A raíz del COVID-19, las ventas de los seguros vehiculares han disminuido
drásticamente. Ante esta situación,Rimac Seguros creó un seguro vehicular que se
adapta a las nuevas necesidades de sus clientes, haciendo énfasis en el aspecto del
ahorro y control. Así, Rimac Seguros presenta el plan “Pago por Kilómetros”, el cual
brinda los mismos beneficios que un seguro regular, pero pagando hasta 50% menos
según lo que se maneja. A pesar de ello, las ventas no fueron las deseadas por lo cual
se solicitó una campaña publicitaria para promocionar el servicio.
De esta manera, se realizó una investigación con los objetivos de analizar la
comunicación de la marca en sus canales digitales, reconocer las preferencias de los
conductores y evaluar la opinión y aceptación de los conductores acerca del seguro,
con el fin de encontrar los motivos de la baja recepción del producto. Para ello, se
realizaron encuestas, entrevistas y el análisis del discurso multimodal, de las cuales se
encontró que el atributo principal de “ahorro” no era lo que ellos consideraban lo más
importante, sino la cobertura y beneficios; asimismo, mencionaron que preferían una
comunicación cercana y directa con la marca y que esta no se estaba dando con este
nuevo servicio.
Finalmente, se decidió crear una figura animada llamada Yipi, un GPS animado
el cual tiene como función informar acerca de los beneficios y cobertura, así como
acompañar y ayudar a los clientes en este proceso con el fin de hacer su experiencia
con Rimac más cercana. / In the wake of COVID-19, car insurance sales have dropped dramatically. Faced with
this situation, Rimac Seguros created a vehicle insurance that adapts to the new needs
of their clients, emphasizing the aspect of savings and control. Thus, Rimac Seguros
presents the "Payment by Kilometers" plan, which offers the same benefits as regular
car insurance, but paying up to 50% less depending on how much they drive. Despite
this, sales were not as desired, which is why an advertising campaign was requested to
promote the service.
In this way, an investigation was carried out with the objectives of analyzing the
communication of the brand in its digital channels, recognizing the preferences of drivers
and evaluating the opinion and acceptance of drivers about the new insurance, in order
to find the reasons for the low reception of the product. To do this, surveys, interviews
and analysis of the multimodal discourse were carried out, of which it was found that the
main attribute of "saving money" was not what they considered the most important, but
coverage and benefits; They also mentioned that they preferred close and direct
communication with the brand and that this was not happening with this new service.
Finally, it was decided to create an animated figure called Yipi, an animated GPS whose
function is to inform about the benefits and coverage, as well as to accompany and help
customers in this process in order to make their experience with Rimac closer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/20741 |
| Date | 28 October 2021 |
| Creators | Alcalde Urteaga, Sthefannia Elizabeth, Balcazar Diaz, Sonia Fiorella, Bisso Rivera, Luisa Maria, Chang Castillo, Nicolle Stephanie |
| Contributors | Andrade Borda, Javier Augusto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | Atribución 2.5 Perú, info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ |
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