Samtidigt som många kunder avbryter de köp de påbörjar så ökar e-handeln kraftigt varje år.Företaget som vi har träffat har enligt sina siffror lika många avbrutna köp som genomförda.Det innebär i att företaget kan fördubbla sin försäljning enbart genom att få dessa köpare attgenomföra köpen istället för att avbryta.Flertalet studier påvisar att det är allt för få företag som har koll på hur bra eller dåligt derashemsida fungerar. Inom e-handeln blir detta tydligare eftersom det är hemsidan som är derasansikte utåt. Vi tror att detta är en anledning till att många köp avbryts.Att användbarhet är ett brett begrepp med flera olika definitioner, och med det också mångasynpunkter på vad det egentligen innebär, håller de allra flesta med om. Användbarhet ärextremt viktigt för e-handelsföretag, eftersom företag inte har någon kontakt med sina kundergenom fysiska butiker blir de tvungna att lita på att deras hemsida lockar och behåller kunderåt dem. Det är här användbarheten kommer in, hur lättanvänd deras hemsida är för kunden.Eftersom de kanske endast får en chans att charma kunden är det väldigt viktigt att manlyckas med detta, samt att man sedan har en tillräckligt enkel hemsida för att behålla kundenoch samtidigt uppmuntrar till köp.Denna studie handlar om hur man med hjälp av flermetodsforskning kan undersöka ochanalysera vad det är som är avgörande för de avbrutna köpen. Vi har för att få fram detmaterial vi behövde använt oss av surveyundersökning, intervju och observation. Med hjälpav att vi använder flera olika metoder så kan vi få bredare resultat än de enskilda metodernagett oss enskilt. Vi tar även reda på skillnaderna i de olika metodernas resultat. Samt ommetoderna kan fylla varandras luckor och ge nya vinklingar på problemen och de svar visöker.Genom att använda tre metoder har vi kommit fram till att vår teori om att många köp avbrytspå grund användbarhet, stämmer. Vi har även dragit slutsatsen att det ges ett bredare resultatkring användbarhet vid flermetodsforskning, än om enbart en metod studeras. De olikametoderna har även visat sig komplettera varandra på ett bra sätt så att de fyller varandrasluckor i resultatdelen. / Program: Dataekonomutbildningen
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-17807 |
| Date | January 2014 |
| Creators | Larsson, Anna, Rosendahl, Carl-Axel |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, University of Borås/School of Business and IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Kandidatuppsats, ; 2014KANI03 |
Page generated in 0.0087 seconds