討政府公關對記者間日常互動與危機運作，雖以政府公關為研究角度，然互動過程是你來我往的動態過程，不應只從單一面向研究，必須知曉雙方的立場與看法，才能較宏觀瞭解消息來源與記者兩者互動的情形。鑑於過去研究不是單從消息來源就是從記者角度出發，本研究以政府公關與記者為研究對象，探討政府公關日常對記者的互動關係與行為模式，而這些關係在危機時是否能為政府公關所用。 本研究以政府公關與記者的互動為分析資料，探討四個面向：第一，政府公關如何與記者互動，並且管理維繫雙方善意的關係；第二，政府公關影響新聞產製的方式；第三，政府公關與記者之間關係如何轉化為人脈、人情與信任而為之所用；第四，政府公關對記者日常互動往來，當政府公關面臨危機運作產生的效用或影響。 本研究採用深度訪談法，訪問政府公關與記者各三位，從中歸納出政府公關對記者的日常互動與危機運作，包括「政府公關與記者互動影響因素」、「政府公關操縱新聞產製」、「政府公關運用人際關係」以及政府公關面臨危機個案之運用。 / This study aims to analyze interactions of government public relations officers with journalists and crisis management. Although this study takes the viewpoints from the government public relations officers, as the interaction is a two-way dynamic communication process, we should examine the positions and perspectives of both parties so as to understand the real situations between them in a macroscopic method. Since the past studies take viewpoints from either sources or journalists, this study takes both government public relations officers and journalists as study objects, and discusses their behavior to see if the government public relations officers are able to utilize the relationships when crises take place. The study includes four aspects: (1) How government public relations officers interact with journalists and manage to maintain a fine relationship. (2) How government public relations officers affect the news production. (3) How the relationship between both sides converts into personal connections, sympathy and trust, which then can be utilized. (4) How the daily interactions benefit or impact crisis management of the government public relations officers. This study employs in-depth interview as the study method. The interviewees are three government public relations officers and three journalists. The study results indicate that the daily interactions between the two sides and crisis management can be divided into four parts: “the necessary elements of the interactions between government public relations officers and journalists”, “government public relations officers’ manipulation of news production”, “government public relations officers’ utilization of interpersonal connections”, and “the government public relations officers’ utilization of relationships when crises arise”.

本文先藉由分析非營利組織相關文獻，以了解為何非營利組織需與媒體保持良好互動。其次，討論崔媽媽基金會興起與發展過程，說明選擇此個案為研究對象之原因。再經由整理崔媽媽基金會相關文獻，與深入訪談 基金會執行長與公關主任，探討崔媽媽金會媒體行銷的過程。 結論發現，非營利組織之媒體行銷策略大致可分為，有形與無形兩大類，有形策略為新聞稿、舉辦活動、公益活動以及順風車效應；無形策略為公關手腕和強調專業。

全球行動電話用戶數已超越了傳統室內電話（fixed-line）的總數，這項新媒介的普及率不斷竄升，成為人們每日的生活元件，其可攜性和移動性產生了流動空間，超越了物理環境的限制「無所不在、無所不能」，人們可以隨時隨地聯絡別人，同時也可以隨時隨地被聯絡，當它的普及性從私有化走向機構化之際，雖然可以提升組織的工作品質，但也左右了個人的生活品質。 本研究鎖定企業公關人員為研究對象，試圖探討行動電話在公領域近用之後，對社會人士在工作與生活上的正負面影響。行動電話的媒介豐富度充分符合公關的工作特性所需，可以強化公關的組織功能，因此在這個業務網絡中，它代表的不僅是一個通訊工具，而是重要的溝通管道，而公關人員的使用中更有了創造性的轉化，藉以提升個人的工作資本和生產權力。儘管在工作上具有高度的正面價值，行動電話卻成為行使權力的傳輸載具，箝制了個人生活的主控權，其中因為所處的工作社會環境差異，公關人員承接到的壓力有強弱之分，給予的使用評價好惡各不相同，但整體皆呈現擴大使用的效應，不論公關人員察覺與否，他們普遍受到工具制約的束縛，形同處於全視空間的工作場域，研究發現職場的行動電話近用，因為有更複雜的權力政治介入其中，其使用影響和一般人大不相同。

本研究的研究動機主要有二，其一是重新檢視Grunig所提出的優越公關理論在現實生活中是否能夠被實踐；其二是想透過調查所有網路工具被應用的情形，試圖建構出一個完整的網路公共關係效果評估指標。基於要進一步詳細討論上述研究動機，本研究希望達成下列之研究目的： 第一，本研究希望能初步探討台灣地區網路公共關係的應用概況。第二，本研究希望能透過審視公共關係策略與網路傳播工具進一步闡述網路科技是否有助於達成優越公關。第三，提出網路公共關係效果的評估指標。第四，綜合理論與實務界研究結果的兩相對照，進而提出適合企業使用的網路公共關係架構。 研究結果可以分成以下四點簡述之： 第一點，網路公共關係策略，公關人員經常使用資訊中介策略、雙向溝通略、對等溝通策略，其中資訊中介策略和雙向溝通策略可被視為同一種策略。由此可得知，公關可人員能是有可能透過網路公共關係使用雙向對等溝通策略，進而達成優越公關的。另一方面，在網路公共關係中，公關人員很少使用人際溝通策略。 第二點，公共關係策略與網路傳播工具關聯性，資訊中介策略與全球資訊網、部落格呈現正相關；雙向溝通策略與網際即時通訊系統、部落格呈現正相關；對等溝通策略與全球資訊網、網際即時通訊系統、部落格呈現正相關。換言之，公關人員如欲透過使用雙向、對等溝通策略達成優越公關，或許可以考慮使用全球資訊網、網際即時通訊系統、部落格等傳播工具。 第三點，網路公共關係效益，公關人員認為網路公共關係有助於媒體曝光、組織和公眾間關係和組織聲譽。總結言之，網路公共關係有助於公共關係的直效價值。另一方面，公關人員認為網路公共關係對於促進市場營收、危機管理/衝突解決方面的功效並不顯著。 第四點，企業如果欲藉由網路公共關係實踐雙向對等溝通，有三個因素是一定要具備的，第一是要有獨立的公關部門，第二是要讓公關人員受較多的專業公關訓練，第三則是在傳播工具的選擇上必須善用網路即時通訊系統和部落格。

