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Previous issue date: 2012-03-29 / This master thesis was built upon a part of the research "Monitoring and
Analysis of the Implementation and Operation of the Help Line / Dial 100, in the
attention of Children, Adolescents and Sexual Abusers" (Sousa, 2010) and took
as the object of study the analysis of the emotions present in the speeches of
the operators of the Disque Denúncia Nacional de Abuso e Exploração contra
Crianças e Adolescentes, the Dial-100, an agency of the federal government,
about the receiving calls on sexual abuse against children and adolescents.
Therefore had the following research question: what are the emotions aroused
in the Dial 100 operators from receiving the complaints of sexual abuse against
children and adolescents? The goals of this study were: to analyze the feelings
that attend the work of those operators; grasp the meanings constructed by the
operators about receiving complaints of sexual abuse against children and
adolescents; understand the psychosocial mediation present in the speech of
the subjects studied from the Socio-Historical approach of Vygotsky and the
method of historical and dialectical materialism. The information was obtained
through semi-structured interviews - a privileged instrument for the development
of research of humanities and social sciences - with nine Dial 100 workers
directly related to the receiving, directing and monitoring the complaints. The
interviews were systematized and from there created categories of analysis or
meaning centers for emerging themes, among them by similarity,
complementarity or opposition. The results indicate positive and negative
aspects of psychological support offered by Dial 100; to the fact that striking
complaints are fixed in the memory of the workers, depending on their life
history, to the point that they remember them at home and at college, for
example. It was possible to apprehend the conceptions of the children and
adolescents sexual abuser and the reproduction of his meaning as "monster"
and "sick." It was also argued that the feelings that appeared in more
statements of the subjects were: Satisfaction / happiness, humanization, shock,
frustration / powerlessness, distress / illness, anger / resentment, sadness and
disgust, and they are directed to different objects, which means, some of the
feelings are directed to themselves and others are directed to the sexual
abusers. At various times it was possible to establish relations between the
analyzed lines and the history of life of the Dial 100 workers, as the history of
sexual abuse during childhood and the impact of receiving complaints involving
this form of violence. / Este trabalho de mestrado se constitui em recorte da pesquisa
Monitoramento e Análise da Implantação e Funcionamento do Serviço Help
Line/ Disque 100, na Atenção a Crianças, Adolescentes e Autores de
Violência Sexual (Sousa, 2010) e assumiu como objeto de estudo a análise
das emoções presentes nas falas dos atendentes do Disque Denúncia
Nacional de Abuso e Exploração contra Crianças e Adolescentes, o Disque-
100, órgão do governo federal, acerca do recebimento de ligações de abuso
sexual contra crianças e adolescentes. Teve, portanto, a seguinte pergunta
de investigação: quais as emoções suscitadas nos atendentes do Disque
100 quanto ao recebimento de denúncias de abuso sexual contra crianças e
adolescentes? Foram objetivos do trabalho: analisar os sentimentos que
comparecem no labor dos referidos atendentes; apreender os sentidos e
significados construídos pelos atendentes acerca do recebimento de
denúncias de abuso sexual contra crianças e adolescentes; apreender as
mediações psicossociais presentes na fala dos sujeitos pesquisados a partir
da abordagem Sócio-Histórica de Vigotski e do método do materialismo
histórico dialético. As informações foram obtidas por meio de entrevistas
semi-estruturadas instrumento privilegiado ao desenvolvimento de
pesquisas das ciências humanas e sociais , com nove trabalhadores do
Disque 100 diretamente ligados ao recebimento encaminhamento e
monitoramento de denúncias. As entrevistas foram sistematizadas e a partir
daí criadas categorias de análise ou núcleos de significação pelos temas
emergentes, por semelhança entre eles, complementaridade ou oposição.
Os resultados apontam para pontos positivos e negativos do suporte
psicológico oferecido pelo Disque 100; para o fato de que denúncias
marcantes se fixam na memória dos trabalhadores, dependendo de sua
história de vida, a ponto de relembrá-las em casa e na faculdade, por
exemplo. Pode-se apreender as concepções acerca do atendimento ao
abusador de crianças e adolescentes e a reprodução do seu significado de
monstro , doente . Também foi discutido que os sentimentos que mais
compareceram nas falas dos sujeitos foram: Satisfação/felicidade,
humanização, choque, frustração/impotência, angústia/adoecimento,
raiva/revolta, tristeza e nojo e que eles se direcionam a diferentes objetos,
ou seja, alguns dos sentimentos são direcionados a eles mesmos e outros
são direcionados aos autores dos abusos sexuais. Em vários momentos foi
possível estabelecer relações entre as falas analisadas e a historia de vida
dos trabalhadores do Disque 100, como o histórico de abuso sexual durante
a infância e a repercussão disso no recebimento de denúncias envolvendo
esta forma de violência.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/1804 |
| Date | 29 March 2012 |
| Creators | Andrade, Vinícius Novais Gonçalves de |
| Contributors | Sousa, Sônia Margarida Gomes, Arpini, Dorian Mônica, Zanini, Daniela Sacramento |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Psicologia, PUC Goiás, BR, Ciências Humanas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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