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Factores que influyen en la aceptación tecnológica de la banca móvil: enfoque en el segmento de estudiantes del pre-grado de la Pontificia Universidad Católica del PerúMendoza Maguiña, Axel Eduardo, Montero Merino, Andrea, Morales Benavides, Giovani Jesús 06 July 2018 (has links)
Actualmente, como consecuencia del surgimiento de las nuevas tecnologías y un mercado cada vez más competitivo, las entidades bancarias están adoptando un proceso de transformación digital. La banca móvil, como parte del proceso de transformación, no ha alcanzado una participación significativa en comparación a los demás canales bancarios a pesar de sus ventajas. El problema principal es que existen factores que influyen en la baja inserción de la banca móvil en el Perú. Este problema es transversal en diversos segmentos de la población, aunque hay factores distintos de acuerdo al segmento escogido. En este estudio, el público objetivo seleccionado es el segmento de estudiantes universitarios de la PUCP.
El presente estudio tiene como objetivo identificar los principales factores que influyen en el proceso de aceptación tecnológica de la banca móvil en los estudiantes de pre-grado de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Con la finalidad de alcanzar el objetivo general de la investigación, se analiza el comportamiento del consumidor bancario del segmento con respecto al uso de la banca móvil. De este modo, se evaluaron a no usuarios y usuarios de banca móvil. El principal propósito es conocer las percepciones y actitudes de los aún no usuarios para determinar cuáles son los factores que influyen en el proceso de aceptación tecnológica, y luego complementar dicha información con las experiencias y apreciaciones de los usuarios de la banca móvil.
El estudio es realizado bajo un enfoque mixto; es decir, se realiza un análisis cualitativo, cuantitativo descriptivo y cuantitativo correlacional. Dentro del análisis, se logra establecer las relaciones entre cinco factores de percepción, las cuales se sustentan teóricamente con el Modelo de Aceptación Tecnológica de Fred Davis, y se complementa con la extensión del modelo anterior propuesto por Yamakawa, Guerrero y Rees (2013). Para comprobar la significancia de las relaciones, se utilizó la técnica del modelo de ecuaciones estructurales (SEM), con la finalidad de cumplir el objetivo general de la investigación.
Como resultado del estudio, se identificaron dos factores significativos que influyen en el proceso de aceptación tecnológica de la banca móvil: la innovación personal hacia las tecnologías de la información (IPTI) y la compatibilidad con el estilo de vida (CEV). Asimismo, la utilidad percibida (UP) y facilidad de uso percibida (FUP) no resultaron significativas en la muestra seleccionada para el estudio. / Tesis
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Factores que influyen en la intención de uso de tecnología móvil para realizar transacciones de dineroLopez Chacaliaza, Arturo Arnaldo, Palomino Ramos, Joel Alexander 17 November 2021 (has links)
La presente investigación busca identificar las relaciones entre los factores actitud, utilidad
percibida, facilidad percibida, confianza percibida y riesgo percibido con la intención de uso de
las aplicaciones móviles para realizar transacciones de dinero Yape y Plin; los participantes de
este estudio son mayores de 18 años de Lima Metropolitana que utilizan estas aplicaciones en su
vida cotidiana. El objetivo general es proponer un nuevo modelo de aceptación tecnológica,
basado en el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) propuesto por Davis et al. (1989), que
permita analizar factores involucrados en aceptación del uso de las aplicaciones móviles para las
transacciones de dinero utilizando el celular. La investigación fue no experimental de tipo
correlacional y de corte transversal; la recolección de la información se realizó entre marzo y
julio del 2021 (en pandemia a nivel mundial); se utilizó la técnica de encuestas, mediante un
cuestionario de 21 preguntas, aplicadas a una muestra de 385 personas mayores de 18 años de
Lima Metropolitana que utilicen Yape o Plin para sus transacciones de dinero. De las hipótesis
planteadas en relación con los factores actitud, utilidad percibida, facilidad de uso, riesgo
percibido, confianza percibida e intención de uso; cuatro de las ocho hipótesis planteadas no
fueron significativamente confirmadas. El factor que mayor efecto tuvo sobre la intención de uso
fue la utilidad percibida. Se discuten algunas razones sobre las hipótesis rechazadas donde se
involucran aspectos como la pandemia y la idiosincrasia. / The present research seeks to identify the relationships between the factors attitude, perceived
usefulness, perceived ease of use, perceived trust and perceived risk with the intention to use
mobile applications for money transactions Yape and Plin; the participants in this study are over
18 years old and live in Metropolitan Lima who uses these applications in their daily lives. The
general objective is to propose a new Technological Acceptance Model, based on the
Technological Acceptance Model (TAM) proposed by Davis et al. (1989), which allows
analyzing the factors involved in the acceptance of the use of mobile applications for money
transactions using cell phones. The research was non-experimental, correlational and transversal,
data collection was conducted from March to July 2021 in a global pandemic, a survey technique
was used, a 21-items questionnaire was designed, applied to a sample of 385 people over 18
years old in Metropolitan Lima who uses Yape or Plin for their money transactions. With regard
to the hypotheses proposed in relation to the factors attitude, perceived usefulness, perceived
ease of use, perceived risk, perceived trust and intention to use, four of the eight hypotheses
proposed were not significantly confirmed. The factor that had the greatest effect on the intention
to use was perceived usefulness. Some reasons for the rejected hypotheses involving aspects
such as pandemic and idiosyncrasy are discussed.
