網路媒體由於先天條件之利,以往大眾傳播媒體無法獲得的資訊,現在則可利用電腦資料庫技術,依據閱聽人的習慣與需求來制定關係行銷的各種做法,以達成所追求的一對一行銷服務。本研究觀察網路娛樂媒體經營者對關係行銷的認知、經營者對運用關係行銷作為長久經營的承諾、經營者在不同關係行銷層次中所處的位置、關係行銷如何在網路媒體經營中呈現,繼而分析哪些類型的關係行銷模式實際操作及運用效果最佳、以及是否有可提供其他經營者參考的成功關係行銷運用模式。
研究歸納出網路娛樂媒體採取關係行銷策略時之思考步驟:
一、了解自己:
對於網站經營者來說,如果希望利用網友的資料供電子商務之用,則在獲得網友資料之前,應該先釐清網站本身的定位,了解網站所提供的服務到底是希望什麼樣的網友來使用,而這些網友是如何被其網站所滿足。
二、持續與網友的互動:
業者建立資料庫,而這些資料庫也確定是有用的。資料庫必須能了解網友需求的資訊與服務,同時也可以提供這些資訊與服務給其鎖定的消費群。應該開始主動的將提供對網友有用的資訊與服務,以互動的方式爭取網友的信任與接受。
三、讓價值與價格相符:
網路媒體經營者除了新聞內容外,還必須在附加價值上面加強,使得價值等於、甚至超過價格。藉由關係行銷建立客戶忠誠度,就是使價值提昇的重要工具。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0088451018 |
Creators | 石中天 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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