本研究係以Mister Donut之消費者為研究對象，探討其購買動機與所重視之商店形象，與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的關係。
研究目的如下：
一、探討商店形象、購買動機之各因素對顧客滿意度與顧客忠誠度是否有影響。
二、瞭解顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。
三、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象有哪些。
四、探討影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機有哪些。
五、人口統計變項之不同對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響。
研究結果顯示商店形象、購買動機各因素對於顧客滿意度與顧客忠誠度有顯著的正向影響。顧客滿意度與顧客忠誠度之間有顯著的正向影響。商店形象部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之商店形象包含「包裝與創新屬性」、「服務屬性」、「廣告代言」、「商品屬性」、「促銷活動」。購買動機部份，影響顧客滿意度與顧客忠誠度之購買動機包含「分享及愉悅感受」、「優質商品與來源國」、「品牌代言吉祥物」。人口統計變項部份，年齡與教育程度之不同，對顧客滿意度及顧客忠誠度有顯著差異。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0096380069 |
| Creators | 吳惠玲 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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