With the rise of intelligent solutions such as cognitive agents, many organizations are trying to identify how they can best utilize the benefits of the technology to make advancements as a company and enhance employee job performance. However, the attempts of many organizations are falling short from their expectations and users do not adopt to the technology. To investigate this problem, a qualitative study was performed with the aim of exploring the different phases of a cognitive agent project process to identify key factors and incentives influencing user adoption, by comparing organizational and individual perspectives. The study results show that 94% of managers see added potential and value in this type of technological initiative, while the number is only 60% for the more operational positions. This indicates a gap between the different perspectives which can hinder successful adoption. The results show that involvement of users throughout the process can decrease this gap. With the increasing complexity of cognitive technology, as it learns over time, the study implies that user awareness and clear expectations through a collaborative process enables increased adoption. Further, the study argues that the adoption process starts earlier than organizations might think. This implies that it is important to look at the life cycle perspective and factors influencing adoption. In order to impact the user adoption rate, this study highlights several factors and incentives, emphasizing on context and the combination of the different aspects, which contribute to higher performance and a wider spread of cognitive agent application. / Med ökningen av intelligenta lösningar, så som kognitiva agenter, gör att många organisationer försöker identifiera hur de kan utnyttja teknikens fördelar bäst för att gynna användarnas effektivitet. Men många organisationers försök lever inte upp till förväntningarna och användarna tar inte till sig tekniken. För att undersöka problemen med detta genomfördes en kvalitativ studie med syftet att utforska de olika faserna i ett kognitiv agent-projekt för att identifiera nyckelfaktorer och incitament som påverkar användandet av lösningen, genom att jämföra det organisatoriska och individuella perspektivet. Studieresultaten visar att 94% av ledarna ser en enorm potential och värde i denna typ av teknikinitiativ, medan endast 60% av de mer operativa användarna upplever värde i en kognitiv agent. Detta indikerar ett gap mellan de olika perspektiven som kan hindra framgångsrik adoption. Resultaten visar att om användare är involverade under hela processen kan det minska detta gap. Med den ökande komplexiteten i kognitiv teknik, som utvecklas över tid, innebär studien att användarmedvetenhet och tydliga förväntningar genom en samarbetsprocess möjliggör ökad adoption. Vidare belyser studien att adoptionsprocessen börjar tidigare än organisationer kan tro. Detta innebär att det är viktigt att titta ur livscykelperspektivet på faktorer som påverkar adoptionen. För att påverka användarnas adoptionsgrad belyser denna studie flera faktorer och incitament, med betoning på kontext och kombinationen av olika aspekter, vilket bidrar till högre prestanda och en bredare spridning av kognitiva agenter.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-279631 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Talebi, Roxana, Timmas, Julia |
| Publisher | KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-ITM-EX ; 2020:366 |
Page generated in 0.0023 seconds