Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T00:12:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1
223660.pdf: 1405962 bytes, checksum: 28b57e78a11cdb8dfda55a812999795b (MD5) / Toda a empresa congrega um conjunto de processos de negócio através do quais realiza as ações necessárias à consecução de sua missão e estratégia. Cada um desses processos de negócio está associado a um propósito concreto, como produzir, divulgar e vender algum produto (bem e/ou serviço) de valor. A despeito deste propósito fazer notar a distinção e a separação existente entre eles, os processos mantêm uma interdependência mútua, estabelecida por elos que dão causa à funcionalidade do conjunto. Portanto, é extremamente relevante compreender cada processo de negócio isoladamente, mas também, os elos que os unem e que permitem a movimentação sincronizada das ações e esforços da empresa em busca de seu espaço no mercado. Neste sentido, esse trabalho de pesquisa teve o objetivo de propor um modelo que permite configurar um determinado processo de apoio, e mensurar seu desempenho, a partir da compreensão e da identificação dos elos que o unem a outro processo de negócio da empresa, e cujos resultados deste, são influenciados pela atuação daquele. O modelo foi desenvolvido com fulcro em três abordagens orientadas para processos e performance, tendo, como pano de fundo, conceitos relativos à cadeia de valor. A aplicabilidade deste modelo foi testada em uma instituição financeira e seus resultados ratificaram sua funcionalidade e utilidade como ferramenta de auxílio à gestão de processos de negócio.
Every company congregates a set of business processes for performing the actions required to achieve its mission and strategy. Each one of these business processes is associated to a concrete purpose, such as to produce, advertise and sell a given product (article and/or service). Despite that purpose makes the distinction and the separation between them, these processes keep a mutual inter-dependency, established by links which give cause to the functionality of the whole set. Therefore, it is extremely relevant not only to understand each business process isolatedly, but also the links that connect them and which allow companies to synchronize their actions and effort in order to fight for a share in the market. In this sense, this research work aimed to propose a model that allows the configuration and performance measurement of a given supporting process from the understanding and identification of the links that connect it to another business process which has its results influenced by the performance of that given supporting process. The model developed was based on three performance and process oriented approaches and it is backgrounded by concepts related to value chain. The model applicability was tested in a financial institution and results have confirmed its functionality and usefulness as a tool to aid the management of business processes.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/87684 |
| Date | January 2004 |
| Creators | Martins, Jeferson Ricardo |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Menezes, Emilio de Araujo |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 133 f.| il., tabs., grafs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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