Satisfação e rentabilidade : um estudo junto a clientes organizacionais em um banco comercial de varejo em Curitiba e região metropolitana / Edinaldo Lorenzetto ; orientador Renato Zancan Marchetti

Description

Dissertação (Mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2005 / Inclui bibliografia / O propósito do presente trabalho é estudar as relações existentes entre satisfação e rentabilidade de clientes no mercado organizacional junto a um banco comercial na cidade de Curitiba e região metropolitana. Para melhor compreensão desta relação foram i

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1. http://www.biblioteca.pucpr.br/tede/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=416

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Administração - Dissertações

Marketing de relacionamento

Satisfação do consumidor

Bancos

Serviços ao cliente

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Identifer	oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:agregador.ibict.br.BDTD_PUC_PR:oai:www.biblioteca.pucpr.br/pergamum:perga-oai/208048
Date	January 2005
Creators	Lorenzetto, Edinaldo
Contributors	Marchetti, Renato Zancan, 1950-
Source Sets	IBICT Brazilian ETDs
Language	Portuguese, Texto em português, com resumo em inglês
Detected Language	Portuguese
Type	info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Source	reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_PR, instname:Pontifícia Universidade Católica do Paraná, instacron:PUC_PR
Rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
Relation	Disponível também em formato on-line