本研究以探討A機車製造商之服務品質、經銷商滿意度與忠誠度等相關議題,來對經銷商有進一步的瞭解,進而提昇A機車製造商之服務品質給予經銷商,並更清楚的瞭解經銷商的需求,也能提供產業經營者對經營管理之綜合參考。而本研究以A機車製造商經銷商為研究對象,以郵寄問卷方式,請各經銷商填答。本研究共發出100份問卷,回收60份問卷,扣除無效樣本後,有效樣本共56份,回收問卷有效率為93.3%。
本研究透過描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等方法加以驗證,並獲致以下研究結論;(1)A機車製造商之「服務品質」、「滿意度」、「忠誠度」皆屬於中等略高的程度;(2)不同經銷商基本資料變項對服務品質、滿意度及忠誠度的同意部份有顯著影響;(3)A機車製造商服務品質的表現差異,將會顯著影響經銷商的滿意程度;(4)經銷商滿意程度的好壞,將進一步牽動經銷商的忠誠行為與否。根據研究的結果分析,本研究認為此三個構面之間,服務品質為啟動之因子,會顯著影響經銷商滿意度與經銷商忠誠度,此三構面互相存在影響關係。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0099932022 |
Creators | 陳厚儒 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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