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Previous issue date: 2006-05-19 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The hotel industry is increasingly using the Internet like a management and operational tool. That way, the hotels will be more prepared to offer quality services to their guests and increase their profits as well. However, many managers seem don t perceive the advantages brought from this new digital environment. This thesis analyse the effects of the hotel managers perceptions as for the Internet effectiveness, Internet access, Internet as a communication tool, future importance of the Internet, benefits and drawbacks of the Internet, according to property type (simple, medium comfort and luxe), property size (quantity of the apartaments), age and hotel industry experience of the managers. The methodology utilized was a survey about the hotels that had at least 40 apartments (medium and big property size), were working in Natal-RN and classified in categories in the Guia Quatro Rodas Brasil, totalizing 35 hotels. Through the analysis of variance (ANOVA) and Tukey test, the results showed that the hotel managers with more than 50 apartments, the managers of the hotel more comfortable, the younger managers and the managers less experient in the hotel industry, demonstrated more conscious about the importance of the adoption of the Internet than the rest of the others. The contribution of this work is to offer more knowledge to the hotel executives about how they can use the Internet and show the importance of the web adoption in their properties / A ind?stria hoteleira cada vez mais vem utilizando a Internet como uma ferramenta gerencial e operacional. Desta forma, os hot?is estar?o bem preparados para oferecer servi?os de qualidade aos h?spedes, como tamb?m aumentando seus lucros. Por?m, muitos dos gerentes parecem n?o perceber as vantagens trazidas por esse novo ambiente digital. Este estudo analisa os efeitos da percep??o dos gerentes de hot?is quanto ? efici?ncia, import?ncia do acesso, uso para comunica??o, vis?o de futuro, benef?cios e dificuldades do uso da Internet, de acordo com os tipos de seus estabelecimentos (simples, m?dio conforto e luxo), porte do hotel (n?mero de apartamentos), idade dos gerentes e tempo de experi?ncia dos gerentes na hotelaria. A metodologia utilizada foi um survey junto aos hot?is que possu?ssem mais de 40 apartamentos (hot?is de m?dio e grande porte), e que estivessem classificados por categorias no Guia Quatro Rodas Brasil, atuando na cidade do Natal-RN, totalizando 35 hot?is. Com base em an?lise de vari?ncia (ANOVA) e teste de Tukey, os resultados revelaram que os gerentes de hot?is com mais de 50 apartamentos, os gerentes de hot?is mais confort?veis, os gerentes mais jovens e os gerentes com menos experi?ncia na hotelaria, demonstraram maior consci?ncia da import?ncia quanto ao uso da Internet do que o restante. A contribui??o desse estudo ? a de propiciar um maior conhecimento para os executivos de hot?is sobre como podem utilizar a Internet, bem como conscientiz?-los da import?ncia da ado??o da web nos seus estabelecimentos
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/15104 |
| Date | 19 May 2006 |
| Creators | Mendes Filho, Luiz Augusto Machado |
| Contributors | CPF:24140392304, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782144T2, Ramos, Rubens Eug?nio Barreto, CPF:00907736750, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4784139P6, Oliveira, Mirian, CPF:43403158004, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782177H9, Ramos, Anat?lia Saraiva Martins |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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