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Factores que influyen en la aceptación tecnológica de la banca móvil: enfoque en el segmento de estudiantes del pre-grado de la Pontificia Universidad Católica del PerúMendoza Maguiña, Axel Eduardo, Montero Merino, Andrea, Morales Benavides, Giovani Jesús 06 July 2018 (has links)
Actualmente, como consecuencia del surgimiento de las nuevas tecnologías y un mercado cada vez más competitivo, las entidades bancarias están adoptando un proceso de transformación digital. La banca móvil, como parte del proceso de transformación, no ha alcanzado una participación significativa en comparación a los demás canales bancarios a pesar de sus ventajas. El problema principal es que existen factores que influyen en la baja inserción de la banca móvil en el Perú. Este problema es transversal en diversos segmentos de la población, aunque hay factores distintos de acuerdo al segmento escogido. En este estudio, el público objetivo seleccionado es el segmento de estudiantes universitarios de la PUCP.
El presente estudio tiene como objetivo identificar los principales factores que influyen en el proceso de aceptación tecnológica de la banca móvil en los estudiantes de pre-grado de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP). Con la finalidad de alcanzar el objetivo general de la investigación, se analiza el comportamiento del consumidor bancario del segmento con respecto al uso de la banca móvil. De este modo, se evaluaron a no usuarios y usuarios de banca móvil. El principal propósito es conocer las percepciones y actitudes de los aún no usuarios para determinar cuáles son los factores que influyen en el proceso de aceptación tecnológica, y luego complementar dicha información con las experiencias y apreciaciones de los usuarios de la banca móvil.
El estudio es realizado bajo un enfoque mixto; es decir, se realiza un análisis cualitativo, cuantitativo descriptivo y cuantitativo correlacional. Dentro del análisis, se logra establecer las relaciones entre cinco factores de percepción, las cuales se sustentan teóricamente con el Modelo de Aceptación Tecnológica de Fred Davis, y se complementa con la extensión del modelo anterior propuesto por Yamakawa, Guerrero y Rees (2013). Para comprobar la significancia de las relaciones, se utilizó la técnica del modelo de ecuaciones estructurales (SEM), con la finalidad de cumplir el objetivo general de la investigación.
Como resultado del estudio, se identificaron dos factores significativos que influyen en el proceso de aceptación tecnológica de la banca móvil: la innovación personal hacia las tecnologías de la información (IPTI) y la compatibilidad con el estilo de vida (CEV). Asimismo, la utilidad percibida (UP) y facilidad de uso percibida (FUP) no resultaron significativas en la muestra seleccionada para el estudio.
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Análisis de la transformación digital de MiBanco en el año 2021 de acuerdo al modelo de Bumann & Peter en contraste con su madurez digital según el modelo de Valdez-de-LeónFernandez Bustamante, Gonzalo, Quispe Davila, Maria Alexandra 01 January 2023 (has links)
La investigación presenta como objetivo analizar el proceso de transformación digital que atraviesa MiBanco durante el año 2021, de acuerdo a los componentes establecidos en el modelo de Bumann & Peter, y contrastarlo con la madurez digital obtenida a partir del modelo de Valdezde-León, desde los componentes de estrategia, organización, cliente, ecosistema, operaciones, tecnología e innovación, ya que permite conocer el avance de la transformación implementada.
A fin de cumplir con el objetivo, la metodología ha sido cualitativa, descriptiva y exploratoria, considerando como estrategia el estudio de caso. La recolección de información se realizó a través de entrevistas semi estructuradas a 12 líderes de la organización en cuestión, pertenecientes a distintas divisiones que participan del proceso de transformación digital.
Se pudieron identificar las acciones que realiza MiBanco alineadas a los distintos componentes descritos en los modelos escogidos para el posterior análisis. El modelo de transformación digital incluye seis componentes; mientras que el modelo de madurez digital considera siete. En esta línea, se identificó que el proceso de transformación digital desarrollado por MiBanco presenta subcomponentes distintos a los propuestos por los autores, como propósito, aspiración, principios culturales, oportunidades de desarrollo profesional, entre otros. Respecto al modelo de madurez digital, el proceso desarrollado por la organización plantea algunos subcomponentes distintos como aspiración, liderazgo y desarrollo de innovaciones.
