The main objective of this present research is the contribution for the current debate over the
precarious form of the labor relations in the "Triângulo Mineiro region" , inserted in the
productive process of reorganization. So, it was searched the effects of a specific aspect of the
productive reorganization: the participative administration, from the perception of the Call
Center's employees and the understanding of this exploration mechanism and the capital
control on the live work and in these circumstances, incurs into a new kind of alienation and
kingdom. The present research also focused techniques alterations of production as well as
the new management of labor policies, specially in the point of employees adaptation in the
current demands of productivity. The data had been gotten through individual halfstructuralized
interviews with 7 Call Center's employees, with more than 1 year working in
the same area and which development were analyzed through a qualitative methodology. It
was found out that the area which was analyzed has a strong link with the control functions of
the man power, aiming its system of regulation and the employees integration into the
productive organizational unit. However, we cannot leave to mention the continuity of the old
techniques of production inside a model with new forms of management of the production
that keeps capital relation X very irregular work. Don't pay attention only in productive
aspects, today the control an the co-optation of the employees become to be done in a
sophisticated and subtle form. For this groups of citizens, the conclusion point to the
enterprise education the employees receive, help them in the strengthening of the
individuality, but not preparing them for the challenges of the contemporary world. / A presente pesquisa teve como objetivo maior contribuir para o debate atual sobre a
precarização das relações do trabalho na Região do Triangulo Mineiro, inserida no processo
de reestruturação produtiva. Para tanto, buscou-se pensar sobre os efeitos de um aspecto
específico da reestruturação produtiva: a administração participativa, a partir da percepção
dos trabalhadores de Call Center e o entendimento desse mecanismo de exploração e controle
do capital sobre o trabalho vivo e que, enquanto tal, incorre em um novo tipo de alienação e
reificação. Foram enfocadas as alterações nas técnicas de produção bem como o exercício das
novas políticas de gestão do trabalho especificamente no que se refere a questão da
adaptação dos trabalhadores as atuais demandas da produtividade. Os dados foram obtidos
através de entrevistas semi-estruturadas individuais com 07 trabalhadores de Call Center, com
tempo de atuação na área superior a um ano, analisados a partir de uma metodologia de
natureza qualitativa. Constatou-se que a área em questão esta muito ligada a funções de
controle da mão-de-obra, visando sua disciplinarização e integração dos trabalhadores a
unidade organizacional produtiva. Porém, não podemos deixar de mencionar a continuidade
das antigas técnicas de produção dentro de um modelo com novas formas de gestão da
produção que mantém relação capital x trabalho muito desigual. Sem nos prender apenas
aos aspectos produtivistas, hoje, o controle e a cooptação dos trabalhadores passam a ser
exercidos de formas mais sofisticadas e sutis, para este grupo de sujeitos, as conclusões
apontam que a educação empresarial que recebem os auxiliam no fortalecimento da
individualidade mas não os prepara para os desafios da contemporaniedade. / Mestre em Educação
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/urn:repox.ist.utl.pt:RI_UFU:oai:repositorio.ufu.br:123456789/13752 |
| Date | 15 July 2008 |
| Creators | Iglesias, Luciene Ivone de Lima |
| Contributors | Lucena, Carlos Alberto, Schulz, Almiro, Previtalli, Fabiane Santana |
| Publisher | Universidade Federal de Uberlândia, Programa de Pós-graduação em Educação, UFU, BR, Ciências Humanas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFU, instname:Universidade Federal de Uberlândia, instacron:UFU |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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