本研究目的在於探討企業透過Facebook粉絲專頁（fan page），如何與公眾建立並發展對話溝通關係，且對話溝通策略具體展現在哪些特徵之上。根據此目的，針對現有的企業Facebook粉絲專頁進行內容分析，分析類目主要參考Kent and Taylor（1998）提出的「介面易用性」、「資訊有用性」、「留住訪客」、「提高再訪率」及「對話迴路」五大對話性溝通原則，且將Facebook媒體特性一併納入考量，並新增第六大原則「使用者對話行為」，從使用者面向衡量其對溝通策略的反應。 　　本研究以美國《財星》雜誌及台灣《天下》雜誌調查的企業排名為主要樣本，並篩選出以一般消費者為主要顧客的產業。篩選後結果美國企業235家，台灣企業390家，共計625家企業。本研究結果發現，在研究樣本中約有五成的企業設置Facebook粉絲專頁，其中對話迴路是企業最常使用的溝通策略，其次則為資訊有用性。將本研究與過去網站、部落格研究結果相比較，發現企業在不同網路工具使用的溝通策略差異頗大。在網站、部落格中，資訊有用性一直是最主要的溝通策略。此外，在企業經營粉絲專頁的內容策略上，應增加專頁中的娛樂性內容，並多加回應粉絲的評論，以促進粉絲參與粉絲專頁，並增加粉絲與企業互動。依據本研究分析結果，期望能為網路公關後續研究，提供具參考性的理論架構，並希望為公關實務工作，提供未來溝通策略思考方向。

公關是一種溝通的管理，主要是擔任組織與公眾間的溝通管理工作，因此若能將企業溝通導入組織策略管理之中，透過一致的訊息和溝通策略，增進內外部利益關係人和企業的互信和瞭解，將能提升組織整體形象和聲譽。Grunig and Hunt (1984)指出公共關係是一種管理功能，即組織與大眾間的管理，主要在評估公眾的態度，使個人或機構政策與程序合乎群眾利益，並在規劃及執行其行動計畫下，達成爭取群眾了解與接納的目的。 公關領域若再遇上了直銷，就更凸顯了關鍵利害關係人的重要。許多公關人員面對直銷產業時，由於不熟悉此產業特性，因此往往使用過往慣用的消費產業思維來處理直銷產業的公關工作，結果發現過往的以終端消費者為主要溝通對象的各種實戰策略或者經驗，其實都使不上力；或者說面臨直銷企業客戶的種種質疑與挑戰。而這困惑就來自於，直銷業的公關溝通對象到底是誰？是終端的使用產品消費者呢？還是直銷商呢？那麼直銷商到底算是內部溝通的對象呢？還是外部溝通對象？公關工作到底對於一家直銷企業的直銷商而言，又扮演了甚麼角色？ 本論文透過文獻的研究、資料收集及整理，加上如新公司品牌調查研究數據，用具體實行五年的大中華個案來說明策略性公關管理在品牌傳播上所扮演的推波助瀾功效，如何運用事件行銷來對主要利害關係對象溝通以協助組織達成目標。 透過此論文希望能拋磚引玉，讓更多人能了解此行業，不再以刻板印象來評斷，直銷公司就跟所有其他行業的公司一樣，差別僅在通路，通路(人)就決定了直銷公司的所有起心動念。本人有幸進入如新公司工作，在一個保守謹慎的公司歷練，希望透過此論文的整理與分析，讓公關與直銷相互激盪創意無限。 / “Public Relations make organizations more effective by developing relations with stakeholders in the internal or external environment that constrain or enhance the ability of an organization to accomplish its mission.” (STRATEGIC MANAGEMENT, PUBLICS AND ISSUES, Grunig and Repper, 1984) In other words, “Everything done must be aligned with corporate vision or mission.” Actually corporate mission is the company’s reason for being. Strategic Management of PR (Grunig, J. E., & Repper, F. C. , 1992) set up 4 stages to define it, which are stakeholder, public, issue, PR/ communication programs and plans. In short, we have to identify whom to influence, what kind of messages to deliver, how to do, and evaluation. I work in NU SKIN since 1993 and before that I was a journalist. In fact, both roles are totally different. As a journalist, I have to dig out the truth and always need to deal with PR team. However, when I become a PR person, I have to face media to fulfil both media’s needs and company’s expectations. Especially I am in Direct Selling industry which is born with sin. The unique business model is easily manipulated by pyramid scheme illegal companies. That is the reason why Direct Selling companies put lots of efforts on image building. Public Relations in Direct Selling industry has to deal with government, media, general public to create a healthy business environment. And for internal communication, it also needs to provide education, training and motivation programs to distributors who are the most productive sales force. I use NU SKIN master forum project as a case study to analyze how important the strategic PR management on brand communications. The study can provide insight value for people interesting in both PR and Direct Selling.