台灣服務業佔全國GNP早已超過50%，這些服務業中外商幾乎到了無所不在的地步了；而在移轉海外經營經驗的同時，因各國市場結構及法令等差異，導致在享受規模經濟的同時，因應各地差異的回應能力亦為跨國企業不可忽略的能力。因此本論文以跨國服務業之本土化策略為主要研究課題，其中又分別就本土化策略之靜態分析及動態演變來探討。
本研究之主要發現如下：
1、本土化策略的基本概念－
(1)本土化策略內涵：本研究將跨國服務業分別自服務組合與管理制度兩方面來觀察跨國服務企業之本土化策略。
(2)本土化策略構面：在觀察跨國服務業之本土化策略內涵時，可將該內涵分為基模與作業面兩構面來探討。
(3)本土化程度：本土化程度之判定可自本土化策略內涵之取得來源著手。其中若該策略內涵完全自海外總公司或其他事業組織直接引進，或只有做過部份修正者，則表示該策略內涵之本土化程度低；若該策略內涵自海外總公司或其他海外事業組織引進後，做過相當程度調整者，則表示該策略內涵之本土化程度為中；若該策略內涵為跨國服務企業在台事業組織自行創造者，則該策略內涵之本土化程度為高。
2、跨國服務業因全球資源共用之經濟性的不同，致使其本土化策略的採行受地域環境複雜性的差異，而產生不同的結果。就基模部份而言，跨國服務產業全球資源共用之經濟性低者，不論企業所處地域環境複雜性之差異，其服務組合及管理制度之本土化程度均較高；若該跨國服務產業全球資源共用之經濟性高者，該跨國服務企業將因所處地域環境複雜性之差異，而有不同之服務組合本土化程度，不過管理制度本土化程度則不受地域環境複雜性影響。以作業面的角度觀之，當跨國服務業全球資源共用之經濟性低時，不論其所處地域環境複雜性之差異，服務組合及管理制度之本土化程度均偏高；若跨國服務產業具備高度的全球資源共用經濟性特質者，因所處地域環境複雜性之差異，其服務組合及管理制度之本土化程度亦會有所不同。而從個案觀察結果亦發現，不論服務組合或管理制度，作業面之本土化程度均高於基模部份之本土化程度。
3、跨國服務企業本土化策略之所以會發生改變，以及動態演變的方向，乃受該跨國服務產業全球資源共用之經濟性大小、海外經營地域環境的複雜性、跨國服務組織全球互動程度及海外事業組織之資源與能力的影響。其中不論就基模或作業面，因促使跨國服務業本土化策略動態演進原因的差異，而有不同的移動方向。這些動態演變並未有一致的方向，必須視上述四項因素互動的結果而定。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002003205 |
| Creators | 簡佩萍, Jane, Pei Pin |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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