二次大戰以來,意見交流普遍的受到管理界的重視。美國管理協會的總裁Lawrance A. Appley首先揭露了意見交流在管理上的重要性,他說:「很特殊的的,有效的意見交流乃是管理者完成其工作的途徑。我們可以毫不含糊的說,良好的管理者即良好的溝通者,不良的管理者即不良的溝通者」。
意見交流之受重視係基於下列的理由:
第一、現代的政府機關和事業組織日益龐大,地理的遼闊和層級的增加,上下員工之間的意見交流形成了管理上的重要問題。
第二、行政上的經濟與效率要求。從經濟觀點而言,現代的公司許多金錢上的浪費皆由於不良的意見交流所致。根據美國國際編輯人協會的估計,管理人員每年耗費一一二、○○○、○○○美元之巨,用以印刷刊物來影響工作人員、股東及消費者。次從效率的觀點而言,任一機關,除實作人員而外,所有管理者的活動,有百分之七十用之於意見交流上。
機關中意見交流是每個組織份子的責任。然而身為主管者更負有開啟與引導的主要責任。如巴納德所說的,主管的首要任務在發展並維持有效的溝通系統。機關中意見交流的良窳,關係著員工的工作效率與士氣。因此管理者莫不以改善機關的意見交流為職志。而欲改善機關之意見交流必先了解該機關之溝通問題所在,亦即要找出所以阻礙意見交流之因素,然後針對障礙之因素,而設法予以克服或解決。本文之研究,即根據此旨趣和途徑。
本文共分五章,約七萬言。
第一章緒論。首先確定「員工」的範圍,其次解釋員工意見交流的意義,分析意見交流歷程中的影響因素,最後論述意見交流在組織管理上的重要性。
第二章係就組織結構的觀點,說明員工意見交流的諸種型態,包括下向溝通、上向溝通、平行溝通、指揮與幕僚人員的溝通,以及非正式溝通。從此溝通型態,我們發現員工各階層接觸的情形,以及接觸時所發生的溝通困難。
第三章分析組織中員工意見交流的障礙因素。這些障礙因素,可以分別為人員個別心理的差異,組織的心理氣氛和機械性的障礙。
第四章,我們針對著意見意見交流的障礙或問題,提出克服或解決的途徑。在此,我們特別強調首長之領導,員工需求之滿足,主管感受能力之培養,員工參與之實施,以及健全組織結構,舉辦態度調查等。
第五章結論,檢討我國行政機關所存在的意見交流問題,並建議解決辦法。
「讀書用時方恨少,事非經過不知難」。筆者對此論文,雖然全力以赴,從搜集資料以至完成,至少花費整整一年光陰,但至最後完成,仍難盡己意。不過,經由此次經驗,對於研究之方法,亦得到進一步的學習,則為最大收獲。
本論文之完成,承蒙徐師立德於公務百忙之中,勉強撥冗,逐章批閱。又於撰寫期間,蒙獲雷師飛龍,多次之鼓勵,和提供寶貴資料。謹此特申最大的謝意。同時亦感謝三年來在研究所教導我的諸位老師。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002009129 |
Creators | 施涼沼 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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