Sammanfattning Titel: Hur kan IKEA Family utvecklas för att skapa ökad kundlojalitet? Datum: 2022-06-03 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Författare: Johanna Lundh och Flora Trast Handledare: Anders Parment Sökord: IKEA Family, IKEA, kundlojalitet, kundklubb, kundnöjdhet, kundengagemang Problemformulering: Denna uppsats ämnar undersöka om det finns potentiella brister inom IKEA Family, vilka dessa brister är samt vilken förbättringspotential det finns för IKEA Family för att generera högre kundlojalitet. Syfte: Syftet med denna uppsats är att öka kunskapen om hur IKEA Family bör vara utformad utifrån ett kundlojalitetsperspektiv, samt om det finns några specifika förmåner och möjliga förbättringspunkter som är avgörande för att medlemmarna ska vara lojala. Dessutom kommer det undersökas vilka förmåner kundklubbsmedlemmar anser är avgörande för en väl fungerande kundklubb. Teori: Teorikapitlet behandlar teorier inom kundlojalitet, kundklubbar, kundnöjdhet, kundengagemang, relationsmarknadsföring och Word of mouth. Metod: Uppsatsen är baserad på en kvalitativ forskningsstrategi med strukturerade intervjuer. Angreppssättet är abduktiv och forskningsdesignen som har används är en fallstudie då det är ett enskilt företag som undersöks. Slutsatser: IKEA Familys medlemmarna efterfrågar fler förmåner i form av rabatter och andra erbjudanden som inte erbjuds av kundklubben idag. De förmåner som efterfrågas är främst personliga erbjudanden, rabatter och bonusar. Utöver detta visar denna studie på en avsaknad av kommunikation, där en ökad kommunikation krävs för att medlemmarna ska bli mer engagerade i IKEA Family och på så sätt skapa högre kundlojalitet. Det som bör utvecklas inom IKEA Family är att utöka förmånspaketet till medlemmarna. Det är således dessa förmåner som anses vara avgörande för en välfungerande kundklubb med lojala medlemmar. / Abstract Title: How can IKEA Family be developed to create increased customer loyalty? Date: 2022-06-03 Academic level: Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits Authors: Johanna Lundh and Flora Trast Supervisor: Anders Parment Keywords: IKEA, IKEA Family, customer loyalty, customer clubs, customer satisfaction, customer engagement Problematization: This study aims to investigate potential shortcomings within IKEA Family and what potential for improvement there is for IKEA to generate higher customer loyalty. Purpose: The purpose of this study is to increase knowledge about how IKEA Family should be designed from a customer loyalty perspective, and if there are any specific benefits and possible points of improvement which are crucial for the members to be loyal. In addition, it will be investigated which benefits customer club members consider to be crucial for a well-functioning customer club. Theories: The theories used in this research are within the fields of customer loyalty, customer clubs, customer satisfaction, customer engagement, relationship marketing and Word of mouth. Method: This study is based on a qualitative research strategy with structured interviews. The research approach is abductive and the research design is a case study. Conclusions: The members of IKEA Family request more benefits, in the form of discounts and other benefits that are not offered by IKEA Family today. The benefits requested are mainly personal benefits, discounts and bonuses. In addition, this study shows a lack of communication. This is required for members to become more engaged in the customer club and thus create higher customer loyalty. Therefore, IKEA Family should expand their benefit package for members. These benefits are thus the benefits that are considered crucial for a well-functioning customer club with loyal members.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-186467 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Trast, Flora, Lundh, Johanna |
| Publisher | Linköpings universitet, Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0022 seconds