Finalmente, se concluye que en ambos modelos MiBanco obtuvo un puntaje regular, por lo que se encuentra encaminado en el proceso de transformación digital, pero que aún tiene mucho camino por recorrer y aprender de los nuevos componentes y/o subcomponentes que vaya incorporando el proceso de transformación digital acorde a las nuevas tendencias y tecnologías del entorno
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Digitalización de la banca e inclusión financiera con perspectiva de demanda. Cambios desde la creación de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera - ENIFCoello Huamaní, Danna Brithany 14 June 2024 (has links)
La inclusión financiera es esencial para fomentar un crecimiento económico y
un desarrollo equitativo en la sociedad, ya que influye en individuos de todas
las edades y en empresas de diferente tamaño. Esta premisa se alinea con el
octavo Objetivo de Desarrollo Sostenible de la ONU, que busca mejorar el
acceso a servicios financieros y ampliar las opciones disponibles para todos.
Para comprenderla mejor, se puede desglosar en tres dimensiones
fundamentales: acceso, uso y calidad. La tecnología ha revolucionado este
campo, pues ahora el acceso a servicios financieros se puede lograr a través
de la banca móvil, el dinero virtual y las billeteras digitales. La inclusión
financiera digital se convierte así en un aspecto crucial de este análisis, ya que
permite llegar a un mayor número de personas y brindarles oportunidades de
participar en la economía formal. Para realizar un análisis completo y efectivo
de la inclusión financiera, es necesario considerar tanto la oferta como la
demanda de servicios financieros, así como tener en cuenta factores
demográficos y geográficos, como el género, la edad y la ubicación geográfica
de las personas. Un enfoque estratificado por estos factores desde el inicio de
la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera en 2015 permitirá comprender
mejor cómo esta estrategia ha impactado en diferentes grupos de la población
y cómo se pueden mejorar las políticas públicas para promover una inclusión
financiera más equitativa y efectiva.
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Factores que determinan la captación y fidelización de la población bancarizada en el uso de medios digitales en el sector bancario peruanoAraujo Mesias, Brunella Berenice, Su Valenzuela, Allison Guisela 19 November 2021 (has links)
La presente investigación presenta como objetivo elaborar un marco analítico para los factores que determinen la captación y fidelización de la población bancarizada en el uso de medios digitales en el sector bancario peruano. Al respecto se determinó que los principales factores se encuentran en el desempeño de la banca peruana de contar con productos y servicios que brinden valor en las principales etapas del proceso de compra de sus clientes.
La construcción del presente marco analítico es de gran importancia, ya que, si bien existe data suficiente para sustentar esta información, actualmente en un escenario digital, se continúa evidenciando a nivel del consumidor, una brecha entre la población bancarizada que emplea los canales digitales y la que no. Asimismo, esta situación a nivel organizacional genera grandes pérdidas e ineficiencias respecto a sus canales digitales. En consecuencia, se espera que, con la presente investigación, las organizaciones
del sector bancario encuentren una base y lineamientos que las guíen en cuanto sus estrategias de captación y fidelización, teniendo en cuenta su mercado actual, principalmente, lo que otorga valor a sus clientes y potenciales clientes, no solo con la finalidad de contar un escenario rentable, sino de crear un vínculo a largo plazo con sus clientes en el nuevo contexto de digitalización
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Experiencia del Usuario: Factores que influyen en la satisfacción hacia los servicios de la banca digital en el PerúMendoza Vidal, Renzo Andre, Sánchez Rodríguez, Sofhia Daniela 09 April 2021 (has links)
En la actualidad, incrementar los índices bancarización en el Perú es uno de los
principales retos que afronta el estado y las empresas del sector. Acorde al estudio bancarización
del peruano, se proyecta que al cierre del 2019 habrán 7.8 millones de peruanos bancarizados, es
decir, un 47% de la sociedad peruana urbana estará bancarizada (Ipsos Apoyo, 2019). Este
crecimiento importante del índice se debe en parte a la aparición de nuevos canales digitales como
la banca móvil y web que han permitido un acceso más amigable y eficiente a los servicios y
productos bancarios.
Esta relación entre la banca digital (móvil y web) y el incremento en los índices de
bancarización se aprecia en distintos países a nivel global. Muchos bancos alrededor del mundo
están desarrollando y mejorando su apartado digital bajo un enfoque centrado en el usuario y su
experiencia positiva con los servicios bancarios. Este enfoque es conocido como Experiencia del
Usuario, la cual se define como el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con
un contexto o dispositivo específico, terminando una percepción positiva o negativa de dicho
servicio o producto.
