由於銀行機乎是一般民眾日常生活都會有需要與之發生往來的行業；舉凡存款、提款
、貸款，或從某家銀行（或分行）匯款到其他家銀行（或分行）之匯兌連線作業。又
由于銀行本身屬財力較雄厚也較健全的企業，是故政府特令財政部推廣銀行業務電腦
化並成立「財政部金融資訊中心」，以達到國內所有銀行間電腦連線之目的而能做到
「通提」、「通存」、「通匯」等各項便民之服務。況且電腦及通信設施也能達到「
資訊交流」及「統計分析」等多項目的。
因此電腦遂成為各銀行之主要服務作業中心，倘若因規劃不善致電腦容量不堪負荷業
務量之快速成長而常造成等待反應時間（RESPONSE TIME ）太外，甚或當機，不但易
造成客戶的抱怨與損失，銀行與客戶間之糾紛，而使銀行信譽受損，客戶流失。所以
如何作好前瞻性的電腦規劃實為一重要課題。
本文先對客戶之等候情形作研究，以推測目前造成客戶等待時間過久之電腦瓶頸在那
部分設備，進而建議應擴充購置何種電腦配供，並配合所預估之未來業務成長量來規
劃各項電腦之硬體設備。
主要加構為等候之基本理論概念之探討，再以過程導向型（PROCESS-INTER-ACTION A
PPROACH ）（描述一客戶從到達系統到離去間依時間先後順序經歷的一連串事件）之
模擬語言GPSS來對客戶之等候系統作模擬並配合所預估之業務成長以不同之客戶抵達
頻率來作相對的電腦配備需求量之預估。
最後以銀行之電腦連線作業為個案研究，以GPSS語言來模擬客戶之等待系統並藉以分
析瓶頸所在，使理論與實際相互得以印證。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002005732 |
| Creators | 莊正儀, ZHUANG, ZHENG-YI |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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