El presente trabajo de tesis tiene como principal objetivo proponer medios
probatorios adicionales que permitan acreditar que el cliente autorizó operaciones
con tarjeta de débito en la Banca Digital, en aquellos procedimientos
administrativos de protección al consumidor en los que el cliente desconozca
haberlas realizado.
Actualmente, las entidades del sistema financiero han invertido en el
desarrollo de nuevas plataformas digitales que permiten a sus clientes realizar
operaciones con cargo a sus cuentas de ahorros con el ingreso de claves secretas.
No obstante, pese a que la normativa reconoce este mecanismo (claves), la
jurisprudencia evidencia la falta de certeza sobre qué medios probatorios
generarían convicción en la autoridad administrativa (INDECOPI) sobre la correcta
autorización de este tipo de operaciones.
Para ello, proponemos ofrecer como medio de prueba adicional la Revisión
de Procedimientos Acordados que, conjuntamente con las impresiones del
sistema de la entidad bancaria, permitirá garantizar el correcto funcionamiento de
los controles de seguridad en la Banca Digital, así como evidenciar que las
operaciones con cargo a la cuenta de ahorros se autorizaron con las claves del
cliente- denunciante. Adicionalmente, ante el futuro escenario que la autorización
se otorgue con mecanismos distintos a las claves, proponemos la figura del Sand
Box Regulatorio que permitirá, antes del lanzamiento de estas innovaciones
digitales, contar con las recomendaciones del regulador (SBS) y demostrar al
INDECOPI la trazabilidad efectiva de la seguridad de sus plataformas virtuales.
Para tales efectos, se considera una metodología de investigación
interdisciplinaria, al convocarse al Derecho Bancario y la Protección al
Consumidor; así como el método exegético por el análisis de la normativa sectorial
y jurisprudencial sobre la materia.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/14239 |
| Date | 22 May 2019 |
| Creators | Pinillos Salinas, Verónica del Rocío |
| Contributors | Higa Silva, César Augusto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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