Las aplicaciones de la Experiencia del Usuario pueden ser diversas, así como la variedad
de factores que involucra. Si bien existen estudios que abarcan la Experiencia del Usuario y la
satisfacción productos digitales, estos son en su mayoría realizados en países de alto nivel de
bancarización. Es por ello que el análisis de la presente investigación se centra en examinar qué
factores de la Experiencia del Usuario genera una mayor influencia en la satisfacción del cliente
hacia los servicios bancarios digitales en el Perú.
En la investigación se realiza un cruce entre los factores más importantes identificados en
la revisión bibliográfica y la aplicación de los conceptos en casos de países donde existe un alto
y bajo grado de bancarización, para así analizar las particularidades de la banca digital en los
mismos.
Finalmente, a partir de la recopilación de toda esta información, se lograron identificar 3
factores de la Experiencia del Usuario que tienen una influencia en la satisfacción del cliente
respecto a servicios de la banca digital. El primero es seguridad, entendido por el resguardo del
manejo de información privada de los clientes; segundo, diseño simple, referido a un interfaz
amigable y que brinde la información que se necesita; y rapidez, comprendido desde cuándo se
abre el aplicativo, hasta el cierre de sesión de la misma.
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Data analytics como herramienta eficaz para la determinación de competencias del talento interno en el proceso de transformación digital de la banca de Lima MetropolitanaAguilar Cordova, Elisa Pamela, Riva Loayza, Fiorella Araceli 09 November 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo construir un marco de referencia que
explore las razones por las cuales el data analytics es utilizado como un medio eficaz para la
determinación de competencias del talento interno en el proceso de transformación digital del
sector banca de Lima Metropolitana. En esta línea, se realiza un análisis conceptual para
establecer relaciones entre las variables identificadas. Así, se define los términos transformación
digital, competencias laborales, data analytics y, posteriormente, se esboza un modelo teórico
sobre la relación entre ellas. Seguidamente, se busca describir la situación del sector banca en
Latinoamérica y el desarrollo de la transformación digital en Perú; luego, se profundiza en la
banca de Lima Metropolitana y su uso de data analytics.
En base a lo anterior, se concluye que data analytics es una herramienta eficaz pues
permite identificar las competencias necesarias para alcanzar una transformación digital exitosa,
ya que se podrá evidenciar las competencias actuales y las que se necesitan, con la finalidad de
tomar decisiones basadas en datos y así generar planes de acción para reducir esta brecha.
Finalmente, se sugiere realizar futuras investigaciones que analicen el uso de data analytics en
la gestión de Recursos Humanos de Lima Metropolitana.
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Alternativas para acreditar en un procedimiento administrativo de protección al consumidor la autorización de operaciones con tarjeta de débito en la Banca DigitalPinillos Salinas, Verónica del Rocío 22 May 2019 (has links)
El presente trabajo de tesis tiene como principal objetivo proponer medios
probatorios adicionales que permitan acreditar que el cliente autorizó operaciones
con tarjeta de débito en la Banca Digital, en aquellos procedimientos
administrativos de protección al consumidor en los que el cliente desconozca
haberlas realizado.
Actualmente, las entidades del sistema financiero han invertido en el
desarrollo de nuevas plataformas digitales que permiten a sus clientes realizar
operaciones con cargo a sus cuentas de ahorros con el ingreso de claves secretas.
No obstante, pese a que la normativa reconoce este mecanismo (claves), la
jurisprudencia evidencia la falta de certeza sobre qué medios probatorios
generarían convicción en la autoridad administrativa (INDECOPI) sobre la correcta
autorización de este tipo de operaciones.
Para ello, proponemos ofrecer como medio de prueba adicional la Revisión
de Procedimientos Acordados que, conjuntamente con las impresiones del
sistema de la entidad bancaria, permitirá garantizar el correcto funcionamiento de
los controles de seguridad en la Banca Digital, así como evidenciar que las
operaciones con cargo a la cuenta de ahorros se autorizaron con las claves del
cliente- denunciante. Adicionalmente, ante el futuro escenario que la autorización
se otorgue con mecanismos distintos a las claves, proponemos la figura del Sand
Box Regulatorio que permitirá, antes del lanzamiento de estas innovaciones
digitales, contar con las recomendaciones del regulador (SBS) y demostrar al
INDECOPI la trazabilidad efectiva de la seguridad de sus plataformas virtuales.
Para tales efectos, se considera una metodología de investigación
interdisciplinaria, al convocarse al Derecho Bancario y la Protección al
Consumidor; así como el método exegético por el análisis de la normativa sectorial
y jurisprudencial sobre la materia.
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